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民生银行服务调查问卷
为提高我们的服务质量,我们制作了以下的调查问卷。调查问卷以不记名不涉及个人隐私以及相关信息为基础,请尽量以个人实际情况作答。有您的支持,我们将会变得更好。谢谢
Q1:1.你的性别是
Q2:2.您的年龄是
18-30
31-40
41-50
51-60
60以上
Q3:3.您前来民生银行主要办理的业务是
A存,取款,汇款
B购买理财
C贷款
D其他
Q4:4.您会使用网上银行以及手机银行办理业务吗?
A 会,但不常用
B 经常用
C 不会用
Q5:5.您认为电子银行最大的弊端是?
A 交易不安全
B 业务受理范围小
C 操作流程复杂
D 其他
Q6:6.您是如何学会办理银行业务的?
A 孰能生巧,跑银行多了就懂了
B 通过咨询网点工作人员
C 通过官网或其他电子渠道自己找到办理方法
其他
Q7:7.您最常使用的电子结算方式
A 手机银行
B 网上银行
C 微信支付
D 支付宝支付
E 其他
Q8:8.您一般选择哪种方式办理银行业务?
A 去银行柜台办理
B 在网银以及手机银行上办理
C 使用ATM自助取款机办理
D 使用刷卡机办理
Q9:9.您通常来民生银行办理业务的原因是
A 此项业务必须在银行办理
B 虽然业务可以通过其他渠道办理,但到银行办理更为安心
C 不懂得如何通过其他渠道办理
Q10:10.您通常花费在排队办理业务的时间有多少?
A10分钟以内
B 20分钟以内
C 30分钟以内
D 40分钟以内
E 40分钟以上
Q11:11.您认为导致您排队等候时间长的原因是?
A 办理业务人数多,超过网点负荷
B 民生银行业务较为复杂,每个客户花费时间长
C 民生银行柜台人员办事效率差
D 排队时候经常出现插队
E其他
Q12:12.您认为最长多久的排队时间您能接受?
A 10分钟内
B 20分钟内
C 30分钟内
D 40分钟内
Q13:13.您希望民生银行通过什么途径减少您的排队时间 (多选)
A 增加网点柜台
B 增加网银手机银行渠道功能,并简化操作
C 网上预约业务办理时间,到网点便能办理
D 通过增加ATM 等自助设备办理
E 其他
Q14:14.您通常通过什么方式打发排队时间?(多选)
A 看书
B 听音乐
C 与网点经理聊天
D 手机上网
E 玩游戏
F 预计办理时间,取号后回头再来
G 了解银行其他产品信息
H 其他
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