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网站服务质量, 消费者满意度和消费者忠诚度之间的关系
欢迎参加本次答题, 本调查旨在研究购物网站的服务质量与消费者满意度和忠诚度之间的关系。请您选择一个您常用的购物网站(例如,淘宝,京东,亚马逊等)回答下列27道题,大约花费您10分钟的时间。本调查所收集的数据将被妥善保管,不会泄露您的任何个人信息。非常感谢您的参与和帮助
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
18岁以下
18-25
26-35
36-45
46-55
55岁以上
Q3:网站中的产品有丰富的选择?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同
Q4:网站的设计清晰明了,没有浪费我的时间
非常同意
同意
一般
不同意
3
Q5:网站的设计满足人性化需求
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q6:网站的操作起来快速简单?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q7:网站上的产品能够在约定的时间内送达?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q8:产品的在网站上有一个清晰准确地描述?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q9:收到的产品与实物相符?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q10:网站良好的保护了自己的个人信息?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q11:自己在网站上的操作和购买是安全的?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q12:网站具有良好的安全保障?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q13:网站提供多种联系方式(包括免费客服电话,在线客服,电子邮件等)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q14:网站明确的告知了顾客的权利(例如隐私条款等)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q15:在网站上可以实时查询自己的订单?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q16:网站上购买的产品物有所值
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q17:与其他网站同类商品相比, 该网站产品价格公道
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q18:购买的产品具有高性价比
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q19:选择在该网站购买产品是一个明智的选择
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q20:对于在该网站购买到的产品感到满意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q21:如果需要再次购买, 我对于这个在该网站的再次购买的感觉会不同
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q22:当需要购物时,该网站是我的优先选择。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q23:我喜欢使用该网站
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q24:对于我来说,该网站是网络零售商中最好的
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q25:该网站是我最喜欢的购物网站
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q26:当别人向我寻求购买意见时,我会相他们推荐该网站。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q27:我会鼓励周围的朋友和亲人在该网站上进行购物。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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