可视化物业服务标准试题

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Q1:安全管理人员出入管理服务标准,工作人员着装整洁,站姿、坐姿挺拔,服务态度好,无在岗聊天,()等现象;

选项1

Q2:发生电梯困人或其它重大事件时应启动应急预案。物业服务人员应在()分钟内到达现场 ,专业维修人员应在30分钟内到达现场;

选项1

Q3:电梯应()年检并取得合格证,电梯内张贴年检合格证、乘梯须知;

选项1

Q4:()抽查测试1次防火门的启动功能、防火卷帘的手动、自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护2次防火门附件;

选项1

Q5:()检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制转换功能,并测试音量;每年机柜内部除尘1次;每年柜中设备内部除尘1次;

选项1

Q6:消防控制室设专人()小时值班,每班2人,及时处理各类报警、故障信息;

选项1

Q7:物业对住宅类外来人员管理服务标准:

A.针对进入小区的业主(有门禁止业主),安保人员主动问好,并视情况为业主提供便利服务;
B.甄别非本小区业主,针对进入小区的访客,外来人员等,安保人员主动盘问,确认访客、业主的身份,并进行登记管理,严格控制外来人员;
C.记录填写规范、有效;
D.小区车道入口闸机正常使用;

Q8:车场管理服务标准:

A.停车场内车辆停放规范整齐,停车场内指示牌清晰,地下停车场配备消防设施;
B.园区无乱停放现象;
C.园区内有工作人员巡视,态度认真;
D.对访客车辆进行有效识别,并进行核实,确保园区案例有效管理;

Q9:客户服务中心服务标准:

A.陈设物品、桌椅、饮水机等设施摆放整齐,办公台面,干净整洁,文件材料收纳整齐,不凌乱,没有除水怀以外的私人物品;
B.物业客户服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件),项目负责人及主要服务人员照片等,同时清晰展示物业服务标准及各项增值服务费用标准;
C.拨打咨询电话接通及时,接线员能良好理解并解答客户疑问,服务态度良好,而通话结束时接线员没有抢先挂断电话;
D.客服人员穿着统一工装,着装整洁,服务态度好;
E.客服人员主动起身服务,主动欢迎询问客户需求,客户提出的问题能够进行解答,客户确认无误后,离开时,客服人员起身相送;
F.记录填写规范、有效;

Q10:对客服务服务标准:

A.二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修,并及时跟进及解决,服务人员态度好;
B.二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件,及时跟进和解决各项事宜,服务人员态度好;
C.物业各项资料归档整理,码放整齐,有专人管理;
D.记录填写规范、有效;

Q11:园区管理服务标准:

A.在公共区域、单元门内显着位置公示档,配合街、社区进行公益性宣传,并公示保修电话、通知等,定期公示财务年度费用等;
B.定期组织客户满意度调查,收集客户意见并进行公示,持续改进;
C.重要节目对小区进行节目美化装饰,美化园区;
D.对服务品质进行巡查,保证各项服务品质的落实与改进;

Q12:保洁服务人员服务标准:

A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾;
B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业;
C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路;
D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象;

Q13:门厅、电梯厅标准要求:

A.地面、墙面、天花板服务标准:目视地面无脚印、烟头、碎纸、果皮等垃圾;瓷砖、大理石地面:干净,无明显污渣黑印,无积水;墙面:目视无污迹,无尘,无乱张贴;
B.公告档服务标准:玻璃目视无手印、灰尘、无水珠;不锈钢光亮、无尘、无手印、表面无明显划痕;
C.信报箱服务标准:信报箱顶无尘,不锈钢面光亮;
D.公共防盗门服务标准:目视无痰迹,无污迹,周围无碎纸,烟头;

Q14:公共走廊标准要求:

