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韵达客诉业务技能测试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:查遗漏件(漏回复,漏登记跟进):网点反馈过来和总部抽查到的罚款分别是多少/次?
A:30元和50元
B:30元和30元
C:50元和30元
Q2:超时回复(9.30前及时响应,首次响应时效为5分钟内):如网点发馈回复超时效罚款多少/次?
A:20元/次
B:50元/次
C:30元/次
Q3:回复服务类(话术规范)(不能有语气词、不能跟客户起冲突、不能情绪化):网点反馈过来的发现罚款多少/次?
A:30元/次
B:50元/次
C:100元/次
Q4:延误件的仲裁时效是多久?
A:签收内三天
B:签收内七天
Q5:以下关于遗失件的说法哪些是正确的?
A:留言后七天即可上报
B:十天以上无结果属于彻底遗失
C:只要在75天内都可以上报
D:上报遗失件需要有底单和交易截图
Q6:留言网点的时候要带上哪些信息
A:收信人的信息(包含姓名;电话;地址)
B:处理客服的名字
C:需要处理的问题
Q7:回复有效性① 首次回复:核实② 二次回复:时效+方案③ 三次回复:结果
Q8:当天协同系统中5:00之前的留言下班前都要处理完成
Q9:同省的三件可以直接上报仲裁吗?
Q10:遗失件私了的赔付标准是商品价格+运费的50%
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