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跨境电商企业客户满意度调查

欢迎参加本次答题，此问卷仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，谢谢！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄
10-19岁
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
Q3：您的职业
学生
家庭主妇
办公人员
公务员
自营企业以及个体户
自由职业
Q4：您经常购买海外商品吗？
经常（一个月至少一次）
偶尔（几个月一次）
从不
Q5：您通过海外购购买的商品主要为？
图书/唱片
食品
化妆品
服装/鞋包
电子产品
生活用品
母婴用品
家具
其他
Q6：您一般通过哪种方式购买海外商品？
知名海外购网站（如亚马逊、莎莎等）
海外亲友帮忙采购
微信或微博代购团
其他（请填写）
选项1
Q7：你常用或使用过的海外购网站或者app是？
亚马逊
莎莎
京东海外购
蜜芽
小红书
唯品国际（唯品会）
天猫海外购
海外e购
其他（请填写）
Q8：您一个月使用几次海外购网站？
1-3次
4-6次
7-9次
10次以上
Q9：您放弃使用亚马逊进行海外购物的原因是？
价格偏贵
找不到想买的商品
购买的商品质量有问题或存在假货
对物流不满
交易存在安全隐患
在使用体验等方面不如其他同类网站
其他（请填写）
Q10：您放弃使用海外购网站进行海外购物的原因是？
价格偏贵
对物流不满
找不到想买的商品
交易存在安全隐患
有亲友在海外帮忙采购更为便利可靠
购买的商品质量有问题或存在较为严重的假货问题
其他（请填写）
Q11：您是否使用过亚马逊进行海外购物？
是
否
Q12：您在进行海外购物时经常使用亚马逊购物吗？
经常
偶尔
从不或几乎不
Q13：您对亚马逊海外购满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q14：亚马逊提供产品的种类多样性和齐全度上
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q15：亚马逊提供产品的数量充足度上（是否经常断货）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q16：亚马逊提供产品的价格合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q17：在亚马逊进行购物时顾客之间的交流度上（是否能看到其他顾客的评价或在亚马逊上与其他顾客进行沟通）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18：在亚马逊进行海外购时卖家的响应速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q19：客服表达不满的渠道上（亚马逊官方客服的响应速度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q20：提供退换货服务时的及时、便利程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q21：配送费用的合理程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q22：配送的及时度，地域的覆盖广度，到货商品的完好度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q23：对亚马逊海外购网站的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q24：相对于其他海外购网站的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q25：您希望亚马逊海外购物有哪些方面的改进？
价格合理度
商品多样化
商品质量监管力度
交易安全性
客服与售后处理
物流运输方面
页面设计与功能使用
其他（请填写）
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