西安沣渭城市服务有限公司2016年客户满意度调查问卷

感谢您对沣渭城服的大力支持，我们一直致力为您创造一个安心舒适的生活、办公环境。烦请您花三分钟时间完成下表，您的建议和意见将是我们持续提高服务质量的宝贵财富，我们将认真拜读，加以改善，沣渭城服全体人员感谢您的参与。评分说明：1~2分很不满意、3~4分不满意、5~6分一般、7~8分满意、9~10分很满意。请在对应分值选项下打√。

Q1:请选择您所在的物业服务项目

启航时代广场

王寺街道办

三桥街道办

建章路街道办

集体公司

城建公司

市政公司

公交厂站

沣河办公楼

其它

Q2:公共秩序维护及预防措施

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q3:安保人员态度与言行

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q4:车辆指引停放管理

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q5:门岗出入管理

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q6:巡逻频次

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q7:消防管理

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q8:客服人员服务态度与言行

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9:客服处理问题、回复问题及时性

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q10:客服日常工作满意度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q11:客服投诉建议处理满意程度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q12:维修人员的服务态度与言行

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q13:维修人员维修专业技能与维修质量

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q14:维修人员维修专业技能与维修质量

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q15:维修及时性

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q16:电梯使用检查及维护

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q17:公共设施设备运行的检查及维护

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q18:供水供电系统的检查及维护

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q19:保洁人员的服务态度及言行举止

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q20:公共区域的卫生环境

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q21:垃圾清理的及时性

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q22:防疫消杀除四害

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q23:餐厅人员的仪容仪表及服务态度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q24:餐厅餐具供应的及时性和卫生消毒情况

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q25:餐厅饭菜的口味和品种

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q26:餐厅自助汤供应的满意程度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q27:您对物业服务总体满意程度如何？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q28:1.和去年相比，您觉得沣渭城服的表现是？

变好了

差不多

变坏了

Q29:除了现有服务，您还希望我们为您提供哪些有偿服务？

选项1

Q30:您对我们未来服务的期盼和建议？

选项1

Q31:您觉得我们得到服务是有改进吗

变好了

变坏了

差不多