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成都西区第42周——“清爽之夏”回炉培训
                                                   欢迎参加本次测试,亲,加油哦~
Q1:测评人信息
站点    ____________
姓名    ____________
erp账号    ____________
Q2:1、多选题:出门配送前我们需要做哪些准备工作?
单据准备
交通工具准备
设备准备
仪容仪表、形象准备
Q3:2、单选题:配送时,如有一单多件商品时,应该如何配送?
可配送主单,子单到齐后再配送
需集齐所以子单后方可后客户配送中,妥投后需要客户在每张面单上正楷签字
先配送子单,再配送主单
Q4:3、多选题:客户签收订单时,面单、小票签字不符合要求的是?
面单签字后,刷卡小票可以不签字
面单签字只要客户自己能认识就行
如货物为代收,代收人签上自己的名字即可
信用卡刷卡支付,需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致
Q5:4、单选题:超区5公里内订单应该怎么处理?
继续配送
操作返调
操作退货
让客户自提
Q6:5、单选题:“安心收”业务只支持()订单商品?
京东自营订单
外单
京东自营订单与外单
Q7:6、多选题:在参加晨会时,配送员需要注意哪些?
晨会召开前所有配送员需着工装,待工牌,站长/助理如无工装必须戴工牌;不可穿拖鞋,过膝盖的短裤;
晨会过程中,配送员需认真聆听,不可交头接耳,不可东张西望,接听电话必须打报告;
配送员可根据站内场地情况分纵横站队,稍息姿势,两眼平视前方专心聆听站长讲解晨会内容,如有疑问应现场答疑,避免问题滞后;
Q8:7、单选题:关于货物放置门卫或物管处,以下说法正确的是?
关系熟的客户可以不电话通知,直接放置门卫或物管处
只要是客户要求,高价值商品也可以放置门卫或物管
客户要求放置门卫或物管处且价值不高的普通商品可以放置,持续跟进取货状态,直到客户收到货物
Q9:8、单选题:订单非客户本人签收,面单签字正确的是?
客户在面单上随意正楷签名
客户必须在面单上正楷签名并签“代收”字样
客户可以在面单上随意签字,不需注明"代收"字样
Q10:9、单选题:如面单遗失或损坏,以下做法正确的是?
只要客户不查签收,可以不用理会
找一张白纸代替面单,正楷注明客户信息并请客户规范签字确认
损坏且客户主信息缺失的面单也可以有效存档
Q11:10、多选题:在给客户配送货物时,符合服务要求的是?
正面面对客户
保持微笑
双手递送
打电话的同时和客户做货物签收
Q12:11、多选题:客户如果提出开包验货的要求,且商品是一个手机,以下描述正确的是?
验货过程需要配送员全程监控
可以打开原厂包装
验货时可以通电、插卡查看手机是否正常
可以开包验货
Q13:12、单选题:京东配送热线-售后取件专线是()?客户服务热线是()?奢侈品专线是()?
4000405500,4006085500;4006565500;
4006085500,4006065500,4006565500;
4000405500,4006065500,4006085500;
4006565500,4006065500,4006085500;
Q14:13、单选题:客户要求送货上楼,但周围无人看守快件、车辆,正确操作为()?
告知客户无人看守快件,要求客户尽快下楼取货
告知客户无人看守快件,将快件放置物管
与客户解释,征得客户同意后,先配送其他快件,待其他客户快件配送完毕后再进行送货上楼操作
报备公司客户恶意刁难
Q15:14、单选题:拆单套利联动取消,在包裹标签是如何提示的?
面单上显示“促销”
面单上显示“促"
面单上显示”拆单套利“
面单上显示”活动商品“
Q16:15、多选题:以下关于安心收项目描述正确的是()
安心收赔付金额不能超过商品本身的金额
最高赔付金额能超过50元
安心收项目包括外单和自营商品
漏液、破损、变形、少附件的情况下可进行安心收项目
Q17:16、多选题:以下哪些做法是配送过程中禁止出现的?
与客户争执、辱骂、吵闹、动手
强迫、威胁客户收货
客户面前抽烟、吐痰
对客户絮叨公司要求
Q18:17、多选题:《配送业务奖惩条例》的处罚条款中的哪几条责任人给予50分业务处罚?
虚假操作或伪造操作记录的(所有虚假的实物或信息操作),如虚假再投
刷卡套现的
与客户发生肢体冲突
管理人员配合商家操作恶意订单,造成公司损失(以内控部门判定为准)
Q19:18、单选题:以周为时间单位,差评单量在(),将进行脱岗培训
2单以上(含2单)
3单以上(含3单)
5单以上(含5单)
Q20:19、多选题:以下关于合约订单的说法正确的是()?
合约订单商品可以找他人代收
合约订单签收时需保证①收货人②收货人提供的身份证原件③协议单上的合约办理人身份信息,①②③这三者必须一致
回收身份证复印件(如面单注明要回收的)
Q21:20、多选题:以下说法正确的是()?
坚持“客户至上”的服务理念
作为一名京东员工,我们需以“礼”待客,不仅让客户享受到热情周到的服务,还要给客户留下美好的印象。
客户的抱怨是正常的,需耐心倾听并积极回应;
服务五大要素:1.耐心;2.热情、诚恳;3.有礼自重;4.主动服务;5.避免不正确的服务态度;
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