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海口公交集团有限公司乘客满意度问卷调查
        您好!为了深入实施用户满意度调查,改进企业的服务质量,更好地为用户提供服务,受海口公交集团有限公司(以下简称“公交集团”)的委托,现对其所提供的服务进行满意度调查,请广大乘客按照公正、真实、客观的原则积极配合我们做好调查推荐工作。以下问卷采用10分制,10分表示“非常满意”,以此递减,1分表示“完全不满意”。请根据您的实际感受进行填写,您的意见是对企业进行评价的重要依据,同时也对提高公交集团的服务质量提供帮助。
Q1:企业总体形象
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Q2:对服务质量的期望
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Q3:候车时间
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Q4:候车时间
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Q5:司机着装仪表
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Q6:日常乘车拥挤程度
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Q7:车内卫生
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Q8:车上硬件设施(空调、座椅、扶手)
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Q9:安全辅助设备(安全锤、灭火器)
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Q10:语音报站清晰、准确
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Q11:车内线路图提示
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Q12:线路设计
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Q13:首末班车时间
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Q14:公交支付方式(IC卡、微信等)
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Q15:乘坐公交的性价比
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Q16:服务质量的满意程度
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Q17:与要求相比的满意程度
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Q18:对服务质量的抱怨程度(1表示没有抱怨,10表示经常抱怨非常高)
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Q19:是否有过投诉
Q20:投诉处理结果
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Q21:您选择公交出行的可能性
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Q22:您向他人推荐海口公交的可能性
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Q23:您对海口公交比较满意的地方是?
    ____________
Q24:您对海口公交不满意的地方?
    ____________
Q25:您对海口公交有哪些意见与建议?
    ____________
Q26:您的性别
Q27:您的年龄
17岁及以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q28:您的受教育程度
中专及以下
大专
本科
硕士及以上
Q29:您目前从事的职业
学生
工人
军人
个体户
技术人员
公务员
企事业管理人员
服务销售人员
离退休人员
其他
Q30:姓名
    ____________
Q31:联系方式
    ____________
Q32:公交线路
    ____________
Q33:乘车时间
日期    ____________
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