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杭州“最多跑一次”改革的群众满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:
      您好!非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷。
本问卷纯属学术研究目的,所获信息绝不外泄,亦不用于任何商业目的,请您放心并尽可能如实客观回答。您的回答对于我们非常重要,如果您因为某些原因不能回答某些特定的问题,请尽量做出判断并继续后面的问题。再次感谢您的合作以及为此付出的时间和精力!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
18岁以下
18-30岁
30-40岁
40-50岁
50到60岁
60岁以上
Q3:您的职业
学生
农民
自由职业者
行政机关人员
企业工作者
其他
Q4:您的文化程度
小学及以下
初中
高中
专科
本科
硕士及以上
Q5:您办事所在区域
西湖区
拱墅区
上城区
下城区
滨江区
江干区
Q6:您这次来是要办理什么业务的?[可多选]
不动产登记事项
户籍、出入境等公安事项
婚姻、救助等民事事项
国(地)税等涉税事项
企业设立、变更等商事登记事项
公积金
市民卡业务办理
交通服务综合
医保、社保等人力社保事项
企业投资项目审批事项
其他
Q7:您办理此项业务跑了几趟? [单选题]
一趟
两趟
三趟
四趟及以上
Q8:今天办事跑了几个窗口?[单选题]
一个
两个
三个
四个及以上
Q9:今天您办事一共花费了多少时间
30分钟以内
30分钟—1小时
1小时—1小时30分钟
1小时30分钟—2小时
2小时30分钟—3小时
3小时及以上
Q10:你是否使用过预约服务?
用自助服务机预约过
用电话预约过
用网站预约过
用手机APP预约过
没有预约过
:从左到右,一颗星表示非常不满意,两颗星表示不满意,三颗星表示一般,四颗星表示满意,五颗星表示非常满意。请不要全部选择同一个选项,否则将被作无效问卷处理。
Q11:您对工作人员仪容仪表的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:您对工作人员礼貌其亲切度的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:您对工作人员沟通技巧的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:您对工作人员专业素养(回答群众问题时的准确性和及时性)的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:您对工作人员工作态度满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:您对办事等候时长的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:您对办事处理时长的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:您对办事流程的便利性的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:您对递交材料的数量及次数的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:您对投诉处理及时性的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:您对多证合一的实现度的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:您对大厅整体环境的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q23:您对窗口设置数量的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:您对自助服务机数量的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:您对自助服务机现有的功能的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q26:您对手机APP和网站的功能(如预约等)的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:您对服务台格局设置的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q28:如果服务大厅提供特色服务,您希望提供以下哪些服务?[多选题]
大厅提供包括免费的材料打印、复印等一条龙服务。
容缺受理(手续未齐,申办事项一样办好)和提供证件快递服务。
办事大厅有更多的志愿者提供帮助。
增加绿色特殊通道(为老人、孕妇和残疾人提供绿色通道”“急事急办,特事特办”等便民举措)的设置。
希望在大厅里增设显示具体办事流程等内容的LED屏或指示牌。
其他
Q29:您希望政府下一步“最多跑一次”改革解决哪些问题?[多选题]
减少审批事项,清理无谓证明和繁琐手续,从源头上减少到政府办事。
政府部门间实现信息共享,减少办事所需各类证明。
将审批事项集中到行政服务中心窗口办理、实行“一窗受理”,一条龙服务。
建立网上政务服务平台,通过在线咨询、网上办理、快递送达、实行“一网速办”,实现“零上门”。
提高政府工作人员的办事能力、责任心、工作态度
其他
:最后感谢您能在百忙之中抽出时间帮助我们的调查工作的进行,谢谢您的积极参与!祝您工作和生活愉快!
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