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店长考核试卷
答题时间20分钟,总分为100分。
Q1:姓名
    ____________
Q2:店铺
    ____________
:不定项选择题(25小题,每小题4分)
Q3:以下哪些是校园系列的代表元素?
运动条纹
透气面料
趣味字母
校园徽章
Q4:当顾客与同伴在交谈时,我们可以间接聆听,获得以下哪些有用的信息( )
顾客的喜好
顾客与同伴之间分亲密程度
同伴意见对对顾客的影响程度
他们之间的八卦
Q5:以下哪些话术是使用usp介绍法( )(最高分值:2.5分)
这是一双有果香的跑鞋。。。。。。
这件外套我们的代言人也有穿。。。。。。
您听说过会呼吸的跑鞋吗?
这是我们最新推出的风火鞋。。。。。。
Q6:顾客有异议,通常意味着( )?
对商品有兴趣
拒绝部分特征
故意刁难导购
想了解更多信息
Q7:如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买,最佳行动是( )?
进一步了解顾客不能立即做决定的原因,尝试解决回应
放弃,让顾客离开
Q8:顾客买单后,我们除了说“欢迎下次光临”,还可以( ),更好地与顾客做朋友?
告诉顾客聊得很开心,加顾客的联系方式,如微信等
打完招呼就忙自己的事情了
帮顾客拿东西,送到门口
继续赞美顾客,并尝试邀请顾客下次再来
Q9:以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因( )?(最高分值:2.5分)
了解产品价格
关注产品面料
对产品感兴趣,想了解更多信息
Q10:当导购销售掉一件产品时,应( )
下班前统计一次数量,一次性补货
销售一单之后立即补货,做到销一补一
Q11:这款有机棉的短袖,穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的?
F
F+B
A+B
F+A
Q12:顾客一直砍价,为了推动销售,我们应当如何理解顾客的想法( )
试探一下看看能不能再优惠一点
这个价格有点超出预算了
顾客就是找个借口不买
Q13:哪些因素会降低顾客的试穿欲望 ( )?(最高分值:2.5分)
不舒服的店铺温度
顾客看产品,导购张口就邀请试穿或报价
弄花妆容
嫌试穿麻烦
Q14:顾客看完吊牌后就不愿意试穿,就进入了先处理异议后邀请试穿的阶段,我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他,再转移他的注意力邀请试穿( )?
不是
Q15:顾客提出送袜子的需求,可能有哪些原因( ) ?
买了很多东西,作为大客户,不送我点东西总感觉心理不舒服
占便宜的心理
对产品价格等存在异议,借助送袜子寻找心理补偿
Q16:小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整( )?
小挎包的包带需要收至最短,采用回形绕法整理打包,用外层包带包裹里层包带,起到固定作用
小挎包的包带用里层包带包裹外层包带,起到固定作用
小挎包的包带用外层包带包裹里层包带,起到固定作用
小挎包的包带不需要收至最短
Q17:以下关于跑步系列服装,描述正确的是( ) ?
使用超轻面料及高弹性面料
运用反光或夜光科技
服装版型前长后短
主要使用透气,排汗,防水科技
Q18:下图科技标识中,代表消臭科技代表的是( )?
A
B
C
D
Q19:以下关于陈列随手维护的行为标准,描述正确的是( )?(最高分值:2.5分)
及时整理所在区域被顾客翻乱的货品,以保持区域货品整齐
整理货品时,要关注防盗扣的安装
如发现残次品,月底统一处理
货品尺码要与尺码口相对应
Q20:“最近公司组织跑步活动,我就随便跟着跑......简单一点的款式有吗?”通过这段话,可以初步判定顾客的需求是( )?
适合日常跑步穿着
款式要求基础简单
价格越便宜越好
对产品科技有要求
Q21:男性顾客,我们通常可以赞美他的( )?
健硕的体型
健康的肤色
年轻化
帅气的外表
Q22:凡是赞同顾客,是指我们应当( )?
