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触点标准化规范测评
欢迎参加本次测试
Q1:区县:
    ____________
Q2:姓名:
    ____________
Q3:手机号码:
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Q4:营业厅ID:
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Q5:本题社会渠道填写:渠道授权编号。自办厅营业员填写自办厅即可。
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Q6:是否收到客户接触点服务标准化流程及规范2.0版本?
A、是
B、否
Q7:触点标准化流程及规范2.0版有几大业务流程?
A、8
B、9
C、10
D、11
Q8:自助机上客户打印发票后需提醒客户在系统操作()?
A、返回
B、确认
Q9:开通宽带业务需告知客户什么()?
A、手机状态正常,如果手机停机,宽带将会关联停机,无法使用
B、随时关注宽带活动政策
Q10:4G换卡业务,普通号码所有营业厅可凭()办理?
A、机主身份证
B、随机码
C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理
Q11:凭随机码4G换卡客户需携带()到营业厅办理?
A、机主身份证
B、代办人身份证
C、正常的SIM卡
Q12:社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务?
A、机主本人凭身份证办理
B、推荐到自办厅办理
C、凭机主身份证和随机码办理
Q13:手机实名制登记可以在哪些地方办理?
A、自办厅
B、合作厅
C、所有营业厅均可办理
Q14:办理手机实名制登记需带哪些东西?
A、本人带上身份证原件
B、手机卡
C、以上二个均需要
Q15:办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭,须告知客户()?
A、老资费不可转回
B、推荐4G飞享套餐
Q16:当台席前没有等候的客户时,客户临近台席()米内主动站立迎接,并示意客户入座,待客户入座后方能坐下。
A、1
B、1.5
C、2
D、3
Q17:微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情,当客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,与客户视线接触时,微笑并点头示意;
A、1
B、2
C、3
D、4
Q18:自助设施自助账单/清单打印机及自助缴费机中应保证有打印纸及相关票据供客户使用,如缺纸应在()分钟内更换。
A、10
B、15
C、20
D、25
Q19:语速。适中,每分钟应保持在()个字左右。
A、80
B、100
C、110
D、120
Q20:升档包客户如需要流量提醒,我们优先为客户推荐什么?
A、微信
B、和我信
C、每日/周提醒服务
D、1008611
Q21:如何识别厅店客户是否是超套餐?
A、账单查询
B、客户反映
C、弹屏提醒
D、缴费提醒
Q22:对当月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理?
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
Q23:对上月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理?
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
Q24:超套餐客户不同意办升档包活动如何处理?
A、推荐套餐
B、推荐自动加油包
C、推荐流量安心包
D、推荐微信大转盘活动
Q25:4G组合套餐适合哪类客户?
A、流量客户
B、4G客户
C、流量需求多客户
D、语音需求多客户
Q26:对老年客户换卡时要注意什么?
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐
Q27:客户换卡要注意什么?
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐
Q28:如何区分超套餐客户提醒内容?
A、有办理业务酬金推荐内容
B、有活动目标客户内容提醒
C、有超套餐费用提醒
D、有超套餐身份提醒
Q29:非4G套餐客户流量套餐推荐最优先级是哪个?
A、30元升档包
B、4G服务计划
C、10元升档包活动
D、流量安心包
Q30:客户产生高流量的主要误区是什么?(本题无正常答案,请根据平时与客户沟通结果选择即可)
A、未关闭手机自动更新程序
B、同时开WIFI和4G上网
C、不知晓流量能用多久
D、收不到流量提醒
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