A.地面、墙面、天花板服务标准:瓷砖地面:目视无垃圾,杂物,无污迹,无积水;水磨石,水泥地面:目视无垃圾,杂物,无明显油污等;抹灰,喷涂墙面,天花,墙面凸凹处无明显可见的积尘,无蛛网;
B.照明灯具服务标准:目视灯罩表面干净,内部无积灰;
C.标识牌服务标准:标识牌,玻璃窗目视无灰尘;
D.消火栓、防火门服务标准:消火栓顶、侧无尘;
E.百叶窗服务标准:消防管道,阀门,其他公共管线无明显可见的灰尘;
F.电表箱盖:防火门上,无乱涂划,目视无明显污染;
G.其他公共设施:管线间目视无蛛网,无积尘,其化公共设施无明显灰尘;

Q15:电梯标准要求:

A.电梯轿厢服务标准:电梯内无异味;地面干净,无垃圾,无砂子,无积水,无明显污迹;轿厢四壁无乱涂划,无乱张贴;
B.电梯门不锈钢面光亮;
C.电梯间内存放垃圾筒方便业主;
D.电梯间内灯光明亮;

Q16:园区绿化管理要求:

A.绿化养护人员在浇水、修剪树枝时会顾及过往行人;
B.园区内绿化环境较好,无大面积植被枯死露土;
C.园区内绿化有禁止踩草等警示标识;
D.园区内的绿植、草坪没有被业主私自占用;
E.园区没有出现因浇水过度溢到路面的情况;

Q17:写字楼物业对大堂滞留人员管理:

A.如果见到客户在大堂逗留主动问候:请问有什么需要帮助的吗(逗留5到10分钟);
B.如遇客户询问访问路线及楼层等,应积极主动进行回复,并视情况进行有效指引;回答过程语言礼貌,态度耐心,姿态及指引手势规范;
C.始终保持通道的畅通,维护大堂内的正常秩序,如发现可疑人员应立即报告领班及中控室进行监视;
D.遇有突发事件要保持镇静,及时报告,并做好维持秩序,疏导人员、保护现场等工作;

Q18:写字楼高峰期物业服务标准:

A.上班高峰期,大堂物业人员有晨迎服务,工作人员站在写字楼楼门口面带微笑,主动问好;
B.在上班高峰期内,进行高峰期客流管控,有工作人员指引客户排队或拉排队横幅;
C.上班高峰期人流管理效果好,排队秩序井然,没有乱挤乱捅现象;
D.高峰期遇客户携带大件物品乘坐客梯,礼貌劝说使用货梯,不与乘客挤占客梯;

Q19:监控值班物业服务标准:

A.重点部位每120分钟进行一次巡视,确保项目的安全运行与设备设施的正常使用;
B.电话铃响三声内接听,设备报警1分钟内处理,并按预案通知巡逻人员;
C.如果楼层遇到保安等物业巡视人员要求:巡视人员着装整洁,工作态度认真,无玩手机等不务正业行为,遇到客户主动微笑示意问好;
D.非中控室值班人员进出中控室无需登记,报请主管领导后可随意进出;

Q20:消防系统管理标准:

A.设置24小时值班制度,按照操作规程,正确操作设备,确保设备安全、合理、稳定运行;
B.每班值班员班前应检查火灾报警控制器(含自动报警、燃气报警和气体报警)的功能;
C.做好消防水、电、气系统主要调备、设施、器材的日常巡查及记录工作;要求字体工整、清楚,记录准确、真实;
D.巡查过程中发现设备异常情况,应及时采取临时措施进行紧急处理,发生重大事故,及时提交《重大故障和事故情况报告》,提出合理运行建议;并在值班及巡查记录中如实记录情况,不能解决的问题及时上报,并建档保存;
E.建立设备机房管理制度,禁止无关人员随意进出机房,机房内禁止堆放杂物,保持机房良好的环境;
F.对灭火器、疏散指示图(临时性)点位图维护;
G.对灭火器进行年检;
H.定期对室内消火栓进行检查;
I.对疏散指示灯、应急灯例行检查;

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