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外务员初级二等试题
每天忙于收派件,对于收派件的知识点您都清楚掌握了吗?不妨测一下:
Q1:接收订单的注意事项:(多选题)
a.保证手机电量充足并可正常运作
b.描宝处于在线状态
c.做好订单接收记录
d.电话接收订单的服务用语多用“您”、“谢谢”等公司规定的标准服务用语
Q2:预约取件时,需与寄件客户确认一下哪些信息:(多选题)
A. 确认快件品名、目的地、付款方式,由此判断快件是否可以揽收
B. 确认快件实重和材积大小,由此判断交通工具是否可以揽收
C. 确认客户需要准备的寄件资料,由此提高取件效率(如为国际件,需告知客户准备相关资料)
D. 确认上门取件时间,由此提高客户满意度。
Q3:下列哪些情况下,外务员可以拒收货件:(多选题)
A. 寄件客户不配合验视的货件
B. 超大超重超限快件
C. 在路边收寄并无法提供有效证件
D. 寄递物品不明
Q4:接收到订单后__________内完成取件:(单选题)
A. 1个小时
B.2个小时
C.3个小时
D.什么时候有空什么时候去
Q5:上门取件礼仪:(多选题)
A. 面带微笑,礼貌的自我介终“您好!我是全一快递的外务员╳╳,请问,贵公司的╳╳先生/小姐在吗?我是来收快递的”
B. 穿着拖鞋进入客户办公区域
C. 进入客户公司办公区域,必项先敲门再进入
D. 穿着整洁的公司制服,佩带工牌
Q6:同省陆运件计泡计算公式:(单选题)
A. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 9000(cm³ /kg)
B. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 8000(cm³ /kg)
c. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 6000(cm³ /kg)
d. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 5000(cm³ /kg)
Q7:航空件计泡计算公式:(单选题)
A. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 9000(cm³ /kg)
b. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 8000(cm³ /kg)
c. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 6000(cm³ /kg)
d. 体积重量(kg)=长(cm) X 宽(cm) X 高(cm) /计泡比。计泡比为 5000(cm³ /kg)
Q8:派件外包装破损处理步奏正确的是:(多选题)
A.拆开派件查看内件是否破损或短少
b. 复称重量,检查与 POD 单重量是否相符
c. 相符,先拍照,再加固包装,请文员发布异常通报,安排派送
d. 不符,先拍照留存,再用手机扫描宝发布异常,最后请文员在小飞机系统通报异常,快件留存站点交由文员或站长处理
Q9:规划路线原则正确的是:(多选题)
a. 由近到远,按照紧急程度
b. 由易到难、先分散后集中
C. 常规情况下:不走弯路,按时效排序、保证时限
d. 特殊情况下:按照客户要求,用最短时间送到
Q10:收件人在外包装完好的前提下,签收前要求开箱验货正常做法是:(多选题)
a.签收前原则上不同意收件人开箱核对内件
b. 如果涉及签收回单业务,收件人可以要求开箱验视
c.验试过程中出现内件认为有差异等情况,收件人要在签收单上备注“缺少多少”“短缺多少
d. 验试过程中出现内件认为有破损等情况,收件人要在签收单上备注“货件破损”
Q11:验规的标准为________验货,最多只能打开______包装,目光验规货物外观;不得再打开其中的内包装,也不得进行试穿、试用、开机等体验性的操作。(单选题)
A.非体验式验货 第一层包装
B.体验式验货 第二层包装
C.非体验式验货 第二层包装
D.体验式验货 第一层包装
Q12:接收系统订单:登陆扫描宝,单击______,选择______,单击______,显示订单号,最后单击______。(单选题)
A.未处理订单 查询 下载订单 订单中心
B.未处理订单 下载订单 查询 订单中心
C.订单中心 未处理订单 查询 下载订单
D.订单中心 下载订单 查询 未处理订单
Q13:快件长、宽、高测量单位为____,测量值不保留小数。(单选题)
A.米
B. 分米
C. 厘米
D. 毫米
Q14:外省区域之间按同省计泡标准执行的有:(单选题)
A. 江、浙、沪、皖、京、津
B. 江、浙、沪、冀、京、津
C. 江、浙、沪、鲁、京、津
D. 江、浙、沪、闽、京、津
Q15:陆运计泡重量小于 50KG(含)的差异允许___%,陆运计泡重量大于 50KG 的,允许重量误差___%,最大误差重量不超过 ___KG。(单选题)
A. 5 20 80
B. 5 10 50
C. 10 5 80
D. 10 5 50
Q16:航空计泡重量小于 50KG(含)的差异允许__%。(单选题)
A. 5
B.10
C.15
D.20
Q17:货件装车按照:____的原则。(多选题)
A.大不压小
B.重不压轻
C.先进后出
D.轻拿轻放
Q18:运单收件人签字潦草的,快递员要注明是____。(单选题)
A.本人签收
B.快递员签收
C.代收人签收
D.不用管
Q19:运单代签,若客户为草签,快递员要确认____,并在提单上注明。(单选题)
A.本人姓名
B.快递员姓名
C.代收人姓名
D.不用管
Q20:交接确认原则有:(多选题)
A. 实际上交的货件数与取件扫描数一致
B. 实际派出的货物与遗留货物是否一致
C. 实际上交的运单数与交单数是否一致
D. 实际上交的付现款项与运单付现款金额一致
Q21:寄件客户体验度三大关键点:(多选题)
A.服务
B. 搬运
C. 打包
D. 致谢
Q22:外务员电话订单取件流程有:(多选题)
A.接受订单
B.预约取件
C.上门取件
D.交接
Q23:快递员派件操作流程有:(多选题)
A.货物交接
B.规划路线
C.装车
D.送货签收
E.返站交接
Q24:麻烦留下您站点的名称和您的姓名,谢谢!
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