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VVIPONE Knowledge Test

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工号:80__ __(请在最后一题填写工号)

Q1:Q1 司机来电乘客手机停机、空号、过期(即时单) ,要求取消,正确的操作步骤是
司机来报备乘客手机空号要求取消订单,致电乘客的确为空号,已为其操作取消
司机来报备乘客手机空号要求取消订单,致电乘客确认属实,已为其操作取消并发送短信
Q2:Q2司机来电乘客不需用车,客服致电乘客核实取消的正确操作步骤是
司机来电称乘客要求取消订单,致电乘客并告知取消可能产生空驶费,乘客同意,选“乘客”取消
司机来电称乘客要求取消订单,致电乘客并告知取消可能产生空驶费,乘客同意,选“其他”进行取消
司机来电称乘客要求取消订单,致电乘客并告知取消可能产生空驶费,乘客同意,选“司机”取消
Q3:Q3司机致电乘客不需用车,致电乘客无法接通发送短信取消的正确操作步骤是3
司机来电称乘客要求取消订单,客服致电乘客,电话无法接通,为其操作取消并登记云协作发送取短信
司机来电称乘客要求取消订单,客服致电乘客,电话无法接通,直接为帮司机取消
司机来电称乘客要求取消订单,客服致电乘客,电话无法接通,不为司机操作取消
Q4:Q4携程订单司机来电称乘客不需要用车,正确操作流程是
司机来电称乘客要求取消订单,客服做好备注将取消申请记录到登记云有组长跟进处理
司机来电称乘客要求取消订单,客服致电乘客,并告知取消可能产生空费。乘客认可,为乘客操作
司机来电称乘客要求取消订单,客服将取消要求登记到云协作中的发送短信取消
Q5:Q5乘客修改订单预约时间,司机确认接送的正确操作流程是
司机来电报备,乘客更改预约时间,司机确认接送,告知司机以最新时间接送乘客并已为其备注
司机来电报备,乘客更改预约时间,司机确认接送,告知司机可计费过去接送乘客
Q6:Q6乘客更改订单预约时间,司机不同意接送
司机来电报备,乘客更改预约时间,司机无法去接送。联系乘客,告知司机无法接送,建议其取消订单并重新下单
司机来电报备,乘客更改预约时间(及时单),司机无法去接送。联系乘客,告知将为其重新安排司机服务,请耐心等待
Q7:Q7司机来电告知乘客无支付方式
司机来电告知此订单乘客无支付方式,已告知司机让乘客先行下车,费用之后会给予结算
司机来电告知此订单乘客无支付方式,已告知司机可以收取乘客现金,稍后报备即可
Q8:Q8司机来电告知收取了乘客现金、乘客已离开,正确的操作步骤是
告知司机将现金交于驾管,将订单提交组长做补扣款处理
告知司机自行保留现金,将订单提交组长做补扣款处理
Q9:Q9司机来电告知收取乘客现金、乘客未下车的情况正确的操作步骤是
询问司机确认乘客未下车,告知司机将现金交还与乘客,并让乘客先行下车,费用之后会给予结算
询问司机乘客是否下车,乘客未下车,告知司机将现金交与驾管,并让乘客先行下车,费用之后会给予结算
Q10:Q10司机致电咨询为什么一号专车司机会抢不到订单(或者不显示订单给司机抢?)
跟司机解释,如果遇到抢不到订单的情况,说明此刻抢单司机较多,让司机选择其他时间段进行抢单
跟司机解释,如果遇到抢不到订单的情况,那就说明有别的司机在用刷单机器,告诉司机会未其报备并提交处理
Q11:Q11司机来电咨询为什么听不到一号快车的订单
建议司机联系自己的驾管或者租赁公司,如果是个人司机建议他耐心等待可能暂时系统还未开通
跟司机解释,如果遇到抢不到订单的情况,那就说明有别的司机在用刷单机器,告诉司机会未其报备并提交反馈
Q12:Q12司机来电称联系不到乘客,告知司机的正确操作流程是(非接机单)
司机来电表示已到达预约地点,联系不上乘客。致电乘客电话无法接通,告知司机不计费等待10分钟,仍联系不上开始计费15分钟后可结束计费离开
司机来电表示已到达预约地点,联系不上乘客。致电乘客电话无法接通,已告知司机可直接开始计费,仍联系不上计费15分钟,结束计费后离开
司机来电表示已到达预约地点,联系不上乘客。致电乘客电话无法接通,告知司机不计费等待15分钟,仍联系不上开始计费10分钟,结束计费后离开
Q13:Q13司机来电称联系不上乘客,告知司机正确的操作流程是(接机单有航班号)
司机来电称按预约时间到达了地点,但联系不上乘客,告知司机在飞机实际降落后不计费等待1小时,期间还联系不上乘客,开始计费等待30分钟,结束计费后离开
司机来电称按预约时间到达了地点,但联系不上乘客,告知司机在飞机实际降落后不计费等待1小时,期间还联系不上乘客,开始计费等待15分钟,结束计费后离开
司机来电称按预约时间到达了地点,但联系不上乘客,告知司机在飞机实际降落后不计费等待1小时,期间还联系不上乘客,开始计费等待1个小时,结束计费后离开
Q14:Q14司机来电称联系不上乘客,告知司机正确的操作流程是(接机单无航班号)
司机来电称按预约时间到达了地点,但联系不上乘客,告知司机不计费等待10分钟后,期间仍未联系上乘客,可以开始计费1个小时之后结束计费离开
司机来电称按预约时间到达了地点,但联系不上乘客,告知司机不计费等待1小时后,期间仍未联系上乘客,可以开始计费15分钟之后结束计费离开
