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招商局物流集团客户满意度调查(壳牌)
欢迎参加本次调查,您的意见对我们很重要,谢谢!
Q1:一、公司印象
Q2:所提供的服务于你的期望相比
完全超出
稍微超出
基本达到
稍差
差很多
Q3:公司网络布局和运营效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q4:个性化及增值服务能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q5:自主提升和创新能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q6:员工服务态度和职业素质
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q7:项目管理组织架构
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q8:项目管理组织架构
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q9:项目流程和管理制度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q10:企业诚信及执行力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q11:企业文化
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q12:二、物流服务综合评价
Q13:仓库室外和室内的基建条件
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q14:叉车、托盘和其他专业设备
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q15:仓储信息管理系统(WMS)
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q16:仓库应急能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q17:提供的运输车辆和配套设备
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q18:运输跟踪管理系统
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q19:运输过程应急能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q20:回单和对账情况
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q21:三、运作网点评价
Q22:1、珠海DC
Q23:1.1现场作业环境整洁情况
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q24:1.2仓库货物保护和安全管理
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q25:1.3出入库服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q26:1.4库存准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q27:1.5司机职业素质和服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q28:1.6提货服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q29:1.7送货服务及时率和准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q30:1.8运输异常情况处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q31:2、重庆DC
Q32:2.1现场作业环境整洁情况
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q33:2.2仓库货物保护和安全管理
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q34:2.3出入库服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q35:2.4库存准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q36:2.5司机职业素质和服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q37:2.6提货服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q38:2.7送货服务及时率和准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q39:2.8运输异常情况处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q40:3、新疆DC
Q41:3.1现场作业环境整洁情况
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q42:3.2仓库货物保护和安全管理
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q43:3.3出入库服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q44:3.4库存准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q45:3.5司机职业素质和服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q46:3.6提货服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q47:3.7送货服务及时率和准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q48:3.8运输异常情况处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q49:4、天津DC
Q50:4.1司机职业素质和服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q51:4.2提货服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q52:4.3送货服务及时率和准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q53:4.4运输异常情况处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q54:5、上海DC
Q55:5.1司机职业素质和服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q56:5.2提货服务效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q57:5.3送货服务及时率和准确率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q58:5.4运输异常情况处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q59:四、项目管理人员评价
Q60:1、项目相关管理人员
Q61:1.1客户经理
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q62:1.2运作人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q63:1.3单证结算
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q64:2、各项管理事项
Q65:2.1 客户经理对您业务关注程度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q66:2.2 客户拜访的频次
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q67:如需改进,希望在以下哪方面加强:
拜访及回顾频次
参与活动人员综合素养
商谈议题及材料
后续问题解决跟进
Q68:2.3 业务过程中的信息交流和沟通
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q69:如需改进,希望在以下哪方面加强:
物流行业分享
同行业其他客户经验分享
我司新动态分享
物流新技术方案
Q70:2.4 处理您投诉的时效性
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q71:如果不满意,哪方面是你不满意的:
投诉渠道不清晰
响应速度慢
处理方式缺乏经验
解决方案执行打折扣
结果没及时反馈
Q72:希望投诉多长时间内得到解决方案:
当天
3日
5日
7日
15日
30日
Q73:五、紧要待处理事项和意见建议
Q74:是否有投诉事件或其他紧要待处理事件
    ____________
Q75:任何意见及建议
    ____________
Q76:您的联系资料:
Q77:单位:
    ____________
Q78:姓名:
    ____________
Q79:职务:
    ____________
Q80:电话:
    ____________
Q81:评价日期:
    ____________
Q82:再次感谢您对我们工作的大力支持,祝您工作愉快、生活美满!如有不清楚之处,可通过咨询电话进行咨询:袁劲0755-26897742、18018722114
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