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跨境电商企业客户满意度调查

欢迎参加本次答题,此问卷仅用于学术研究,感谢您抽出宝贵的时间填写问卷,谢谢!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
10-19岁
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
Q3:您的职业
学生
家庭主妇
办公人员
公务员
自营企业以及个体户
自由职业
Q4:您经常购买海外商品吗?
经常(一个月至少一次)
偶尔(几个月一次)
从不
Q5:您通过海外购购买的商品主要为?
图书/唱片
食品
化妆品
服装/鞋包
电子产品
生活用品
母婴用品
家具
其他
Q6:您一般通过哪种方式购买海外商品?
知名海外购网站(如亚马逊、莎莎等)
海外亲友帮忙采购
微信或微博代购团
其他(请填写)
选项1
Q7:你常用或使用过的海外购网站或者app是?
亚马逊
莎莎
京东海外购
蜜芽
小红书
唯品国际(唯品会)
天猫海外购
海外e购
其他(请填写)
Q8:您一个月使用几次海外购网站?
1-3次
4-6次
7-9次
10次以上
Q9:您放弃使用亚马逊进行海外购物的原因是?
价格偏贵
找不到想买的商品
购买的商品质量有问题或存在假货
对物流不满
交易存在安全隐患
在使用体验等方面不如其他同类网站
其他(请填写)
Q10:您放弃使用海外购网站进行海外购物的原因是?
价格偏贵
对物流不满
找不到想买的商品
交易存在安全隐患
有亲友在海外帮忙采购更为便利可靠
购买的商品质量有问题或存在较为严重的假货问题
其他(请填写)
Q11:您是否使用过亚马逊进行海外购物?
Q12:您在进行海外购物时经常使用亚马逊购物吗?
经常
偶尔
从不或几乎不
Q13:您对亚马逊海外购满意吗?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q14:亚马逊提供产品的种类多样性和齐全度上
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q15:亚马逊提供产品的数量充足度上(是否经常断货)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q16:亚马逊提供产品的价格合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q17:在亚马逊进行购物时顾客之间的交流度上(是否能看到其他顾客的评价或在亚马逊上与其他顾客进行沟通)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:在亚马逊进行海外购时卖家的响应速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q19:客服表达不满的渠道上(亚马逊官方客服的响应速度)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q20:提供退换货服务时的及时、便利程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q21:配送费用的合理程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q22:配送的及时度,地域的覆盖广度,到货商品的完好度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q23:对亚马逊海外购网站的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q24:相对于其他海外购网站的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q25:您希望亚马逊海外购物有哪些方面的改进?
价格合理度
商品多样化
商品质量监管力度
交易安全性
客服与售后处理
物流运输方面
页面设计与功能使用
其他(请填写)
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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