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2017 年烟草行业第二批次烟草制品购销职业技能竞赛(省级二类) 理论知识试卷

注 意 事 项
1. 竞赛时间: 90 分钟。
2. 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。
3. 请仔细阅读各类试题的答题要求, 在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4. 本卷满分 100 分。
Q1:姓名
    ____________
:一、 单项选择题(第 2 题~第 61 题。 每题选择一个正确的答案, 请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。每题 0.8 分, 满分 48 分。 )
Q2:在卷烟品牌营销体系中, 营销的前沿阵地是( )。
A、 卷烟工业企业
B、 卷烟商业企业
C、 卷烟工商企业
D、 卷烟零售终端
Q3:下列哪项是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、 进行的分析、 得出的结论作出综合汇总, 为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据( )。
A、 卷烟品牌营销策划报告
B、 卷烟品牌培育实施报告
C、 卷烟品牌评价分析报告
D、 卷烟品牌市场诊断报告
Q4:针对投诉率变化的分析, 以下说法正确的是( )。
A、 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期间得到非常明显的改善
C、 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
Q5:企业的( )是执行营销计划, 服务市场购买者的职能部门。
A、 财务部门
B、 设计部门
C、 营销部门
D、 配送部门
Q6:在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构, 这就是所谓的( )
A、 服务项目总体设计
B、 成本收益对比
C、 细化服务项目和内容
D、 服务项目资源分配
Q7:一般对于经济实力雄厚的大企业来说, 采取( )既有必要, 也有可能。
A、 单一品牌架构
B、 多品牌架构
C、 复合品牌架构
D、 分类品牌架构
Q8:卷烟推介技巧、 店铺经营技巧等由成功的( )亲自讲授, 更有说服力, 所以在服务界面设计中, 可以搭建客户间的交互服务平台
A、 送货员
B、 零售客户
C、 客户经理
D、 专卖管理员
Q9:下列哪项是区域市场发展规划的附属部分( )。
A、 前言
B、 规划基础分析
C、 区域市场品类规划
D、 附表
Q10:随着劳动生产率的提高, 市场转向( ), 随着消费者收入水平提高, 他们的消费需求也逐渐发生变化,并向多样化方向拓展。
A、 买方市场
B、 卖方市场
C、 消费品市场
D、 工业品市场
Q11:保证绩效计划完成与落实的中间过程是指( )。
A、 绩效计划
B、 绩效评估
C、 绩效反馈
D、 绩效实施与管理
Q12:客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、 需求偏好
B、 消费趋势
C、 消费行为
D、 消费嗜好
Q13:在一个组织结构中, 管理者所能直接管理或控制的下级(人或者部门) 数目指的是( )。
A、 管理长度
B、 管理能力
C、 管理宽度
D、 管理深度
Q14:问卷的( )是对调查主题的概括说明, 是为了使被调查者对问卷有大致了解。
A、 填写说明
B、 正文
C、 附录
D、 标题
Q15:督察考评中, 三级督察是( )确立了督察的关系, 并对督察考评制度本身进行监督和检查
A、 层级横向
B、 层级纵向
C、 时间横向
D、 时间纵向
Q16:以下不属于卷烟产品属性测试内容的是( )。
A、 对卷烟烟支长度的喜好程度
B、 对卷烟包装色系的喜好程度
C、 对卷烟产品价格的评价
D、 吸烟类型偏好
Q17:根据《劳动合同法》 第十七条规定, 以下( )不属于劳动合同应当具备的条款。
A、 用人单位的名称、 住所和法定代表人或者主要负责人
B、 劳动者的姓名、 住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码
C、 劳动合同期限、 工作内容和工作地点、 劳动报酬
D、 试用期、 培训、 保守秘密、 补充保险和福利待遇等其他事项
Q18:不属于服务改进的是( )。
A、 开展拜访配送服务
B、 实施客户分级的差异化服务
C、 等客户上门再提供服务
D、 动态管理的服务
Q19:品牌定位配比图主要适合在( )基础上确定定位。
A、 寻找目标市场
B、 选择特征因子
C、 寻找差异性
D、 选择产品属性
Q20:在评价品牌组合时, 波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的( )。
