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物流配送服务调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:亲爱的女人心家人们: 你们好,为了更好地满足门店补货对配送时效、运费、安全和服务等方面的需求,提升公司的物流服务水平,请您在百忙中抽空填写后回复,您的意见和建议就是我们努力的方向!
Q2:一、基本信息
店铺编号:    ____________
店铺名称:    ____________
收货人姓名:    ____________
收货人联系电话:    ____________
Q3:1、公司现在发货到门店的物流运费,你的评价是
很贵
合适
便宜
Q4:如果贵了,按你了解的市场行情价每包货贵了多少钱?
    ____________
Q5:2、公司发货的时效是指从深圳仓库到门店所在地的物流站的时间,你认为现在的时效
合适
Q6:如果时效慢了,你认为应该多少天时间的时效算合适?
    ____________
Q7:3、收到货品时,是否出现过外包装破损的情况?(2015年内)
经常性5次以上
一般3-5次
偶尔1-2次
没有
Q8:4、当收到货品时,物流公司的服务态度如何?
很好
一般
转差
恶劣
Q9:服务态度不好的主要表现:
    ____________
Q10:5、收到货品时,是否出现过没有出库单的情况?(2015年内)
经常性5次以上
一般3-5次
偶尔1-2次
没有
Q11:6、收货点数后,是否出现过错单的现象?(2015年内)
经常性5次以上
一般3-5次
偶尔1-2次
没有
Q12:7、当发生件数不一致、包装破损脏污破损、没有出库单、有错单时,你知道第一时间找公司的对接人吗?
不知道
知道
Q13:8、当发生件数不一致、包装破损脏污浸水、没有出库单、有错单时,你对公司的处理满意吗?
不满意
满意
Q14:9、你了解的离门店最近(离门店有________公里)的物流园区名称
    ____________
Q15:10、你了解的在当地做得较好的物流公司名称及电话
物流公司名称:    ____________
电话:    ____________
Q16:备注:1、公司发货的运费是指从深圳仓库到门店所在地的物流站的费用,不包括物流站到门店的2、门店收到货品时,要做2个检查:单上的店号、店名、收货人、件数,与包装袋上的店号、店名、收货人、总袋数是否一致?再检查包装袋是否完好?有没有破损、浸水、污染、被拆过包的痕迹?3、如果门店发现运费、大包件数、包装等有疑问时,请马上与物流部客服专员联系,绝对要查清楚无疑问后才签单收货。
Q17:物流客服专员联系方式:1、物流服务主管——程起鉴 0755-33905327-8005 150020598002、物流客服专员——张益兰 0755-33905327-80113、物流客服专员——甘小青 0755-33905327-80064、也可以通过IMO来反馈和处理,可以直接录入以上人员姓名查找,或如下
Q18:
Q19:5、当以上人员没处理,或处理得让你不满意,你可以向以下两人投诉物流经理:陈 斌——0755-33905327-8056 13824306560物流总监:蔡忠余---0755-33905327-8059 13751076921
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