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CRM基础知识考试
欢迎参加本次测试
Q1:城市
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Q2:职位+姓名
    ____________
Q3:1.下列哪些是CRM的网址?(多选)
http://crm.webi.com.cn
http://10.0.0.61/
http://10.0.0.91/
http://10.0.0.81/
Q4:2.“呼叫结果”中不包括以下哪一个?(单选)
待定来访时间
确定来访时间
有效
无效
Q5:3.“offline线下推广点”在哪个字段下?(单选)
A、媒体渠道
B、渠道明细
C、渠道接触点
D、潜在客户
Q6:4.下面哪个不是“潜客状态”里的字段?(单选)
A、预约成功
B、未预约成功
C、已到访
D、未到访
Q7:5.下面字段与子字段对应正确的是?(单选)
A、所在市 京口中心(成人)
B、媒体渠道 B2C
C、渠道明细 offline线下推广
D、渠道接触点 京口中心(成人)
Q8:6.下面是什么视图?
A、市场推广回单当天未接通数据视图
B、市场推广回单当天未到访数据视图
C、市场推广回单当天再联系数据视图
D、市场推广回单当天接通无效数据视图
Q9:7.要查询TMK10月21日和10月22日两天拨打的推广新单数据,如何选择搜集日期?
A、搜集日期 等于10月21日 搜集日期 等于 10月22日
B、搜集日期 晚于(包含当天) 10月21日 搜集日期 早于(包含当天) 10月22日
C、搜集日期晚于(包含当天) 10月20日 搜集日期 早于(包含当天) 10月21日
D、搜集日期晚于(包含当天) 10月22日搜集日期 早于(包含当天) 10月23日
Q10:8.计算下图的预约到访率和leads-show的率值各是多少?
A、68.7%;7.7%
B、68.7%;6.3%
C、40.7%;6.3%
D、40.7%;7.7%
Q11:9.下图是什么视图?
A、推广本月回单
B、推广本月未接通回单
C、推广本月接通不合格回单
D、推广本月不合格回单
Q12:10.下图是在哪个实体下做的视图?是什么视图?
A、潜在客户;9月推广单总到访
B、预约记录; 9月推广单当月到访
C、预约记录;9月推广总到访
D、潜在客户;9月推广单当月到访
Q13:11.信息渠道分类从粗到细分类的排序是?
A、渠道类型媒体渠道 渠道明细 最初交互平台
B、媒体渠道渠道接触点 渠道明细 最初交互平台
C、渠道类型媒体渠道 渠道接触点 渠道明细
D、媒体渠道渠道类型 渠道接触点 渠道明细
Q14:12.下面字段中,哪些是属于媒体渠道的?(多选)
A.在线教育平台
B.展示类广告Display
C. 呼叫中心
D. 数据外采
E. 电商团购平台
F. 搜索引擎SEM
Q15:13.下面字段哪些是交互平台?(多选)
A.呼叫中心
B.Livecom
C.离线宝
D.移动APP
E.邮件推广EDM
F.官网CMS
Q16:14.一个客户最多有几次交互记录?
A.1次
B.2次
C.10次
D. 无上限
Q17:15.TMK主管查看TMK与客户沟通的录音和Livecom聊天记录是在哪里?
A.潜在顾客
B.报表
C.市场活动
D.预约记录
Q18:16.可以在哪个实体下查看客户与我们交互的记录?
A.潜在客户
B.渠道交互记录
C.预约记录
D.市场活动
Q19:17.预约和到访在哪个实体下可以查到?
A.潜在顾客
B.渠道交互记录
C.市场活动
D.预约记录
Q20:18.在CRM中是否可以查看到给客户发送邮件及短信的内容和结果?
Q21:19.如果一个潜在客户短期内在【渠道交互记录】实体下以多种不同的交互方式生成了多条不同的交互记录,我们可以认为他是一个高意向客户。
Q22:20.仪表盘是否可以个性化?
Q23:21.CRM中的潜客状态分为__________、未预约成功、预约成功和__________。
选项1    ____________
选项2    ____________
Q24:22.无锡东方广场的一张推广回单,它的渠道类型是__________,媒体渠道是__________,渠道接触点是__________。
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q25:23.若客户表示需要考虑一下再说,那此通电话联络的呼叫状态是__________,呼叫价值是__________。
选项1    ____________
选项2    ____________
Q26:24.请列举三个我们制作视图经常用到的实体__________、__________、__________。
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q27:25.CRM的登录帐号是自己的_______帐号?
    ____________
Q28:26.从登陆CRM到预备打电话中间的操作过程是什么?(请列出详细操作过程)
    ____________
Q29:27.成功预约一位客户的CRM后续操作过程是什么?(请列出详细操作过程)
    ____________
Q30:28.如何制作一张当日再联系数据的视图(请列出详细操作过程)
    ____________
Q31:29.请列举你目前使用CRM的过程中困惑是什么?
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