关于家庭服务需求方面的调查问卷

填问卷赢红包！您好，我们是中国家政服务平台调研组的小伙伴。中国家政服务平台，以打造“全国领先高品质家庭服务平台”为目标，为了更好的为广大家庭提供最需要、最优质、最称心的一站式家庭服务，我们准备了一份用户需求调查问卷，您只需要按照自己的实际状况来填写即可。如果您填写的数据真实有效，我们将通过问卷系统直接发送微信红包！

Q1:长按识别图片二维码关注家政服务平台后，拿到红包的几率更大哦！

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Q2:您的性别？

女

男

Q3:您的年龄？

21-25岁

26-30岁

31-35岁

35-45岁及以上

Q4:您的婚姻状况？

未婚

已婚

离异

Q5:您的最高学历？

高中

大专

本科及以上

Q6:您对家政服务行业了解吗？

非常了解

了解一点

不了解

Q7:您家里现在是否已雇佣或者有过雇佣家政服务员的经历？

是

否

Q8:您对他们所提供的服务满意度如何？（没有雇佣经历的可忽略此题）

非常满意

非常不满

不是很满意

Q9:目前您的家里是否需要家政服务？

需要

不需要

暂时不需要，以后可能需要

Q10:您认为您的生活当中最需要的家政服务是什么？（可多选）

保洁员

钟点工

月嫂/育婴师

家庭保姆

养老服务

家庭水电维修

Q11:您通常会选择哪种方式来找家政服务？

自己找

熟人介绍

家政公司

Q12:你能接受家政服务员平均日平均工资多少？

100-150

150-200

200-300

300以上

Q13:您觉得什么类型的家政组合服务是大众最需要的？

单次需求单次预定

家庭服务组合套餐

年末大扫除清洁套餐

Q14:您认为一个家政从业人员应具备哪些素质？（可多选）

诚实守信

敬业精神

服从管理

文化程度高

道德素质好

Q15:在选择家政公司时，您比较看重的是？(可多选）

公司知名度

服务价格

服务质量

服务人员素质

服务态度好

是否有完备的服务跟踪调查

Q16:您会聘请家政服务员的主要原因是？（可多选）

工作繁忙，没有时间料理家务

社会分工不同，家庭条件允许

家庭特殊时期的需要

身边亲戚朋友推荐

Q17:对家政服务人员在提供服务的过程中所造成的的意外损失，您会首先采取的处理措施是？

要求家政服务人员当场赔偿

向该家政公司进行投诉并要求赔偿

扣发该家政服务员的工资，并且要求换人

如果损失不大的话，就算了

Q18:当您遇到服务纠纷问题时，您希望得到的投诉反馈方式是？

电话回复

电子邮件回复

管理者登门解释并致歉

Q19:您认为家政行业目前存在的主要问题是什么？（可多选）

服务人员流动性强，很不稳定

服务人员缺乏专业培训，职业素质差

国家有关部门未出台有关家政服务行业相关的政策法规

个别家政服务公司为了减少运营成本，忽略对家政服务员专业素质的培养

Q20:是否能接受家政服务平台收取客户一定预付金？

可以接受

完全不能接受

不能接受但可根据服务项目进行协商

Q21:您是否期待专业的家政服务平台出现？

很期待

不期待

没有兴趣

Q22:如果选择家政服务平台您最希望用什么方式下单？

手机APP

电脑PC端

微信公众号/小程序

Q23:您希望以什么样的方式面试家政服务人员？

上门面试

视频面试

平台直接下单

去家政公司面试

Q24:您觉得家政O2O模式是什么？

在线预订、结算、线下交易、消费

同城购“独创”“找身边客户，做身边生意”

主要借助于Internet开展现在销售活动

企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换

Q25:家政O2O的营销模式下你觉得哪项最重要？

品牌、渠道、销售好

内容、受众、分析好

线上、线下、一起搞

开放、高效、成本少

Q26:您认为家政O2O哪个环节最关键？

支付

营销

线下服务

对接方式

Q27:在使用家政O2O业务时，您更倾向于那种支付方式？

线上第三方平台支付（支付宝、微信等）

线上网银支付

线下到店现金刷卡支付

直接支付给服务人员

Q28:您和您身边的亲人朋友最喜欢那种营销方式？

节日促销

订单满减

买二增一（套餐捆绑促销）

Q29:您经常在哪个网站找家政服务？

淘宝、大众点评、美团

家政公司网站或APP

58同城

大众点评、美团

其他

Q30:您觉得这种线上订购产品或服务，线下享受的方式满意度如何？

非常可信

有点可信

完全可信

不清楚

Q31:您觉得与家政公司实体店相比，O2O模式下服务是否便捷便利？

非常便利

有点便利

没有区别

不清楚

Q32:您家庭所在区域？仅限北京地区（例如：朝阳区育慧北里、字数限制6-10字）

选项1

Q33:您对本次问卷调查或家政服务行业的服务规范和发展前景有何建议？（最少10字）

选项1

Q34:您现在的位置在哪？

地址

经度

纬度