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基于大众服装品牌购物体验的O2O消费者调研问卷

亲爱的消费者:              
       您好!感谢您在百忙之中的支持与帮助,问卷调查结果用于本人论文撰写和学术研究,您的填写内容将得到良好的保密且不会作为商业用途。希望您按照问卷填写说明完成各个问项,谢谢您的帮助!
       首先向大家引入O2O这一名词。O2O(online to offline),最初是指从线上到线下,即在网上寻找消费者,然后将这些消费者带到实体店铺中进行消费。本研究中取其被引申后的广泛意义——线上到线下,线下到线上同时进行,线上线下交互促进的O2O模式。具体来说就是某企业通过线下实体店铺将顾客引导到线上渠道进行体验和消费,同时也通过线上渠道将顾客引导到线下实体店铺,两种渠道交互促进。
      目前,日常服装购物中,服装店铺所采取的O2O措施中消费者可以接触到的包括: 
1.店铺内向顾客推荐二维码,手机扫描后可关注该品牌的微信公众号或微博账号,或安装该品牌购物APP,从而将顾客从线下实体店铺引导到线上渠道(微信公众号、品牌官网、APP等)进行浏览或购物;
2.顾客可以从线上渠道(微信公众号、品牌官网、APP等)获得实体店铺的新品信息、优惠信息,获得可应用于实体店铺的优惠券,对实体店铺进行定位,进行实体店铺试衣预约等,从而又将顾客从线上渠道引导到线下实体店铺进行购物体验。        
       请根据您在大众服装品牌店铺购物的经验,以及通过对以上关于O2O的介绍,填写以下问卷
Q1:第一部分(其中,1分代表几乎不了解,2分代表不太了解,3分代表一般,4分代表比较较了解,5分代表非常了解)
Q2:1.在此之前您对O2O这一概念的了解程度。
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Q3:2.通过阅读前面简介,您对O2O这一概念的了解程度。
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Q4:3.您日常服装购买时接触到服装店铺施行O2O相关措施的程度。
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Q5:第二部分服装行业开始发展O2O,目前处于探索阶段。以下各种O2O模式,对您在选购服装时的吸引力大小是:(其中,1分代表几乎没有吸引力,2分代表不太有吸引力,3分代表一般,4分代表较有吸引力,5分代表非常有吸引力)
Q6:1.在实体店购物时,被店家鼓励安装并登录品牌自有APP后,会收到向顾客推送的新品信息,优惠信息等,还可直接通过APP购买商品。
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Q7:2.在实体店铺手机扫描二维码后,可以关注品牌微信公众号,该公众号可以向顾客推送新品信息,优惠信息等,通过公众号还可以链接到该品牌购物平台进行浏览购买。
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Q8:3.在实体店铺被鼓励安装APP或关注微信公众号后,可以当场获得额外优惠。
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Q9:4.在线上渠道(如品牌微信公众号、APP等)可以获得用于实体店铺的优惠券。
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Q10:5.通过线上渠道(如APP、微信公众号、品牌官网)的定位功能,迅速掌握了身边实体店铺的具体位置。
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Q11:6.无论是在网店、实体店,手机APP、微信还是其他各种零售渠道中进行购买,产品的售价都是相同的。
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Q12:7.实体店铺为到店内的顾客提供WiFi,方便顾客现场登录和下载品牌自有APP,浏览微信公众号信息等。
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Q13:8.顾客可以提出一些个性化需求,如线上预约什么时间在哪家实体店试穿哪几款产品。
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Q14:9.无论是在网店、实体店、手机APP、微信还是其他各种零售渠道中进行购物,都可以使用手机移动支付。
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Q15:10.无论是在网店、实体店、手机APP、微信还是其他各种零售渠道中进行购物之后,可以通过统一途径查询到各个不同渠道的订单当前情况。
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Q16:11.通过官方网站、手机APP、微信等线上渠道,了解到品牌针对自己的浏览、购物习惯,进行的对自己的个性化的产品推荐。
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Q17:12.在线上购买的商品,可以到该品牌的实体店铺取货。
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Q18:13.无论是在网店、实体店、手机APP、微信还是其他各种零售渠道中进行购物,获得的积分/优惠券会统一计算在顾客的个人账户中,并可以在该品牌的任意零售渠道进行使用。
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Q19:14.在实体店购物后可以要求品牌商将货品直接快递到指定地址。
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Q20:15.在线上购买的商品,可以到该品牌的实体店铺享受退换修等售后服务。
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Q21:16.在实体店铺中,当您想要购买的商品出现缺码断货等情况时,商家能够从其他门店或是从货品仓库将货品直接快递到您指定的地址。
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Q22:第三部分 个人信息
Q23:请问您的年龄?
20岁及以下
21~25岁
26~30岁
31~35岁
36~40岁
41岁及以上
Q24:请问您的性别?
Q25:请问您的婚姻状况?
已婚
未婚
Q26:请问您的学历?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士
博士
Q27:请问您现在的职业属于以下哪种类型?
国家机关/公务员
企业单位
事业单位
个体经营者
商业或贸易
服务行业
专业技术人员
艺术行业/设计师
娱乐行业
自由职业者
服装专业学生
非服装专业学生
Q28:请问您的个人月平均收入?(单位:元)
1000以下
1000~2900
3000~4900
5000~6900
7000~1万
1万以上
Q29:请问您的个人月平均支出?(单位:元)
1000以下
1000~2900
3000~4900
5000~6900
7000~1万
1万以上
Q30:再次感谢您的帮助,如有任何疑问,可直接与本人联系。东华大学服装·艺术设计学院联系人:梦回Email:18817323419@163.com
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