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运营品质测试题

1.机构*
2.岗位*
3.姓名*
4.人身保险电话销售业务管理办法要求,电话销售中心负责人和营业场所变更,应报谁批准(单选题)*
5.人身保险电话销售业务管理办法出台的时间是(单选题)*
6.除客户主动要求外,每日何时不得呼出销售(单选题)*
7.人身保险电话销售业务管理办法要求,应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于几个月的禁止拨打时限(单选题)*
8.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司制定电话销售用语,应包括以下内容(单选题)*
9.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司电话销售业务涉及投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件递送的,应在投保人同意投保之日起()个工作日内送达。(单选题)*
10.微回执中人脸识别如果未通过,可以重试,每日上限为( )次,错误达到上限,该流程将冻结至次日零点。(单选题)*
11.微信回访问卷时效是(单选题)*
12.哪种情况不可以使用微回执(单选题)*
13.客户既签署微回执,也签署了纸质回执,以什么时间为准起算犹豫期(单选题)*
14.以下行为不属于销售误导中“欺骗”行为的是(单选题)*
15.以下行为不属于销售误导中“隐瞒”行为的是(单选题)*
16.关于《人身保险电话销售业务管理办法》相关政策适用范围不包含(单选题)*
17.健保通医院查询方式有(单选题)*
18.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司应建立健全电话销售质量检测体系,描述不正确的是(单选题)*
19.达到反洗钱标准的保单也可以使用微回执(判断题)*
20.《人身保险销售误导行为认定指引》中所称欺骗,是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,在人身保险业务活动中,违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,对与保险合同有关的重要情况不予告知或者予以掩盖。(判断题)*
21.人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,不得在营业网点、公共场所等区域,或者利用产品说明会、新闻媒体、公司网站以及其它媒介等对有关保险产品的情况进行虚假宣传。(判断题)*
22.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司通过电话接受客户保全及理赔申请的,未强制要求全程录音并在保单期限内存档备查。(判断题)*
23.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司应加强电话销售信息数据管理工作,确保信息数据的安全性、完整性、准确性和时效性,并做好数据备份。(判断题)*
24.人身保险电话销售业务管理办法要求,受话地保监局对电话销售业务实行属地监管,依法查处电话销售业务中出现的违法违规行为。(判断题)*
25.人身保险电话销售业务管理办法要求,保险公司对客户信息和电话录音内容负有保密义务,不得用于其他商业用途。(判断题)*
26.人身保险电话销售业务管理办法要求,质检记录应通过质监系统生成,保存期限不少于2年。(判断题)*
27.小程序微回执签收步骤:推送回执签收消息→人脸识别→ 进入保单送达书勾选确认→ 客户签名 →确认完成回执签收。(判断题)*
28.通过小程序操作,如果微回执后一次性通过流程进行到微回访,回访不用重复人脸识别。(判断题)*
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