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成都链家--培训测试(二)

本次考试为25分钟,希望每一位伙伴认真作答!严禁作弊!

Q1:姓名
    ____________
Q2:工号
    ____________
Q3:姚路是租赁经纪人,2月23日入职链家,请回答下面两题。 11. 姚路要转正至A1级别,面临的考核期是:(单选题)
A. 2、3、4月或2、3、4、5、6、7月
B. 3、4、5月或3、4、5、6、7、8月
C. 2、3、4月或3、4、5、6、7、8月
D. 3、4、5月或2、3、4、5、6、7月
Q4:12.如果姚路想要在3个月内转正,他最少需要完成多少积分?(单选题)
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
Q5:新入职链家的经纪人凌风在8月份成功租出房一套,该房屋获得业绩4800元,该房源的录入人和维护人是同店组的张洋,另外该房源的钥匙委托给了张钰,请回答下面三题。13. 请问凌风可以获得的业绩是多少:(单选题)
A. 2880元
B. 2640元
C.3120元
D.3600元
Q6:14. 请问张钰可以获得多少业绩:(单选题)
A. 240元
B. 480元
C. 720元
D. 960元
Q7:15. 请问张洋可以获得多少业绩:(单选题)
A. 480元
B. 1440元
C. 1200元
D. 960元
Q8:16. 链家为了合理安排经纪人的作业时间,制定了《链家考勤及休假管理规定》,下面关于该规定,说法错误的是?(单选题)
A. 员工每次迟到或早退超过半小时,按半天未出勤处理
B. 旷工半天扣半天工资
C. 经纪人每月可休息4天
D. 员工连续旷工3天或年累计旷工5天及以上的,公司有权与其解除劳动合同
Q9:链家经纪人于乐的岳父母要出租一套房子,于乐没有告诉任何人这套房子的业主是他的岳父母便接受了委托。同店的其他经纪人在带看这套房子时,无意间得知业主与于乐的关系并通过店长上报了区经理。请给据以上情景回答下面3题。17. 在这个过程中,于乐触犯了链家的哪条黄线?(单选题)
A. 损害公司利益(对内)
B. 违规作业
C. 扰乱公共秩序
D. 恶意竞争
Q10:18. 对于触碰链家黄线的于乐,公司予以什么处罚?(多选题)
A. 记过,留岗查看一年
B. 一年内累计两次黄线辞退处理
C. 一年内不允许晋升
D. 罚款500,并辞退
Q11:19. 下面哪些行为也是属于链家规定的黄线行为?(多选题)
A. 同店经纪人互相辱骂
B. 私配客户房间钥匙,私自使用客户房间
C. 经纪人在门店散布负面言论
D. 在任何情况下与同行业发生肢体冲突
Q12:20. 在链家工作,你可以享受:(多选题)
A. 拨打4007-000-655服务台热线获得帮助
B. 丰富多样的营销工具和职能服务
C. 每个自然年度内一次的租房或者购房优惠
D. 法定假日、病假、事假、产假、工伤假、婚假、丧假、年假
Q13:21. 周五下午,新经纪人王芳手边座机响起①她在第三声铃响时接起电话“您好,链家地产王芳很高兴为您服务“②某女士是打算在附近租房,询问现在一居室的价格,王芳使用“姐”称呼客户③通话过程中,王芳记录下客户的需求,但客户有两句话,王芳未听清楚,却不好意思让客户重复④结束电话时,王芳祝客户周末愉快,然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程,错误的有几点:
A.1点
B.2点
C.3点
D.4点
Q14:今天轮到经纪人张林做前台接待,他看到一位中年男士驻足在店门橱窗看房源贴,请回答下面4题22.张林立刻出去接待客户,下面哪项礼仪是错误的:
A.出店前稍微整理着装,拿上名片及展业资料
B.应站在客户的身后,不打扰客户看房源贴
C.与客户保持一臂左右的距离
D.有礼貌地请客户进店了解
Q15:23.这位先生对房源贴上的一套出售的两居室比较感兴趣,张林将客户引进店到接待区就坐,为客户倒水,下面关于“倒水”礼仪不正确的是:
A. 双手将水递给客户
B. 握杯的手不要靠近杯口,应握在杯子中部以下的位置
C. 水杯装水的容量应该尽量装满
D. 递水给客户的同时,加上礼貌用语“请喝水”
Q16:24. 张林为客户倒好水后,打算向客户做自我介绍:①起身站立,面带微笑②张林从西服裤袋内拿出自己的名片③用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方④名片正对着自己,递给客户⑤同时报出自己名字:“您好,我叫张林,您可以叫我小张⑥顺势询问客户称呼。上面张林在递名片做自我介绍的6点中,错误的有几点:
A.1点
B.2点
C.3点
D.4点
Q17:25. 张林与客户双方认识后(客户姓王),张林开始了解客户的需求,在交流的过程中,张林要避免出现以下哪种行为:
A. 称呼客户“王先生“
B. 随时记录客户的需求,并最后与客户确认
C. 不随意打断客户说话,必要打断时使用礼貌语表示抱歉
D. 交流期间,张林的手机响了,张林应直接让其他同事接待客户,专心接电话
Q18:二、多选题26. 店面的卫生和环境会影响客户的租/买房体验,刘先生到链家店面咨询购房事宜,如果看到店面出现下面哪些情形,会对链家产生负面想法?
A. 经纪人聚在门口抽烟、聊天
B. 店内前台,经纪人趴着休息
C. 三四个经纪人在店内勾肩搭背
D. 经纪人在店内议论客户
Q19:27.新经纪人刘艳跟着师傅做社区开发,出发前,师傅提醒刘艳做社区开发礼仪上有特别的要求,请问下面哪些是刘艳需要做到的?
A. 在做社区开发时,人与板的距离不得超过两米
B. 如果站累了,可以坐在电动车上,但是不可以玩手机
C. 面前路过骑自行车的客户,将派报扔进客户的自行车筐内
D. 客户对人字板的房源感兴趣时,应站在人字板侧边为客户介绍,与客户保持约一臂距离
Q20:28.新经纪人张洋(男)明天第一天到链家店面上班,要想保持好的仪容,他提前应做哪些准备?
A. 理一下发,保证两侧头发与耳根齐平,后面头发不得扎到衣领
B. 准备三件白衬衫
C. 修剪指甲,保持指甲干净整洁
D. 皮鞋擦干净
Q21:29.当你作为链家经纪人,带着链家的领带、工牌、司徽时,你的形象和言行举止代表的就是链家,在日常生活中要注意下面哪几项?
A.工作时间不喝酒,下班后将领带、司徽和工牌摘下
B.在公共场所站有站姿,坐有坐姿
C.垃圾要入箱,不得随手扔垃圾
D.日常交流的口头禅不带脏话
Q22:30.商务礼仪融入在工作生活的一言一行,一举一动中,开始正式工作后需要面对繁忙的业务工作,为什么还需要重视自身的商务礼仪,下面哪些选项表述正确?
A. 作为新人,专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势
B. 你所从事的这份工作竞争激烈,专业的商务礼仪能帮你脱颖而出
C. 你销售的商品标的非常高,你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心
D. 提高商务礼仪能立刻带来高业绩
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