耐心听完顾客的话,并点头示意
不反驳顾客,不和顾客争论
两句话赞同顾客的异议
Q23:在淡场时段,店里没有客人,街上人流少的情况下,导购可以做些什么( )?
在仓库、试衣间或收银台玩会手机,放松一下
在门迎时元神出窍,去四海八荒神游一圈
整理卖场货品或打扫卫生
练习产品搭配
Q24:对产品库存掌握不准,会给自己挖哪些“坑” ?
推荐了半天,要试穿时才发现没号了,顾客觉得在浪费时间
顾客询问是否有货时一问三不知,觉得我们很不专业
仓库找货时间长,顾客丧失耐心
Q25:在我们个人的形象维护方面要注意的是?(最高分值:2.5分)
关注自己的面容清洁和妆容的整洁
每天检视自己的着装是否干净、合体,且没有竞品
时刻注意自己形体动作的规范、礼貌
发型一定要突出个性,颜色要鲜艳,并且着彩妆上岗
Q26:“你真的太会说话了,不买都不行了!”当顾客这样说时,最佳的回应方式是( )?
向顾客推荐另一件产品
比较羞涩,”没有啦,我说的都是真话。“
”主要是您真的太合适啦!那,我帮您把这件包起来吧?
继续等待顾客明确提出买单
Q27:关于鞋墙灯光调整,以下说法正确的是( ) ?
鞋墙灯光不需要太多,2-3单元鞋墙一盏射灯即可
鞋墙灯光从斜侧面打
通常情况下每一单元鞋墙对应一盏射灯,把每一盏射灯投射到相对应单元的鞋墙上即可
鞋墙上每一盏射灯投射到相应单元的鞋墙上即可
Q28:想做好门迎,应注意哪些问题( )?
调整好状态,带妆上岗、精神饱满、微笑待客
用力拍手呐喊,用声音吸引顾客进店
找准门迎站位,为顾客留出进店空间,避免给顾客带来压迫感
抓准喊宾时机,喊宾声音适中
根据客流情况调整门迎站位朝向
不同话术吸引不同类型的顾客,巧用道具吸引
Q29:在顾客试穿过程中,以下哪些赞美话术是正确的( )?
你穿这件挺好看的
您的腿型很漂亮,这条裤子的垂坠感很好,显得您的腿更修长了
这个颜色很衬肤色
您的身材很纤细,穿上这种修身款的上衣,整个曲线更漂亮了,特别是腰部的线条
Q30:以下哪些场合,可以搭配特步运动表现的产品( )?
健身房锻炼
下班后夜跑
大学同学聚会
周末超市采购
Q31:在服装色彩搭配上,我们要注意以下哪些方面( )?
有绝对不能配在一起的彩色,要注意避开雷区
全身大的色块不能超过3个
彩色与彩色之间的比例要有差异
多利用中性色进行调和
Q32:为了提高店铺的试衣间环境和顾客体验,我们可以做哪些工作( )?
准备面巾纸,为化妆的女士提供方便
除了固定时间打扫试衣间外,在顾客使用后,我们也要进去整理一遍为下一位试穿顾客提供好的环境
试衣间拖鞋要保持干净卫生,并整齐摆放
试衣间插销或衣钩损坏时及时更换
Q33:以下关于1+1推荐法的描述,错误的是( )?
1+1推荐法可以提升顾客试穿的概率
1+1推荐法是指当我们在推荐一件上衣时,可以同时推荐一条搭配的裤子
1+1推荐法要先了解季度的销售关键点
1+1推荐法是根据顾客的需求,一次推荐2件同类的产品
Q34:在走叠装时,关于放置A4纸说法正确的是( )?
根据产品的薄厚程度,选择叠装纸的张数
夏季T恤产品通常放置3-4张,春秋帽衫产品通常放置1张,用来确定叠装大小
棉羽厚类型产品不放叠装纸
Q35:光的投射角度分为( )?
16度
45度
36度
60度
Q36:关于服装墙灯光调整,以下说好正确的是 ( ) ?