A、 品牌总销量
B、 品牌总销售额
C、 市场增长率
D、 市场占有率
Q21:以下选项中对“针对性满足客户期望, 提升整体满意度” 理解正确的是( )。
A、 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、 企业应该对所有客户“一视同仁”
C、 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、 企业应该区分不同价值客户的期望, 但不一定要提供有针对性的服务
Q22:2003 年, 烟草行业实施了( ), 一定程度上解决了体制障碍, 理顺了产权关系。
A、 电子商务
B、 工商协同
C、 工商企业分离
D、 现代烟草农业
Q23:对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、 支持度、 信用度等多个方面来评价, 其中贡献度又分为利润、 销量、 ( )三方面指标。
A、 销售成本
B、 服务成本
C、 服务质量
D、 总成本
Q24:下列不属于产品特点的是( )。
A、 产品的商标
B、 产品的技术服务方面的要求
C、 产品项目的关联性
D、 产品种类
Q25:关于产品导向和需求导向营销观念, 描述错误的是( )。
A、 产品导向采用“推” 式战略, 目的是要求消费者接受自己的产品
B、 随着科技和生产力的大幅度提升, 需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求,“产品导向” 应运而生
C、 需求导向下, 产品的销售靠需求的“拉” 力来实现
D、 需求导向下, 企业注重了解需求、 满足需求, 产品不需要最优而是最合适
Q26:对卷烟商业企业来说, 合理的( )是对市场因素、 政策因素和经营因素的统筹兼顾, 是对各种内外部资源的优化配置。
A、 品类角色
B、 品类宽度
C、 品类定位
D、 品类数量
Q27:需求预测中, ( )是总结提升的阶段。
A、 第一阶段: 分析趋势, 形成预测基数
B、 第二阶段: 纳入其它影响因素, 得出预测结果
C、 第三阶段: 定期进行预测回顾
D、 第四阶段: 再次进行趋势分析, 得出预测结果
Q28:必须紧紧围绕服务目标管理, 同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息的是( )。
A、 服务追溯
B、 服务监测
C、 服务执行
D、 服务反馈
Q29:服务监测结果应配有相应的奖惩机制, 同时监测结果还应该作为考核( )的一个依据。
A、 领导政绩
B、 员工绩效
C、 单位效率
D、 机构职能
Q30:区域市场发展规划可以按三个步骤开展, 最后是要进行( ), 形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、 市场调研
B、 需求分析
C、 品牌规划
D、 品类规划
Q31:对消费者行为的影响最难以识别, 又是最广泛、 最深远的因素是( )。
A、 个人因素
B、 社会因素
C、 文化因素
D、 心理因素
Q32:在机会型市场, 卷烟消费者一般( )。
A、 没有特别青睐于哪种品牌
B、 一般青睐于竞争对手品牌
C、 对产品需求尚未明确
D、 一般青睐于我方品牌
Q33:区域、 销量规模属于社会库存分析中的 ( )维度。
A、 客户
B、 市场
C、 产品
D、 销售
Q34:关键绩效指标法的核心在于( )的建立, 并遵循 SMART 原则, 即明确本次评价的主体目标。
A、 个人和组织沟通
B、 绩效项目
C、 关键指标体系
D、 绩效目标
Q35:有较高网络操作能力, 同时“成长性” 需求较高的客户希望通过网络了解的零售客户经营对比信息不包括( )。
A、 了解周边同类店铺所订的卷烟品牌
B、 了解周边区域内哪些品牌发展势头较好
C、 与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足
D、 了解品牌在各种类型店铺中的热销情况
Q36:卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略, 投放需要体现公平、 透明的行业要求和( )。
A、 投放是调控市场的渠道管理手段
B、 投放是满足高级别客户的需求
C、 投放要求对客户平均投放
D、 投放要满足客户的所有货源需求
Q37:取得烟草专卖批发企业许可证的企业, 应当在许可证规定的( )内, 从事烟草制品的批发业务。
A、 经营范围
B、 地域范围
C、 时间范围
D、 经营范围和地域范围
Q38:以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时, 倾向于依赖公司相关机制流程的设定( )。
A、 工作信息记录
B、 内部信息传递
C、 系统数据调阅
D、 电话录音抽查
Q39:结果检查指在( )结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A、 服务反馈
B、 服务执行
C、 服务监测
D、 服务改进
