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酒店员工服务对顾客感知服务质量的影响调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1：性别
男
女
Q2：年龄
20以下
21-30
31-40
41-50
51-60
Q3：学历
初中及以下
高中（含中专）
专科
本科
硕士及以上
Q4：单位
外资企业
中资企业
事业单位
个体经营
自由职业
Q5：职位
普通员工
基层管理层
高级管理者
学生
老师
其他
Q6：收入
2000以下
2001-5000元
15001—10000元
10001-20000元
20000元以上
Q7：来本酒店的目的
公司出差
个人旅游
体验酒店文化
其他
Q8：每月住店的次数
0-1次
2次
3次
4次
5次以上
Q9：每次住店的天数
0天
1-2天
3-4天
5-6天
6天以上
Q10：如何得知本店
网上预订
朋友介绍
自己寻找
当地人（导游）介绍
其他
Q11：你对酒店服务员的仪容与仪表是否感到满意
非常满意
比较满意
C一般
不满意
非常不满意
Q12：你对酒店服务员的礼节礼貌是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q13：你对酒店服务员的礼貌语言是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q14：你对酒店服务员的礼貌语言是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q15：你对酒店服务员的行为举止是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q16：你对酒店服务员的服务意识是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q17：你对员工具有的专业知识，以及能解决您的问题的满意度
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q18：你对酒店员工处理事情的能力是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q19：您对酒店的整体员工的服务质量是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q20：您对酒店的整体员工的服务效率是否感到满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q21：24、您对酒店服务质量整体评价
    ____________
Q22：最后，您对酒店服务质量提高有什么建议：
    ____________
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