主要灯光在展示区正挂,模特、焦点位置
其余灯光打在侧挂装饰区域
主要灯光在侧挂上
其余灯光打在模特上
Q37:在开早班会中,店铺分解目标包括( )?
本日目标
早晚班目标
培训知识学习目标
时段目标
个人目标
个人时段目标
Q38:店铺运营标准包括( )?
营业中
流程
利润
Q39:特步袜类产品的重点科技不包括( )?
三防科技
单项导湿
干爽导湿
仙护盾
Q40:作为店长,商品经营应该做哪些事情( )?
观察了解店铺客群
店铺商品匹配客群需求,与商品部门沟通
帮员工梳理主推品类,制定主推款式,学习产品、搭配、销售演练
Q41:独立中岛、后场板墙被称为应季折扣区域活上季出清区,一般用来陈列什么商品( )?
当年应季新款货品
前一年应季折扣货品或上一季度齐码货品
断码但还有一定库存深度的零散码货品
Q42:店长在做教育式回应时应该注意什么( )?
提前共识好面谈的时间、地点,不影响店铺的正常工作
明确指出员工需要改善的行为及该行为的结果,引导员工还原当时的场景,说出内心的想法
聆听员工的想法,先表示认同理解,但坚持自己的想法,表明立场,引导员工认同他的行为所产生的消极影响
引导员工做出改善行为的承诺和计划,店长适当给出意见,并同员工共同制定具体的、可量化的行动计划
安排具体的跟进时间,再次进行检核,跟进具体情况决定是继续引导员工调整还是执行效果良好,给予员工鼓励
Q43:以下哪些行为会导致顾客及店铺员工有不良印象( )?
员工扎堆聊天,无视客人门前走过
员工卖场内照镜子、补妆
员工倚着货架低头刷手机、抠手指
员工批散着头发,蹲着 协助顾客是鞋子
Q44:到货时应该如何分配人员工资( )?
安排人员下架过季或滞销SKU
安排人员进行货品清点和出样
安排人员进行新品出样
安排人员进行核对及货品归仓
Q45:花车被称为零散码区,一般用来陈列什么商品( )?
当年应季新款货品
前一年应季折扣货品或上一季齐码货品
断码但还有一定库存深度的零散码货品
Q46:中空保暖袜不包括哪些科技技能( )?
高效透湿
无缝一体
立体剪裁
快速干爽
Q47:异议处理四部曲的正确顺序是( )?
尽量提问--处理问题--转移焦点--凡事赞同
凡事赞同--尽量提问--转移焦点--处理问题
尽量提问--凡事赞同--转移焦点--处理问题
凡事赞同--尽量提问--处理问题--转移焦点
Q48:给老顾客打邀约电话,以下哪些做法是正确的( )?
制定邀约计划表,做到有计划、有顺序的邀约
选择邀约对象时,排除最近一个月成交过的顾客
把握好打邀约电话的时间,合理控制邀约电话时长
调整语音语调,以最好的状态邀约顾客
Q49:当顾客出现哪些行为时,我们可以主动促成( )?
对产品表示满意时
在更衣室前反复照镜子
顾客拿起一件衣服反复摸了很久
试穿前询问店铺促销活动
Q50:当店铺配件墙小于3单元时,双肩包出样的方式以下哪个说法是正确的( )?
同款同色出样,即1个SKU重复出样
不同款同色出样
同款不同色出样,即2个SKU出样
不同款不同色出样
Q51:定完主推款之后大家就尽力卖这一件,这个说法正确吗( )?
正确,主推款意味着主力销售,大家需要全力冲刺这个SKU的销售
错误,定主推,不是要我们只卖主推的这一件,要做成套搭配,让顾客成套试穿、购买,所以要为主推做成套搭配练习,并且怎么卖这一套衣服,要做话术练习
Q52:当我们解答完顾客异议后,顾客有哪些行为,说明此时不适合进行促成( )?
放下产品,浏览其他商品
沉默,看着产品若有所思
点头接受导购的建议
询问其他问题
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