Q40:界定品类角色基础的是( )。
A、 市场容量
B、 市场价值
C、 市场特征
D、 细分消费群体
Q41:以下选项主要应用于服务项目的设计、 服务提供上的是( )。
A、 客户价值评估结果
B、 客户信息管理
C、 客户数据库分析结果
D、 客户需求层次划分
Q42:地市级烟草公司( )是经济运行的核心单位。
A、 订单部门
B、 网建部门
C、 营销中心
D、 综合市场信息部门
Q43:专门用来打击竞争对手的产品, 往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品, 使竞争品牌的优势产品被削弱的是( )
A、 销量型产品
B、 利润型产品
C、 战术型产品
D、 战略型产品
Q44:品牌权益也称( ), 是指只有品牌才能产生的市场效益。
A、 品牌形象
B、 品牌定位
C、 品牌标识
D、 品牌资产
Q45:在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤, 其中, 对客户的( )是其关键部分。
A、 定性研究
B、 定量研究
C、 问题定义
D、 研究反馈
Q46:每个品类内健康的品牌组合结构应该是( )的有机互补。
A、 不同工业单品
B、 不同价格单品
C、 不同销量单品
D、 不同类型单品
Q47:进行投诉案例分析时需要( )。
A、 忽略案例的情景
B、 忽略问题间的主次关系
C、 随意选择案例
D、 找出案例情景中存在的问题和机会
Q48:服务测评主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开。 一般情况下, 当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时, 表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A、 超过
B、 低于
C、 等于
D、 差不多
Q49:需求预测的( )原则要求在进行单品预测时, 先进行常规品牌预测, 再进行波动或紧缺品牌预测。
A、 由总量到结构, 层层细化
B、 先做趋势预测再做适应性调整
C、 先易后难, 逐项解决
D、 以定量分析为基础, 结合定性分析
Q50:下列关于品类档次与品类宽度的叙述正确的是( )。
A、 品类越低端, 品类宽度越窄
B、 品类越低端, 品类宽度越宽
C、 品类越高端, 品类宽度越窄
D、 两者没有必然联系
Q51:在营销管理的变迁中,“新的公司能力” 体现在( )。
A、 管理者与员工间的沟通更加困难
B、 产业之间的界限变得越来越模糊
C、 企业能够生产出差异化、 个性化的产品来满足消费者的需求
D、 激烈的竞争导致企业促销成本不断上升
Q52:面对外部环境的变化, 要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步, 体现出柔性组织( )的特点。
A、 同步化
B、 网络化
C、 合作化
D、 对外开放
Q53:设定品类宽度的“3+X” 分类设定法中的“X” 是指( )。
A、 未知数
B、 不能确定其他品牌规格配置数量
C、 随意数
D、 根据品类角色、 市场需求等确定其他品牌规格配置数量
Q54:绩效项目是指绩效的( ), 也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A、 经度
B、 依据
C、 维度
D、 基础
Q55:从采购角度进行采购品项重要性分类的目的是( )。
A、 确保货源投放的公平性
B、 确保采购品项的完整性
C、 对工业企业进行分析, 调整货源采购策略
D、 确保货源衔接更顺畅
Q56:服务蓝图中共有三条分界线, 其中( )是用于使顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。
A、 外部互动分界线
B、 内外部分界线
C、 内部互动分界线
D、 可视分界线
Q57:一个企业拥有( )客户越多, 市场就越稳定, 企业就越有发展的潜力。
A、 次价值
B、 潜在价值
C、 价值
D、 当前价值
Q58:在烟草专卖体制下, 通过工商双方在营销资源上进行整合、 优化和共享, 推动市场取向、 优化资源配置, 最终达到提升行业的整体竞争实力和比较竞争优势的目的, 这种描述是( )。
A、 精准营销
B、 工商协同营销
C、 工商供应链管理
D、 按客户订单组织货源
Q59:下列属于品牌组合战略管理意义的是( )。
A、 有利于丰富产品线
B、 有利于降低竞争强度
C、 有利于创新品牌形象
D、 有利于减轻品牌负担
Q60:消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、 各种信息渠道的接触度和信任度、 各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于( )的调研内容。
A、 消费者信息渠道
B、 消费者购烟渠道
C、 消费者品牌偏好
D、 卷烟销售渠道