Q15:Q15司机来电无法操作结束计费,告知司机正确的操作流程是
司机致电称已将乘客送至目的地APP出错无法操作结束计费,司机已与乘客确认公里数,已帮司机操作结束计费并提交正确公里数和时间
司机致电称已将乘客送至目的地APP出错无法操作结束计费,司机已与乘客确认公里数,再次致电乘客确认公里数并帮司机操作结束计费并提交正确公里数和时间
Q16:Q16司机来电咨询如何下载一号专车司机端
您好师傅,您可以发送短信386到12114进行下载
您好师傅,您可以发送短信386到12116进行下载
您好师傅,您可以发送短信386到12118进行下载
您好师傅,您可以发送短信386到12112进行下载
Q17:Q17司机来电账号无法登陆,告知司机正确的操作方法是
司机来电咨询账号无法登陆问题,告知司机联系驾管/租赁公司进行具体咨询
司机来电咨询账号无法登陆问题,告知司机稍后将手机重启,再次尝试登录
Q18:Q18司机来电修改订单费用并称已经与乘客核实,正确步骤是(订单未付款)
确认订单状态是未付款,直接为司机操作更改并做好订单备注
告知司机需乘客核实,乘客认可后才可为其做修改
Q19:Q19司机来电更改订单费用但未与乘客核实,正确的操作步骤是(订单未付款)
客服致电乘客确认,乘客认可,为司机操作更改并做好订单备注
客服致电乘客确认,乘客无法联系,直接为司机操作更改
Q20:Q20司机来电更改里程为0公里,正确操作步骤是
司机来电称联系不上乘客并按照等待流程计费了15分钟,但是订单产生了里程,司机要求将里程数改为0公里,已为其操作并备注
司机来电称联系不上乘客并按照等待流程计费了15分钟,但是订单产生了里程,司机要求将里程数改为0公里。告知司机付款完成、无法更改
Q21:Q21司机来电增加里程/时间/路桥费(订单付款已完成),正确操作是
查看订单状态为已付款完成,告知司机已完成订单无法做任何更改。司机知晓、订单不做任何操作
查看订单状态为已付款完成,告知司机需联系乘客确认,乘客认可才可为其操作更改
Q22:Q22司机来电称乘客未坐车,需退还费用给乘客,正确的操作步骤是
告知司机订单已付款完成、无法操作退还
跟司机确认退还订单所有费用给乘客,做好订单备注并提交组长做补扣款处理
Q23:Q23滴滴司机咨询收入正确的应答话术是
您好,您近期的收入预计会在4月底结算给您,请您放心,如有异议可联系您当地的驾管,感谢您对一号专车的支持,谢谢
您好,关于收入问题请联系您的滴滴客服,感谢您对一号专车的支持,谢谢
Q24:Q24司机来电咨询一号快车的订单是否可以不接,正确应答是
您好,如果您的司机端跳出了一号快车的订单(强派单)如果您不想做这张订单需要等待15秒后,订单自动消除,期间无法接其他订单
您好如果您的司机端跳出了一号快车的订单(强派单),这表示您一定要去接这笔订单。如果您对该问题有疑问,请联系您的驾管
Q25:Q25司机致电咨询接到一号快车订单是否可以取消,正确应答是
非常抱歉,一号快车订单一旦接单无法改派或者取消。(如司机确定无法接单处理方案同即时单)
非常抱歉,一号快车定一旦接单无法取消,可以帮您安排改派,改派会有一定的处罚,但具体的处罚是由驾管来判定
Q26:Q26司机咨询一号快车和一号专车的区别,正确的表述是
一号快车0起步费,并且仅支持马上用车,无法进行预约
一号快车统一15元起步费,但只支持马上用车,无法进行预约
Q27:Q27司机来电咨询一号快车是否收取夜间费,正确表示是
一号快车不收取夜间费
一号快车收取夜间费,从晚上23:00到凌晨6:00
Q28:Q28司机来电要求加盟、正确操作步骤是
将司机要求加盟的具体信息填写在“云协作”“司机要求加盟一号专车”统计表格中,后续由组长统一反馈
司机来电要求加盟,已告知一号专车不接受私人司机加盟
Q29:Q29司机已通过微信提交加盟,来电咨询何时有回复,正确应对是
.您好,如您已进行注册,待相关工作人员审核时您会收到短信通知
您好,如您已进行注册,但未收到回复,客服帮记录并提交到相关部门
Q30:Q30司机来电咨询租赁公司加盟事宜,正确应对有
告知来电司机将加盟信息(如租赁公司名称、规模、联系人姓名、联系人方式以及加盟具体信息)发送邮件至公司邮箱cs@kuaidigroup.com
如来电者不同意发送邮件的形式,请记录来电者相关加盟信息(如租赁公司名称、规模、联系人姓名、联系人方式以及加盟具体信息)提交至组长处理
Q31:Q31司机来电咨询订单收入问题,客服正确应对选择是
和司机确认订单具体收入并建议司机查看司机端个人收入中心,若司机仍有疑问请告知司机具体收入问题客服部无法查询,让其联系驾管进行具体咨
司机来电称其收入和实际有出入,告知司机会为其提交到相关部门做处理,把来电提交到投诉跟进
Q32:Q32司机致电咨询补贴问题,正确应对选择是
师傅您好,关于您的收入以及补贴,您可以通过您的司机端收入中心进行查看,具体您也可以咨询您的租赁公司或者驾管
师傅您好,关于您的收入以及补贴为系统问题,请您耐心等待,等系统维护好后会将费用给到您
Q33:本次测试已完成,请提供你的工号是
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