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年度培训需求调查问卷
为提升员工的整体素质,配合公司的长远发展规划,切实保障将员工培训与人才资源开发工作落到实处,业务管理部特制定本调查问卷,期待全面而准确地了解各部门员工培训需求。请相信,您的每一项反馈和建议都将成为我们培训工作持续改善的动力!请大家务必认真填写,我们将以职业态度对您的问卷严格保密,承诺不会将您填写的问卷和相关文件提供给其它任何人,更不会用于除培训需求分析外的其它用途。
Q1:第一部分:个人基本信息
Q2:姓名
    ____________
Q3:年龄
    ____________
Q4:性别
    ____________
Q5:职务名称
    ____________
Q6:部门
    ____________
Q7:学历
    ____________
Q8:下属人数
    ____________
Q9:第二部分:培训认知和现状调研
Q10:目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样?
与其他岗位相比,较少
依照岗位特点,我觉得正常
与其他岗位相比,较多
Q11:去年您具体组织或参与何种培训(并请注明相关课程)?
企业经营战略类
服务管理类
通用素质提升类(如自我管理、办公操作、沟通等)
电子商务
其他类
Q12:请具体回忆一下,去年您参加过的培训中留下印象最深的是哪次培训,其区别于其他培训的关键因素主要是什么?
印象最深的培训名是    ____________
关键因素是    ____________
Q13:您认为,培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用,你是否愿意参加培训?
明显提升,希望多组织各种培训
有提升,乐意参加
稍有提升,会去听听
不明显,视时间而定
基本无效
Q14:有时候您认为公司培训难以吸引你的原因是?(限选3条)
领导对培训不重视
日常工作太繁忙,与工作时间经常冲突,无法协调
经常占用休息时间,无法得到充分休息
培训师水平不高,.无法与学员产生良好的沟通
培训课程解决不了工作难题,针对性与实用性不强
缺乏鼓励员工参与培训的制度
培训未与员工未来职业发展相结合
其他
Q15:第三部分:具体培训需求信息
Q16:不同岗位对任职员工的能力要求也是各有侧重的。您所处的岗位对任职人员最核心的能力要求是什么?(请列举3项)
1    ____________
2    ____________
3    ____________
Q17:您目前在工作方面的最大困扰是什么或阻碍您目前工作效能提升的原因是什么?(请列举3项)
1    ____________
2    ____________
3    ____________
Q18:新的一年年度您的工作重心或工作计划主要会是哪些内容?(请列举3项)
1    ____________
2    ____________
3    ____________
Q19:应对新的工作要求,所欠缺的知识与技能有哪些?(请列举3项)
1    ____________
2    ____________
3    ____________
Q20:纵观整个公司发展,对于服务管理岗位人员您认为自身哪方面培训内容是最需要的。根据以下培训内容主题,选择符合您岗位能力的、满足您未来岗位发展的,最期待的培训课程。
Q21:培训对象:通用知识技能(所有岗位均选择)
Q22:行业知识与发展解读类(限选2项您认为最重要的)
移动互联网思维及应用
移动互联网下全新的营销知识和服务模式
客服工作发展与运营借鉴
其它
Q23:管理技能类(限选2项您认为最重要的)
目标、计划与时间管理
执行力管理
员工激励与教练技术
情商及人际沟通管理
授权及掌控管理
团队效能管理
其它
Q24:职业素养类(限选2项您认为最重要的)
办公软件操作技能
公文写作技能
职业化训练、态度、礼仪、行为习惯等
团队协作、沟通、时间、谈判等
创新思维和表达等训练 健康养生
其它
Q25:培训对象:岗位专业知识 (按照岗位选择)
Q26:人力党群和综合部(限选2项您认为最重要的)
新闻宣传与新闻写作实务
移动互联网和大数据思维模式下人力资源战略管理
大数据下如何建立内部公平与外部竞争的薪酬体系
金牌猎手——不同类别的员工招聘方法
EAP心智模式培养
正能量班组塑造
其它(请备注)
Q27:业务管理部(限选2项您认为最重要的)
在线客服模式探索与思考
在线客户与呼叫客服一体化工作模式
基于服务蓝图的业务服务流程优化
基于大数据的质检工作优化
业务运营和统计分析提升
大数据指导业务班组运营
其它(请备注)
Q28:电子渠道运营部(限选2项您认为最重要的)
互联网+电商运营趋势
网上买家行为与消费心理分析
电子商务对客界面设计与优化
电子商务场景化营销策划
电商店面销量与利润倍增实战
电子商务运营推广
其它(请备注)
Q29:电商服务部(限选2项您认为最重要的)
终端产业链的发展趋势及渠道型厂商和互联网厂商终端运营思路
品质服务和客户维系模式
终端产品进销存管理优化
基于服务蓝图的业务服务流程优化
终端产产品在线销售及售后技能及提升
基于大数据的电商专席精细化管理
其它(请备注)
Q30:投诉部(限选2项您认为最重要的)
投诉客户心理分析及分类应对技巧
升级投诉和疑难投诉应对
基于大数据的投诉用户画像分析
投诉流程管控
新时代新舆情新管理
其它(请备注)
Q31:话务部(限选2项您认为最重要的)
话务现场管理工具学习
话务班组运营管理
大数据指导话务班组运营
话务呼出技能训练
3 话务呼入技能训练
话务服营协同模式
星级客户在线服务模式
其它(请备注)
Q32:第四部分:对培训的评价和期望
Q33:在以下几个要素中,您更关心的是;(最多选3项)
培训的组织与服务
培训内容和教材
培训时间的安排
培训方式与手段
培训讲师的水平
对实际工作的帮助程度
培训时数的长短
其他
Q34:您认为最有效,您最乐于接受的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的2-3种。
案例分析
情境模拟
课堂分组讨论
团队头脑风暴
现场观摩参观
专题研讨会
自学
网上课程
走出去交流学习
现场咨询诊断
其它方式
Q35:您认为,对于某一次课程来讲,多长的时间您比较能接受?(最多选2项)
2-3小时
7小时(1天)
14小时(2天)
14小时以上 E.无所谓,看课程需要来定
其他
Q36:您认为培训时间安排在什么时候比较合适?(最多选2项)
上班期间,如周五下午2-3小时
工作日下班后2-3小时
周末1天
双休日2天
无所谓,看课程需要来定
其他
Q37:公司在安排培训时,倾向于选择哪种类型的讲师?(最多选3项)
实战派知名企业专家,有标杆企业经验
学院派知名教授学者,理论功底深厚,知识渊博
职业培训师,丰富的授课技巧和经验
咨询公司高级顾问,丰富的项目经验
本职位优秀员工,对公司业务很了解
其他
Q38:对于公司外聘讲师的挑选,您认为一个好的外聘讲师应具备的素质?(最多选3项)
理论性强,具有系统性及条理性
实战性强,丰富的案例辅助
知识渊博,引经据典,娓娓道来
授课形式多样,互动参与性强
语言风趣幽默,气氛活跃
激情澎湃,有感染力和号召力
其他
Q39:您对明年培训工作开展(如培训体系、培训课程实施、培训流程等方面)有何建议?
1    ____________
2    ____________
3    ____________
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