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2019年一季度内外勤合规考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
    ____________
Q2:地址
省份
城市
Q3:哪些属于违约处理方式?
A.诫勉谈话和函询。
B.风险提示和约谈警告。
C.责令整改和行业通报。
D.违约惩戒金、建议被惩戒单位总部立案查处。
Q4:在实施现场同步录音录像过程中,保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的,录制内容应包括
A.说明保单利益的不确定性。
B.投保人抄录保单风险提示语句。
C.被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容。
D.保险销售从业人员出示产品说明书。
Q5:人身保险公司应采取以下措施( )对客户信息的真实性进行审核。
A.人身保险公司定期抽取一定比例的保单,人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。
B.在犹豫期内对人身保险新单业务进行回访,并在回访时对投保人进行身份验证,确认受访人是否为投保人本人;如果受访人非投保人本人,应在投保人联系电话更正后再次回访。
C.人身保险公司定期抽取一定比例的保单,采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更,审核保单上记录的保险销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整;人身保险公司的保险销售从业人员可以单独直接负责客户信息核实的有关工作。
D.人身保险公司的核心业务系统、银(邮)保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。
Q6:在同业引进人员时,存在下列( )行为的,认定为公司恶意“挖角”:
A.同业引进时,以口头承诺高利益诱惑其他公司保险代理人员的。
B.在一个月内从同一家公司(中支公司)引进合同期内内勤人员5人或在连续3个月内从同一家公司(营销服务部)引进具有直接从属关系从业人员累计达到6人(含6人)以上。
C.同业引进时,到其他公司的职场扰乱正常经营秩序的。
D.同业引进时,保险代理人未在原公司取消工号和执业证号,就参加拟进入公司举办的各类培训、早夕会、产说会和各类活动的(有证据证明原公司无正当理由拖延不取消工号和执业证号的除外)。
Q7:人身保险公司要重视对于保险代理人的教育培训工作,规范保险代理人执业秩序。包括以下内容:
A.人身保险公司应严把人员准入关,加强代理人员的入职培训工作。
B.《执业证书》由各公司授权代理人自行打印和发放。
C.人身保险公司不同意代理人员离司或解约的,应当在代理人员书面提出离司或解约之日的15 个工作日内,向代理人员书面说明不同意的理由。
D.人身保险公司应对本单位代理人员开展培训。岗前培训时间累计不得少于40 小时。
Q8:加强客户信息真实性管理,需严格遵守以下规定:
A.客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码,以及投保人、被保险人的联系电话和联系地址等客户个人信息。
B.鼓励和引导客户提供其本人的手机号码。
C.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。
D.客户信息真实性管理规定适用于人身保险公司承保的保险期间超过二年的个人人身保险业务。
Q9:人身保险公司销售新型产品,应当向投保人出示:
A.保险条款。
B.投保提示书。
C.产品说明书。
D.格式条款。
Q10:人身保险公司要加强对“访后付佣”和“访后付费”的管理和落实工作,因此:
A.“访后付佣”、“访后付费”是指对承保的个人新契约业务,各人身保险公司应在客户回访完成且确认回访中发现的问题并不属于销售人员或代理机构责任后,向销售人员或代理机构全额支付该笔业务的佣金或手续费等相关利益。
B.人身保险公司在回访时应对投保人进行身份验证,确认受访人为投保人本人。
C.对于客户回访未完成的保单,各人身保险公司应全额停止发放给保单销售人员涉及该笔业务的全部利益。
D.各会员公司应以客户回访情况为重要参考依据,加强销售人员的基础管理,对提供虚假电话、联系地址等影响客户回访工作、销售过程存在误导等问题的销售人员予以责任追究,采取扣减全部佣金的处罚措施。
Q11:按照销售行为可回溯管理要求,公司应建立视听资料质检体系,制定质检制度,建立质检信息系统,配备与销售人员岗位分离的质检人员,对成交件视听资料按不低于( )的比例在犹豫期内全程质检。
A.100%
B.80%
C. 30%
D. 50%
Q12:新产品售前培训课件应当包括解读保险合同条款、产品特色、宣传用语、( )等具体内容。
A. 合规诚信
B. 公司介绍
C. 公司系统
D. 公司特色
Q13:人身保险公司应建立视听资料质检体系,制定质检制度,建立质检信息系统,配备与销售人员岗位分离的质检人员,对成交件视听资料按不低于30%的比例在犹豫期内全程质检。
正确
错误
Q14:人身保险公司对符合“录音录像”规定的保险业务开展回访时,回访用语应包括“投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示”等内容。
正确
错误
Q15:人身保险公司在质检中发现视听资料不符合本公约要求的,应当自发现问题之日起15 个工作日内整改。
正确
错误
Q16:客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码,以及投保人、被保险人的联系电话和联系地址等客户个人信息。
正确
错误
Q17:人身保险公司应定期对银行销售人员组织产品、销售技巧、合规培训,每半年至少对合作的全部三级分支机构组织一次培训,每年至少对合作的银行网点组织一次培训,并保留相关培训档案。
正确
错误
Q18:代理人员档案的保存期限从离职或解约之日起不得少于两年,培训管理档案的保存期限从培训结束之日起不得少于三年。
正确
错误
Q19:人身保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务。人身保险公司签发保单或客户注册激活保单后,客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息,并最迟可在3 日后通过公司网站自助查询保单信息。保单信息查询服务应当至少保留至保险责任结束后一个月。
正确
错误
Q20:保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求,视听资料应真实、完整、连续,能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名,录制后不得进行任何形式的剪辑。
正确
错误
Q21:人身保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时,应当采用高、次高、中、低四档演示新型产品未来的利益给付。
正确
错误
Q22:60 周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品无须录音或录像。
正确
错误
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