Q61:规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌, 体现了制定区域市场品类规划应坚持( )
A、 市场导向
B、 政策导向
C、 品牌导向
D、 管理导向
:二、 多项选择题(第 62题~第 111 题, 每题有多个答案正确, 请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、 少选、 多选, 均不得分。 每题 0.9 分, 满分 45 分。 )
Q62:下列选项中, 属于商业企业维度评价内容的是( )。
A、 销量
B、 发展潜力
C、 品牌发展战略
D、 库存
Q63:时间序列分析法主要有( )。
A、 直观法
B、 移动平均数法
C、 专家预测法
D、 指数平滑法
Q64:以下投诉原因哪个不属于对卷烟监管的投诉( )。
A、 客户经理态度不好
B、 有些品牌时有时无
C、 结算不按时
D、 假冒卷烟猖獗
Q65:下列关于品牌与产品矩阵, 描述正确的是( )。
A、 矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略
B、 矩阵的一个维度是产品的市场增长率
C、 矩阵的一个维度是产品的市场相对份额
D、 矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略
Q66:“您的年龄是: ①18 岁以下 ②18-30 岁 ③30-50 岁 ④50-80 岁”, 该问题设计违反了( )要求。
A、 相互交错
B、 完全穷尽
C、 相互独立
D、 突出重点
Q67:采购人员在确定采购目标时, 必须明确( )。
A、 公司采用什么样的品牌组合策略
B、 公司重点发掘哪些消费需求
C、 公司对重点品牌的培育策略
D、 公司对零售客户的服务战略
Q68:品牌竞争者的反应模式主要包括( )。
A、 从容型竞争者
B、 选择型竞争者
C、 凶狠型竞争者
D、 随机型竞争者
Q69:企业采用单一品牌架构的好处是( )。
A、 能减少品牌设计推广方面的费用
B、 企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
C、 有利于扩大市场占有率, 也有利于提高企业抗风险能力
D、 集中了一品一牌的优点
Q70:受传统绩效管理工作的影响, 绩效反馈普遍存在的观念是( )。
A、 重考核
B、 轻沟通
C、 重指标
D、 轻改进
Q71:库存分析中, 常用的时点存销比指标有( )。
A、 季时点存销比
B、 周时点存销比
C、 月时点存销比
D、 存销比稳定指数
Q72:营销既是一种组织职能, 也是为了组织自身及相关者的利益而( )顾客价值, 管理顾客关系的一系列过程。
A、 创造
B、 沟通
C、 创建
D、 传递
Q73:属于制定员工绩效改进计划流程的是( )。
A、 员工与管理者根据当前的工作目标要求,在工作能力、 方法或工作习惯等有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面
B、 员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、 方法或工作习惯等方面有待改进的地方
C、 双方共同制定改进这些工作能力、 方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式
D、 列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持
Q74:货源采购中, ( )品牌产品应重点关注采购成本。
A、 常规类
B、 瓶颈类
C、 关键类
D、 杠杆类
Q75:以下对“实验法” 理解错误的是( )。
A、 应从影响调查问题的若干因素中, 选择一两个关键因素
B、 特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、 准确
C、 局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、 是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、 态度、 反应的一种方法
Q76:下列关于消费群体的划分, 说法正确的是( )。
A、 消费群体的划分其实是对商品特征的划分, 相同消费群体对产品的需求表现出相似的特征
B、 消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、 不同消费群体的价值特征、 行为特征是不一样的, 但对消费需求可能相似
D、 划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
Q77:卷烟价格指标可分为( )。
A、 批发价格
B、 盒包价格
C、 零售价格
D、 市场价格
Q78:卷烟货源投放的特殊意义包括( )。
A、卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖, 让各品牌的目标消费者方便地买到烟
B、 货源限制是行业常态
