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客服部工作流程考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的姓名:
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:一、判断题(每题2分,共40分)
Q2:1、研究院发布产品内部试用通知,由市场部组织试用并发布试用报告。
Q3:2、产品发布必须经总裁室审批。
Q4:3、大区经理/直辖办事处主任接到员工求助,应直接反馈高层直接领导。
Q5:4、员工PBC考核分为A、B+、B、B-、C等级。
Q6:5、客服部个人考评,个人签约PBC占90%,劳动态度占10%。
Q7:6、客服部劳动态度分为执行力与学习能力两方面考核。
Q8:7、云课堂培训和考试可参加可不参加,不会影响考核。
Q9:8、解决方案销售人才奖励,被推荐人才入职,推荐人即可获得5000至10000元的奖励。
Q10:9、解决方案销售人才推荐成功,推荐人PBC加分。
Q11:10、项目经理由该项目的销售经理担任。
Q12:11、区县常规产品方案由一线项目经理提出解决方案编制申请,市场部负责编写
Q13:12、一线项目经理提出解决方案编制申请,需填写《售前方案编写申请表V1.5》向市场部申请
Q14:13、所有售前方案编制申请都需经过客服部总经理审批。
Q15:14、招标内容有公司产品无法满足的招标项,一线提交投标申请时可以强制要求市场部应标。
Q16:15、由项目经理填写《需求采集表v1.2》提交研究院进行开发工时预估
Q17:16、定制化开发需求一定会被开发
Q18:17、定制化开发需求需要大区经理/直辖办事处主任审批、客服部总经理审批,总裁室审批
Q19:18、定制化需求开发完成后,由研究院/研究所交付给客户。
Q20:19、重点项目年度签约成功,除领导组外的核心组成员可获得奖金奖励
Q21:20、重点项目双周例会,无故不参加会被罚款500元
:二、选择题(1-8题为单选题;9-12题为多选题。每题5分,共60分)
Q22:1、以下哪个文档在产品发布流程中不是由市场部负责发布的?
A.技术方案,
B.接口说明书
C.竞品分析
D.产品及知识产权说明
Q23:2、以下那项不是大区经理/直辖办事处主任的权限?
A.考核最终评判,决定辖区员工奖金分配、调薪、职级评定等。
B.审核辖区员工出差及费用支出
C.重大项目奖金分配权
D.项目特价审批权
E.辖区内项目定制化开发决定权
F.辖区员工招聘最终面试决定权。
Q24:3、以下哪些信息是可以对外公开的?
A.公司的发展规划、经营战略、产品核心技术资料、客户信息资料及相关内容、市场交易数据、商务谈判内容及载体,正式合同和协议文书、未开标的投标文件、未公开的重大投资决策、尚未确定的公司重要人事调整及安排
B.财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况等,以及公司网盘、云课堂培训课程中涉及的公司重要产品资料、技术资料、方案资料等
C.公司人事档案、合同、协议、薪金制度,人力资源对管理人员的考评材料等
D.公司产品彩页、网站、微信公众号等
E.以上都不可以。
Q25:4、解决方案交付第一责任人是:
A.项目经理
B.交付工程师
C.办事处主任
D.研究院/研究所
Q26:5、以下哪项不是交付工程师在解决方案交付过程中的职责?
A.项目解决方案实施,业务顺利上线第一责任人,对客户感知满意度负责。
B.前期客户业务交流、现场设备调研反馈。
C.提交项目交付部署相关软硬件需求。硬件申请在设备管理系统中提交,软件申请通过软件代码申请单和软件锁使用申请
D.组织会议,拉通资源,保障项目顺利交付。
E.清点硬件到货清单和软件发货代码,签署设备签收单,对项目收货准确性负责
F.负责编写实施方案、安装部署,整理验收文档
Q27:6、谁负责硬件和软件锁设备签收单填写?
A.项目经理
B.交付工程师
C.办事处主任
D.客户方负责人
Q28:7、谁负责实施方案、验收文档的编写?
A.项目经理
B.交付工程师
C.办事处主任
D.客户方负责人
Q29:8、中标通知书、合同原件等项目资料,谁负责寄回公司?
A.项目经理
B.交付工程师
C.办事处主任
D.客户方负责人
Q30:9、以下哪些情况可以申请进行系统试用:
A.客户有相关项目预算,年内可签约
B.部/省/市/州和数据量较大的区县
C.数据种类较多,可以适应新产品:多维数据融合系统的要求。
D.空白区域标杆项目
E.打击竞争对手项目
Q31:10、交付工程师申请部署软硬件过程中,须提交以下哪些内容?
A.硬件申请
B.部署功能申请表
C.软件锁使用申请
D.客户环境调研报告
Q32:11、以下哪些可能成为重点项目:
A.部级、直辖市、省会项目
B.颗粒度很大的项目
C.老客户扩容项目
D.友商老客户现网产品由我方产品替换项目
Q33:12、多维数据融合产品推广方案包括:
A.重点客户宣讲,高层汇报
B.准备PPT、一纸禅
C.样板点建设与参观
D.行业媒体对话
E.行业展会
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