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商场服务质量满意度调查问卷

尊敬的先生女士:

      您好!

      我是南京理工大学紫金学院机械系的学生,为了更好地完成关于商场服务质量QFD分析的毕业论文。进行本次问卷调查。您的意见对我们非常重要,谢谢您的配合

                                                                                                        南京理工大学紫金学院机械系

 

Q1:商场基本情况调查
Q2:商场购物环境舒适度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q3:商场布局及物品摆放程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q4:商场公共设施(如休息处、停车位等)完善程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q5:商城商品种类齐全程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q6:对商场的信任程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q7:商场防范措施(安全出口、消防栓等)完善程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q8:接待服务(售前服务)
Q9:营业员仪容、仪表得体大方
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q10:营业员态度友好、有耐心
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q11:营业员语言沟通能力
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q12:营业员主动迎接、接待服务
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q13:售中服务
Q14:营业员协助顾客选购最适合的商品
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q15:及时反映顾客咨询、投诉
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q16:接待过程热情、主动
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比较不重要
一般
比较重要
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Q17:对商品的使用方法及保养方法的了解程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q18:营业员掌握货品卖点及产品信息
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比较不重要
一般
比较重要
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Q19:售后服务
Q20:商品退、换货、保养及保修
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比较不重要
一般
比较重要
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Q21:进行电话回访
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
Q22:搭建商品及高科技商品送货安装服务
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
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