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酒店一线员工调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
Q2:您的年龄:
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40岁以上
Q3:您的文化程度:
小学及以下
初中
高中或中专
大专或本科
研究生及以上
Q4:您的家庭情况:
单身
夫妻两人
夫妻与未成年孩子
孩子读大学
孩子已工作
夫妻离异
Q5:您在本酒店的工作时间:
不到3个月
3个月-1年
1年-3年
3年-5年
5年-10年
10年以上
选项5
Q6:您目前所在的部门:
餐饮部
前厅部
客房部
保安部
其他部门
Q7:心流体验:
非常不同意 不同意 有点不同意 有点同意 同意 非常同意
1.工作时,我的注意力完全在自己的任务上,而不会去关注其他人或事
2.工作时,我注意力高度集中
3.工作时,我忘记了周围的一切
4.工作时,我完全沉浸在工作中
5.我发现工作带给我一种很棒的感觉
6.工作时,我觉得很享受
7.工作时,我觉得很愉悦
8.工作时,我感到很快乐
9.即使我所获得的报酬降低了,我仍然会从事这项工作
10.我发现在空闲时间我也想工作
11.我是因为内心喜欢才从事这项工作的
12.我从事这项工作是为了我自己
13.我是因为工作本身,而不是因为报酬才做这项工作的
Q8:工作绩效:
非常不同意 不同意 有点不同意 有点同意 同意 非常同意
1.我经常计划与安排自己所负责的工作进度
2.我的工作质量保持了较高的水准
3.我总是在规定时间内完成工作任务
4.我的工作效率总体来说较高
5.整体而言,我可以做好酒店所安排的任务
6.我经常期望被安排或指派一个挑战性工作
7.我经常主动挺身解决工作问题
8.我经常负担额外工作来帮助别人或争取团体绩效
9.我在酒店内经常跟其他同事保持合作
10.当同事遇到问题时,我会给予支持与鼓励
11. 整体而言,我会替酒店设想和主动帮助同事
Q9:工作特征:
非常不同意 不同意 有点不同意 有点同意 同意 非常同意
1.我的工作必须使用许多复杂或高水平的技术
2.我的工作从头到尾相当完整,不是一个大体系中的一个小部分
3.我的工作结果会对别人有重大的影响
4.我的工作允许我自己处理与负责的事务相当多
5.工作的安排使我可以定期知道自己的工作业绩
6.我的工作需要用到不同的技术和技能来处理不同的事情
7.我的工作都已经安排好了,以至于我没有机会做从头到尾很完整的工作
8.我的工作在公司整体的运作上具有举足轻重的地位
9.在工作时,我几乎没有机会运用自己的创造力和判断力
10.工作时,有许多机会让我知道自己工作成绩的好坏
11. 我的职务是反复做简单的工作
12.工作时,我有机会彻底完成整件工作
13.就整体而言,我的工作并不是非常重要的
14.工作时,我有很多机会独立自主地决定如何完成任务
15.我的工作本身几乎不能让我知道自己工作的好坏
Q10:职业倦怠:
从来没有 每年几次 每月一次 每月几次 每周一次 每周几次 每天都有
1.我的工作把我的精神榨干了
2.工作一天下来让我感到筋疲力尽
3.一大早起来,想到又要面对一天的工作,使我感到很疲倦
4.在工作中整天和人来往,使我感到精神紧绷
5.我对我的工作感到倦怠
6.我的工作给我很大的挫折
7.我觉得我工作太卖力了
8.直接面对顾客的工作带给我很大的压力
9.我觉得在精神上己经到强弩之末了
10.我会把某些顾客当成没有感觉的东西
11.从事这个工作以来,我对待顾客愈来愈不带感情
12.我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷
13.我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事
14.我觉得顾客会将他们的一些问题怪在我头上
15.我可以很容易了解顾客的感受
16.我可以很有效的解决顾客的问题
17.我觉得我的工作可以使其他人过得更好
18.我觉得精力充沛
19.跟顾客在一起的时候,我很容意营造一个轻松的气氛
20.每当和顾客密切合作之后,我感到精神愉悦
21.我在这个工作当中,完成了很多有意义的事
22.在我工作当中,我能够很冷静地处理情绪问题
1.我的工作把我的精神榨干了
2.工作一天下来让我感到筋疲力尽
3.一大早起来,想到又要面对一天的工作,使我感到很疲倦
4.在工作中整天和人来往,使我感到精神紧绷
5.我对我的工作感到倦怠
6.我的工作给我很大的挫折
7.我觉得我工作太卖力了
8.直接面对顾客的工作带给我很大的压力
9.我觉得在精神上己经到强弩之末了
10.我会把某些顾客当成没有感觉的东西
11.从事这个工作以来,我对待顾客愈来愈不带感情
12.我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷
13.我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事
14.我觉得顾客会将他们的一些问题怪在我头上
15.我可以很容易了解顾客的感受
16.我可以很有效的解决顾客的问题
17.我觉得我的工作可以使其他人过得更好
18.我觉得精力充沛
19.跟顾客在一起的时候,我很容意营造一个轻松的气氛
20.每当和顾客密切合作之后,我感到精神愉悦
21.我在这个工作当中,完成了很多有意义的事
22.在我工作当中,我能够很冷静地处理情绪问题
Q11:心理契约:
非常不同意 不同意 有点不同意 有点同意 同意 非常同意
1.酒店根据工作业绩的多少发放工资和奖金
2.我获得的报酬和付出的代价和同事相比还算公平
3.我获得的报酬在同行业中相对还不算低
4.酒店的福利待遇让我比较满意(包括薪酬、保险、补贴、休假)
5.我的工作能够得到领导的支持
6.酒店给我提供事业发展的机会
7.酒店给我提供学习和培训的机会
8.我在酒店有明确的发展目标和方向
9.我觉得在酒店晋升机会多、空间大
10.酒店给予我充分的工作自主权
11.我在酒店能够发挥技术知识,学有所用
12.同事之间能够相互信任和帮助
13.在酒店能够得到良好的工作指导
14.我感觉在酒店工作稳定有保障
15.我的工作富有挑战性
16.酒店有充分的资源支持我的工作
17.酒店有积极融洽易于幵展工作的氛围
18.我在酒店能够得到公平对待
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