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校园网上超市的顾客服务体验对顾客忠诚度影响的调查问卷
尊敬的同学:感谢您在百忙之中抽空参加这次调查。本次研究以校园网上超市为例,旨在研究顾客的服务体验影响作用。本次研究采用匿名方式,其调查结果仅用于学术,没有任何的商业用途,你的个人资料还有信息将被严格保密无需任何顾虑,放心填写。---浙江大学宁波理工学院
Q1:一、基本情况1、您的性别?
Q2:2、您的年级?
大一
大二
大三
大四
Q3:3、您有在校园网上超市中购过物么?
没有
Q4:4、您的每月生活费
1000元以下
1000-2000元
2000-3000元
3000以上
Q5:5、您每月使用校园网上超市几次
1-3次
4-7次
7-10次
10次以上
Q6:6、您使用过哪些商家的校园网上超市?(多选)
宅米
八天在线
俺来也
校园7号
59store
麦家家
悟空小店
本校自主创业商家
其他
Q7:二、校园网上超市顾客服务体验调查请你按照你的自身情况,在下表相应的分数下打(5分为最高分,1位最低分)
完全不符合(1) 比较不符合(2) 一般(3) 比较符合(4) 完全符合(5)
1、校园网上超市能提供质量好的产品
2、校园网上超市能提供种类丰富的产品
3、校园网上超市能提供低于市场价格的产品
4、校园网上超市能提供及时的送货服务
5、网上订货平台订货操作方便、设计人性化
6、网上订货平台有完备的账户安全保护措施
7、网上订货平台拥有其他附件服务(如社区聊天等)
8、网上订货平台提供的商品信息很完备
9、我更喜欢送货到寝室这一服务方式
10、送达货物数量、种类很准确
11、送货员的服务态度很好
12、送货员的着装很得体
13、送货员的服务能力很强
14、校园网上超市拥有完备服务事故反馈处理机制
Q8:15、现阶段您使用的校园网上超市的送货方式(多选)
送货到寝室
送货到寝室楼下
免费包邮
其他
Q9:16、校园网上超市的何种服务(网上订货平台的何种功能)让你感受到了优惠
显示优惠程度
选项2
提供优惠活动专区
每天红包
积分兑换
免配送费
其他
Q10:17、你喜欢校园网上超市的网上订货平台的何种设计(多选)
产品分类栏
销量统计
购物车系统
价格、销量排序
缺货提醒
商品信息说明界面
顾客聊天社区
卡通化界面
其他
Q11:18、你喜欢校园网上超市的哪种特殊服务(多选)
楼幢小店急配送
个性化产品推荐
分期延期付款
安全支付功能
顾客社区交流服务
活动推送
兼职推广
其他
Q12:三、顾客感知价值调查请你按照你的自身情况,在下表相应的分数下打“√”(5分为最高分,1位最低分)
完全不符合(1) 比较不符合(2) 一般(3) 比较符合(4) 完全符合(5)
1、在校园网上超市购物我感到享受到了更多的优惠
2、在校园网上超市购物我感到节省了购物的时间
3、校园网上超市购物我感到节省了逛超市的精力、体力
4、在校园网上超市购物能帮我留给别人时尚的印象
5、我认为在校园网上超市购物符合我大学生的身份
6、我认为在校园网上超市购物能体现出我的个性
7、使用校园网上超市有让我感到帮助了那些送货员或创业者的感觉
8、在校园网上超市购物,我认为是个愉快的经历
9、在校园网上超市购物,满足了我的好奇心
10、在校园网上超市购物,让我有种负罪感,感觉自己更懒了
11、我更倾向于选购能提供尽量多信息的商品
12、在选购时能获得其他同类商品的相关信息以备选择,令我满足
13、在校外网上超市购物的能增长对选购商品认识
14、校园网上超市平台能确保账户信息安全
15、我认为在校园网上超市购物是一个安全的消费
Q13:四、顾客忠诚度调查请你按照你的自身情况,在下表相应的分数下打(5分为最高分,1位最低分)
完全不符合(1) 比较不符合(2) 一般(3) 比较符合(4) 完全符合(5)
1、我会高频率重复使用某个品牌的校园网上超市
2、我不会使用其他竞争对手的校园网上超市
3、我会花时间关注我使用的校园网上超市的情况、新闻
4、我会使用网上订货平台中的其他附加功能
5、我会向其他人推荐我使用的校园网上超市平台
6、我不会对其他校园网上超市的促销活动有兴趣
7、我对使用的校园网上超市产品价格变动不敏感
8、我能容忍我使用校园网上超市平台的质量服务事故
Q14:五、你的建议你认为现在校园网上超市还有那些服务是需要增加或者改进的?
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