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2016年服务品质提升调研问卷
       为全面、系统的了解公司干部员工对提升服务品质的期望和需求,总公司市场管理部特发起本次调查,真诚的希望大家积极参与、客观评价、提出宝贵的意见和建议,非常感谢。
Q1:1、您所在的单位是?
总公司
运转中心
北京分公司
天津分公司
河北分公司
山西分公司
内蒙古分公司
山东分公司
上海分公司
江苏分公司
浙江分公司
安徽分公司
广东分公司
广西分公司
海南分公司
福建分公司
辽宁分公司
吉林分公司
黑龙江分公司
河南分公司
湖北分公司
湖南分公司
江西分公司
陕西分公司
甘肃分公司
青海分公司
宁夏分公司
新疆分公司
四川分公司
重庆分公司
贵州分公司
云南分公司
西藏分公司
Q2:2、您的岗位是?
总公司:营销/客服/市场岗/仓储岗
总公司:运营/操作/网络/转运岗
总公司:其他后台保障管理岗
分公司:营销/客服/市场岗/仓储岗
分公司:运营/操作/网络/转运岗
分公司:营业所厅管理岗
分公司:营业所厅操作岗
Q3:3、您的职务是?
总公司:总监/副总监
总公司:经理/副经理
总公司:主管/员工
分公司:总经理/副总经理
分公司:销售经理/销售人员(含市场)
分公司:客服经理/客服人员
分公司:仓储经理/主管
分公司:运营操作经理/主管
分公司:网络转运经理/主管
分公司:营业所厅经理/主管
Q4:4、您认为,公司目前最应该解决的服务品质问题是什么?请从下列选项中选出您认为最紧急、最重要的10项。
不电话预约取件或不及时取件
承诺了客户,但不按照约定时间取件
取派人员服务用语不规范、不统一
取件员对所取物品缺乏判断,且未执行货物验视要求(如:受理违禁品)
不接受调货指令;退换货业务送了新货,不取旧货
航空上站率低,落货现象多
航空进港提货不及时
转运时间长
中转环节在库时间长
分批走货率高
丢失率高
破损率高
分拣差错率高
不电话预约派送
不送货上门/上楼
未经本人同意找他人代收或私自放在门卫等地
不配合客户开箱验货
取派员服务态度差
虚假签收或签收录入不及时
虚假异常或异常不反馈
特殊服务操作不规范(项目客户的特殊要求)
Q5:5、请从下列选项中选出10个您认为最紧急需要改善质量的分公司。
北京
天津
河北
山西
内蒙古
山东
上海
江苏
浙江
安徽
广东
广西
海南
福建
辽宁
吉林
黑龙江
河南
湖北
湖南
江西
陕西
甘肃
青海
宁夏
新疆
四川
重庆
贵州
云南
西藏
Q6:6、您认为最紧急需要改善质量的运转中心是?
    ____________
Q7:7、欢迎您填写您认为比较重要的意见及建议:
    ____________
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