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Q1:电话回访的流程是:充分准备-自我介绍-寒暄致意-具体说明-说明来意-事后沟通。
Q2:流程制定出来后,客服人员需按照流程执行,并保持流程不变。
Q3:沟通流程能够在实际情况中更好的执行下去,需要在过程中加强监管。
Q4:关于企业建立关于服务用语的规章制度的有关说法,错误的是?
Q5:当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢?
Q6:如何做好服务用语的规范化?
Q7:企业如何制定关于使用服务用语的规章制度?
Q8:下列哪些选项属于服务用语标准化中管理标准的内容?
Q9:下列说法正确的是?
Q10:针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准?
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