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东方茂2016年第一季度顾客满意度调研

欢迎参加本次答题
Q1:性别
Q2:您的年龄:
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40岁以上
Q3:您的职业:
政府公务员
企业中高层
公司职员
私营业主
教育工作者
医护人员
律师、会计师专业人士
自由职业者
学生
其他
Q4:您住在:
富春街道
春江街道
东洲街道
鹿山街道
大源镇
银湖街道
新登镇
万市镇
场口镇
灵桥镇
龙门镇
常绿镇
其他
Q5:您之前是否来过东方茂:
Q6:您一周来东方茂的次数:
一次
二次
三次
不确定
Q7:您选择什么样的交通方式来我们东方茂:
开车
打车
公交车
步行
Q8:您平时在哪里购物消费:
杭州
玉长城银泰
富阳百货大楼
专卖店
Q9:您一般是和谁一起来购物的:
家人
朋友
同事
孩子
独自一人
Q10:您是通过什么渠道了解我们东方茂活动的:
电视广告
报纸、杂志
广播
东方茂广场
亲戚朋友介绍
宣传手册/传单
广场外围的广告
微信、微博
论坛
其他
Q11:在商场环境中,您对以下哪种环境指标感到满意:
商场空气质量
商场照明舒适度
商场温度舒适度
卫生间整洁度
试衣间安全、整洁
通道整洁、通畅
背景音乐
导示标识清晰度
Q12:在商场环境中,您对以下哪几种环境指标指标感到不满意:
商场空气质量
商场照明舒适度
商场温度舒适度
卫生间整洁度
试衣间安全、整洁
通道整洁、通畅
背景音乐
导示标识清晰度
Q13:您对商场购物环境的总体满意程度:
非常满意
满意
不满意
Q14:您对停车服务的总体满意程度:
非常满意
满意
不满意
Q15:您经常来东方茂购买的是哪些商品或服务:
淑女装
休闲装
运动户外
商务装
设计师品牌
童装童玩
黄金珠宝
化妆品
休闲娱乐
餐饮
教育培训
没有目标,边走边看
Q16:您对东方茂哪类商铺比较满意:
餐饮
电影院
游乐
服饰类
黄金珠宝
Q17:您对东方茂最不满意的是哪些项:
商场环境
品牌不够多
商品不够丰满
投诉管理
活动不够丰富
商铺不好找
其他
Q18:您最喜欢哪类促销活动:
赠券
满减
折扣
赠礼
积分
Q19:您期待东方茂的中心广场开展何种形式的活动:
特卖
各类表演
美食街
展览
其他
Q20:您最希望东方茂周年庆能看到什么活动:
折扣
赠礼
各类表演、展览
其他
Q21:您期待东方茂的商户开展何种活动:
特卖
折扣
赠礼
各类表演
Q22:在您购买过程中,您对营业员以下销售服务感到满意的是:
服务态度
服务技能
商品知识
导购能力
诚信服务
Q23:在您购买过程中,您对营业员以下销售服务感到不满意的是:
服务态度
服务技能
商品知识
导购能力
诚信服务
Q24:您在购物时营业员会给您衣着搭配,选购商品等建议吗:
都会
大多数会
偶尔
不会
Q25:在您付款时,您对营业员以下服务感到满意的是:
服务态度
唱收唱付
收银速度
主动提示使用VIP卡
Q26:在您付款时,您对营业员以下服务感到不满意的是:
服务态度
唱收唱付
收银速度
主动提示使用VIP卡
Q27:您对本商场提供的服务总体满意程度:
非常满意
满意
不满意
Q28:您是否知道东方茂会员卡的使用方法和积分活动:
知道
不知道
Q29:您希望积分以哪种形式回馈:
实物礼品
现金抵用赠券
停车券
Q30:您对东方茂VIP服务的整体满意程度:
非常满意
满意
不满意
Q31:您希望增加怎么样的贵宾服务?
    ____________
Q32:您对我们商场有什么宝贵意见及建议?(例如:您喜欢的品牌是什么,我们还可以增加哪些品牌等)
    ____________
东方茂2016年第一季度顾客满意度调研

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