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流程优化满意度调查

尊敬同事您好:

      客户服务部组织此次流程优化满意度调查,主要想通过您的感受和评价促使公司优化流程,不断提升服务质量,为您和客户提供更好的服务,您在调查中提供的信息只用于本次调查并且会严格保密。非常感谢您参与本次活动。

Q1:1、您认为目前公司管理制度建设状况如何?
总体完善、合理,但部分制度不够完善、合理
整体制度体系不完善
整体制度体系不合理情况较多
整体制度体系完善、合理
Q2:您认为哪些制度需要完善?
    ____________
Q3:2、您是否清楚公司各部门的工作职能范围?
很清楚,并且能熟悉各部门职能范围涉及到哪些工作
知道有哪些职能,但对职能涉及到的相关工作仅有大概印象
不清楚,若需沟通联系时到处询问
不清楚,从不与其他部门联系
Q4:3、您在跨部门沟通时是否顺畅?
很顺畅,能很快解决问题或在约定时间内解决问题
较顺畅,问题解决速度慢
不够顺畅,需多次联系才能解决问题
很不顺畅,推诿现象多
Q5:4、您是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法?
同意
中立
不同意
Q6:5、承保环节您认为哪些流程需要优化?
录单环节
核保环节
缴费环节
打单环节
配送环节
Q7:原因及建议
    ____________
Q8:6、理赔环节您认为哪些过程需要优化?
报案环节
查勘环节
定损环节
核价环节
资料收集环节
赔付环节
Q9:原因及建议
    ____________
Q10:7、 您认为公司开展什么样的客户活动或增值服务更能促进业务的发展?
    ____________
Q11:8、 在日常工作中,您认为各部门的协作意识强吗?
不强
一般
Q12:9、您认为客户更倾向于公司哪种方式的保险知识宣导?
短信
微博/微信/邮件等
传单、宣传画册等
现场宣导
Q13:10、与其他保险公司相比,您认为我司的劣势在哪里?除了流程外,您觉得公司还有哪些地方急需改善?
    ____________
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