韵达客诉业务技能测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:查遗漏件（漏回复，漏登记跟进）：网点反馈过来和总部抽查到的罚款分别是多少/次？

A：30元和50元

B：30元和30元

C：50元和30元

Q2:超时回复（9.30前及时响应，首次响应时效为5分钟内）：如网点发馈回复超时效罚款多少/次？

A：20元/次

B：50元/次

C：30元/次

Q3:回复服务类（话术规范）（不能有语气词、不能跟客户起冲突、不能情绪化）：网点反馈过来的发现罚款多少/次？

A：30元/次

B：50元/次

C：100元/次

Q4:延误件的仲裁时效是多久？

A：签收内三天

B：签收内七天

Q5:以下关于遗失件的说法哪些是正确的？

A：留言后七天即可上报

B：十天以上无结果属于彻底遗失

C：只要在75天内都可以上报

D：上报遗失件需要有底单和交易截图

Q6:留言网点的时候要带上哪些信息

A：收信人的信息（包含姓名；电话；地址）

B：处理客服的名字

C：需要处理的问题

Q7:回复有效性①　首次回复：核实②　二次回复：时效+方案③　三次回复：结果

是

否

Q8:当天协同系统中5:00之前的留言下班前都要处理完成

是

否

Q9:同省的三件可以直接上报仲裁吗？

是

否

Q10:遗失件私了的赔付标准是商品价格+运费的50%

是

否