C、 渠道推进将是卷烟的长期、 主力营销手段
D、 卷烟产品可以通过大规模的公众传媒传播来拉动消费
Q79:以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是( )。
A、 先一般性问题后敏感性问题
B、 关联性问题要间隔提问, 防止应答者被诱导
C、 封闭式问题和开放式问题间隔提问, 以增加被调查者兴趣
D、 专业性强的具体细致问题应尽量放后面
Q80:营销组织演变过程顺序正确的是( )。①单纯的销售部门 ②现代市场营销部门 ③现代市场营销企业④独立的市场营销部门 ⑤兼有附属职能的销售部门
A、 ① ② ③ ④
B、 ① ④ ② ③
C、 ① ② ④ ③
D、 ① ⑤ ④ ②
Q81:制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划, 总体要遵循( )。
A、 市场导向原则
B、 工商协同原则
C、 突出重点原则
D、 发展优先原则
Q82:分类品牌架构兼有( )的特性, 是它们的折中。
A、 单一品牌架构
B、 多品牌架构
C、 双品牌架构
D、 联合品牌架构
Q83:不属于绩效管理目的的是( )。
A、 满足市场需求
B、 提高员工的能力和素质
C、 提高消费者满意度
D、 增强团队凝聚力
Q84:以下( )不是分析影响货源采购定位因素的工具。
A、 二八原理
B、 货源定位模型
C、 波士顿理论
D、 矩阵模型
Q85:服务监测的作用有( )。
A、 提供评估依据
B、 服务改进参考
C、 指导服务人员
D、 追究过失责任
Q86:以下对“服务蓝图” 描述正确的是( )。
A、 包括横向的客户服务过程
B、 包括纵向的内部协作
C、 是描绘整个服务前、 中、 后台构成的全景图
D、 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
Q87:下列关于成熟型市场的描述, 正确的是( )。
A、 一般属于巩固、 防御型市场
B、 企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、 一般采取品牌梯队布局的方式
D、 采取防御策略, 同时保持灵敏的反应速度
Q88:以下哪些情况会造成客户重复投诉( )。
A、 未在规定时限内对客户投诉进行答复
B、 其他原因造成客户不满意
C、 在规定时限内对客户投诉进行答复
D、 客户对已受理投诉表示满意
Q89:为避免营销人员借口说领导命令下达不明, 应在下达命令时( )。
A、 精确到责任人
B、 精确到完成时间、 目标量
C、 明确对营销人员的考核标准
D、 说明完成任务的开始时间
Q90:烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合( )因素进行细分的。
A、 销售量
B、 销售额
C、 销售成本
D、 销售利润
Q91:进行单品预测需使用的数据有( )。
A、 各品类的当前品牌组合、 单品的历史销量
B、 辖区人口构成、 品牌偏好的分布等
C、 市场专项调研所取得的专项数据
D、 品牌培育策略
Q92:品类需求预测中, ( )因素会影响品类占比。
A、 收入水平上升
B、 消费观念变化
C、 片区人口流动
D、 新开大型建设工地
Q93:运用知觉图寻找市场机会时要注意( )。
A、 定位图的空白部分等于市场机会
B、 定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、 若图中定位范围空间较大, 企业可利用“虚拟品牌”
D、 若图中定位范围空间较大, 企业可利用“理想品牌”
Q94:关于品牌定位排比图的特征因子, 描述正确的是( )。
A、 特征因子的选择是绘制排比图的关键
B、 特征因子是顾客导向的
C、 消费者需求差异越来越大, 选择关键特征因子的难度越来越大
D、 消费者需求差异越来越大, 选择关键特征因子的难度越来越小
Q95:品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括( )。
A、 是否增加、 删除品牌或子品牌
B、 是否将品牌向高端或低端发展
C、 是否发展品牌联盟
D、 是否定义一个新产品类别或子类别
Q96:影响区域市场发展规划的主要因素包括( )。
A、 经济发展因素
B、 社会发展因素
C、 行业发展因素
D、 营销发展因素
Q97:下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义, 描述正确的是( )。
A、 商业品类宽度也叫单品配额
B、 是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格) 目标数量
C、 设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤
D、 企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格
Q98:下列关于服务改进的说法中正确的是( )。
