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运营流程解读试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
    ____________
Q2:部门
    ____________
:一、单选题:(每题5 分,总共 25分)
Q3:2018年销售预计需求产品 吨,以客户为中心的交付及时率、客户满意度
A、8万吨,≥95%
B、10万吨,大于等于98%
C、8.5万吨,大于等于85%
D、8万吨,大于等于85%
Q4:成都长润发产能是怎样分布的
PU、PE、UV、WB(各工厂自产)、辅料
PU、PE、NC、WB(惠州工厂)、UV、辅料
立邦、森美、长润、净味宝、水性、UV
PU、PE、UV、WB(惠州工厂)、辅料
Q5:直销或经销客户要求对公司新产品进行试样,正确的流程是
A、客户(告知需求)→运营(接收需求、下达订单)→销售(配合运营与客户)→研发(跟进产品生产)
B、客户(告知需求)→销售(传达需求)→运营(下达订单)→研发(落实客户需求产品)
C、客户(告知需求)→销售(传达需求、下达需求)→市场、研发(接收需求、定价、产品性能等)→运营(下单、发货)
D、以上流程都不对
Q6:新客户第一次发货,需要有完善的客户主数据,直销新客户主数据申请流程是
A、客户→销售(签订合同、提供客户营业执照、开票资料、收货人信息)→运营申请新客户代码
B、客户→销售(签订合同、提供客户营业执照、开票资料、担保人和法人身份证、银行信息、收货人信息)→运营申请新客户代码
C、客户→销售(签订合同、直销客户审批表、提供客户营业执照、开票资料、担保人和法人身份证、银行信息、收货人信息)→运营申请新客户代码
D、以上流程都不适用
:二、判断题:(每题5分,总共25 分)
Q7:客户反映产品出现问题时,联系区域销售人员,由销售通知应用服务人员现场处理,如应用人员确认不能处理,客户应立即将产品退回公司。
Q8:在冬季和夏季产品的换季阶段,客户未使用完的冬季产品,因夏季不能使用,客户申请退货,公司根据产品退换货管理规则,应扣除25%的包装费用
Q9:经销商客户在进行终端报备后,可以申请免费样品,单次样品金额不超过200元,超过金额应提出申请,审批同意后方可下达
Q10:终端客户报备审核由运营部客户专员负责,审核有效才能开发并获得资源
Q11:暂未报备审核有效的家具厂可以先报价、试样、客户认同产品后再签订合同
:三、填空题(共20分)
Q12:新终端家具厂实行——、——、——、——的原则
答案:    ____________
Q13:经销商特价有效期一般为——个月,最长期限不能超过当年—— 月——日
答案:    ____________
Q14:运营组织职能是:——、——、——、——。
答案:    ____________
:三、问答题(共25分)
Q15:公司的折扣返还方式有哪几种?不同的折扣返还方式怎样实现返还?(15分)
    ____________
Q16:开发新产品时需走哪些流程?(10分)
    ____________
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