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京东商城服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士:您好,我们是河北科技大学的在校学生,首先感谢您在百忙之中抽出时间来参与此次问卷调查。为了解京东商城的服务质量,我们设计了此次问卷调查,本次调查是匿名调查,答案无所谓对错,希望您能如实填写每一道问题,您的答案对我们非常重要,感谢您的配合!
Q1:1、您的性别
Q2:2、您的年龄
15岁及以下
16---25岁
26---35岁
36---45岁
46岁及以上
Q3:3、您是否在京东商城购物过
否(如果本题填否,以下问题则按重要性作答)
Q4:以下问题是对京东商城服务质量的评价,请您按照您的个人感受如实评价
Q5:4、产品
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
产品丰富,可供选择的范围大
产品质量值得信赖
支持7天无理由退货
Q6:5、信息
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
京东页面商品分类细致,方便搜索
京东提供的商品信息全面
京东提供的店铺信息完整
账户信息完善,实名认证
物流信息全面,包括物流车定位,快递员电话,精确时间
展示每个订单用户的购后评价及历史记录
Q7:6、安全
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
京东余额账户安全
用户信息安全不泄露
支付过程安全
提供正规发票
Q8:7、服务
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
客服解答商品信息,售前及售中服务态度良好
自助服务便捷,有帮助中心,意见建议,客服邮箱窗口等
人工语音服务耐心体贴,问题能够得到及时解决
账单查询明细清晰明了,每一笔账单都有具体数据
专业统一的物流配送,一站式服务
售后服务全面放心,返修,退换商品方便快捷
Q9:8、价格
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
价格稳定
天天低价,实行最低价政策,使消费者获得最大优惠
不虚假打折,不欺骗消费者
可以进行价格保护,涨价商品可补差价
Q10:9、便利
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
网点覆盖面广,保证了配货快速,发货迅速
一站式购物,最大程度满足消费者的需求
货源充足,极少出现断货缺货现象
Q11:10、例外服务,也就是为您提供商品之外的其他服务
非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意
开发APP,支持了手机购物,满足顾客随时随地购物的需求
包含更多生活服务,例如购票,缴费,保险,理财等个性化服务
支持分期付款,货到付款、网银、信用卡付款方便快捷
还包括定期送,京东通信等特色业务
Q12:11、您对京东商城的服务还有什么意见或建议
    ____________
Q13:再次感谢您对本次调查的大力支持!!
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