A、 服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、 服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进
C、 服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、 如今需要的是如何帮助客户提高竞争力
Q99:服务设计的主要内容包括( )。
A、 服务目标设置
B、 服务界面的设计
C、 服务流程的设计
D、 服务项目的设计
Q100:烟草公司在设计服务项目时, 需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值, 比如( )
A、 品牌培育
B、 市场需求反馈
C、 消费引导
D、 专卖管理
Q101:下列属于常见管理理论的是( )。
A、 PERT 网络分析法
B、 4P 营销理论
C、 全方位营销理论
D、 系统管理理论
Q102:下列属于乡村消费的特点( )。
A、 人员流动性相对强
B、 季节消费明显
C、 从众消费明显
D、 商业布局松散
Q103:卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架, 以下选项属于服务项目的有( )。
A、 功能需求满足
B、 意见处理
C、 情感需求满足
D、 退换货
Q104:区域市场发展规划的输入项包括( )。
A、 市场状况
B、 发展目标
C、 品类角色
D、 影响因素
Q105:若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有( )。
A、 服务过剩
B、 货源投放不均
C、 货源投放不准确
D、 服务不足
Q106:品牌当期的市场表现可从( )指标的分析中获得。
A、 满足率
B、 再购率
C、 盈利率
D、 动销率
Q107:卷烟是一种特殊的消费品, 卷烟消费有其自身的特点, 包括( )。
A、 明显的区域性
B、 强烈的品牌偏好性
C、 顽固的口味偏好性
D、 快速消费性
Q108:以下属于服务监测检查结果例子的有( )。
A、 对网上订货时网页易用性的监测, 易用性是否达到事先设定的值
B、 在经过 1 次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、 根据年初设定的服务目标, 设计针对性的调查、 评估办法
D、 利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
Q109:在应用麦肯锡矩阵时需要注意( )。
A、 评价指标尽量定量化
B、 不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致
C、 评价指标权重的确定不必根据每一项业务的特点进行
D、 不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同
Q110:在工商协同开展品牌评价的评价指标中, 品牌的基础保障主要从( )维度进行评价。
A、 品牌保障能力
B、 品牌市场表现
C、 营销行为规范
D、 消费者评价
Q111:布局尖刀型产品应注意( )。
A、 与竞争对手区隔定位
B、 有效渠道渗透和终端拦截
C、 产品成员越多越好
D、 注重区域市场的辐射效应
:三、 判断题(第 112 题~第 121 题。 每题叙述你认为正确的, 请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑, 你认为错误的, 把 “B” 涂黑。 每题 0.7 分, 满分 7 分。 )
Q112:( )业务流程优化小组的主要工作是, 深入了解企业的盈利模式和管理体系、 企业战略目标、 国内外先进企业的成功经验、 企业现存问题以及服务提供现状。
正确
错误
Q113:( )座谈的形式不容易偏离主题, 所以需要一个主持人来控制局面。
正确
错误
Q114:( )从某种程度上可以说, 一个卷烟品类就是一个细分市场。
正确
错误
Q115:( )客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标。
正确
错误
Q116:( )“了解消费信息, 有效引导消费” 是优质卷烟零售网络的基本要求。
正确
错误
Q117:( )各品类宽度(单品数量) 由公司决策层决定, 在每一品类内的单品选择, 由品牌经理决定。
正确
错误
Q118:( )良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。
正确
错误
Q119:( )职业道德有利于企业树立良好形象、 创造企业著名品牌。判断题
正确
错误
Q120:( )品牌名称是品牌的“图形脸面”, 是企业综合信息传递的媒介。
正确
错误
Q121:( )索尼—爱立信共同推出手机品牌, 这是采用了双品牌架构。
正确
错误
项目设置
  • 限制开始/结束时间
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