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超市货架区员工岗前技能提升测试题
Q1:超市货架补货操作一般包含下列哪几步?
A.查
B.取
C.补
D.清
E.思
Q2:补货过程中需要注意:
A.保持商品、货架及周边卫生清理整洁。
B.补货时要注意保持商品陈列面,不可随意变动。
C.关注商品质量,查看商品是否有过期、变质(含保质期内变质)、破损、变形、缺件、无价签等情况。
D.补货过程中要注意保持购物通道畅通,不得因补货影响顾客正常购物。
E.在补货过程中,如有顾客需要服务,应第一时间放下补货工作接待顾客,如确实不便,须礼貌引导顾客至其他同事处请同事给予协助服务好顾客。
Q3:仓库取货时要注意
A.先进先出
B.先零后整
C.上轻下重
D.上小下大
Q4:营业中我们要做的有:
A.卖场巡视
B.商品整理
C.服务顾客
D.进行相关商品知识的演练、学习
E.订货、收货、退货、报损等
F.严守公司规章制度
Q5:通常我们把商品管理关键点简单归纳为:
A.外观检查
B.日期检查
C.质量检查
D.价签检查
Q6:商品管理关键点中的日期检查提醒我们通常要关注:
A.生产日期是否模糊
B.是否存在临期问题
C.是否存在过期问题
Q7:营业结束后我们要从事的工作:
A.整理货品陈列(补货、理货、回收孤儿商品、因活动等大范围的陈列调整)。
B.环境卫生清理。
C.按公司要求进行清场。
D.做好工作总结及反思,为第二天更好的投入工作做准备。
Q8:营业室內补完货后,我们应将下列哪些内容第一时间清理出营业室?
A.纸板箱、塑包袋等外包装
B.上货工具(如上货车等)
C.剩余零散货品
D.拆包装所产生的其他垃圾
Q9:商品保管包含:
A.定点:放在合理的位置
B.定容:用什么容器、什么颜色标识
C.定量:规定必要的数量
Q10:区域内巡视的主要着眼点:
A.关注商品缺货情况,关注商品质量、价签、招手牌及相关营业道具情况并及时改进。
B.关注顾客,及时为顾客提供服务。
C.商品防损,避免商品被吃/盗
D.关注相关安全问题,并及时采取措施避免问题发生,遇到难以解决问题第一时间上报上一级管理人员。
Q11:货架上商品摆放要求:
A.保持清洁
B.摆放整齐
C.正面面向顾客
D.价签统一放置在最左侧单品左下角位置。
Q12:堆头和特价车商品陈列主要原则:
A.安全
B.易于取放
C.正面面向通道
D.价签标识要做好
Q13:仓库损耗控制相关措施:
A.商品按照特定存放条件入库,遵循重不压轻原则及安全原则,做好仓库5S管理。
B.商品入库需做好分类整齐存放,分类标识清晰,便于及时查找和盘点。
C.商品存放应离地15公分以上,放置于货架或栈板上,不得直接接触地面。
D.入库/取货时注意轻拿轻放,避免造成商品损坏。
E.取货后剩余物品应捆扎归置整齐,不能凌乱散放,闲杂人员严禁进入仓库重地。
Q14:孤儿商品回收原则:
A.每天查看犄角旮旯、货架、特价彻底部,及易埋藏入其他商品的商品。
B.原先孤儿商品及时回收,尤其是冷冻及现场加工、生鲜商品。能顺手捎带回收的及时捎带回收,回归原处。
C.回收孤儿商品遵循重不压轻原则,易变形商品应放置在上方。
D.发现孤儿商品破损或者变质立即报损处理,不要再放回原陈列位置。
Q15:订货注意事项:
A.商品排面的基本陈列量
B.商品的日均销售(周转率)
C.商品的现有库存(安全库存、在途量)
D.商品的陈列位置(堆头或端头陈列)
E.商品的销售状态(季节性、天气、促销节点、节假日、团购大宗因素)
F.供货商送货周期、到货日、最小订货量
G.商品本身的状况(保质期、价格、搭赠)
H.商场库存空间、库存资金占用
I.盘点、竞争对手
Q16:在超市货架补货前我们不仅要查商品的数量,也要深一步思考商品缺货的频率,对于缺货频率高的商品,要考虑其原因,并采取应对措施予以改进。
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错误
Q17:取货时要关注人员及商品安全问题,如取货量较大,应两人协同进行。
正确
错误
Q18:补货顺序为先补常规货架,再补堆头,最后再补端头。
正确
错误
Q19:干净整洁的购物环境可以更好的提升顾客的购物体验,增加顾客的满意度,从而提升交易达成率。
正确
错误
Q20:利润=销售额-(成本额+费用额+损耗)
正确
错误
Q21:商品管理的最终目的是为了确保商品处于能够正常售卖的状态。
正确
错误
Q22:价签管理当中我们应该注意:商品应明码实价、标示清晰、一货一签、货签对位,杜绝出现无价签及价格差异。
正确
错误
Q23:服从公司及上级领导安排,遵守公司规章制度是理货员主要工作职责之一。
正确
错误
Q24:营业室内货品及营业道具,不应占用顾客购物通道,以免影响顾客购物体验。
正确
错误
Q25:影响正常销售的商品要做到及时下架处理,不能占用我们有效的陈列空间。
正确
错误
Q26:营业道具出现破损应及时进行维修或更换,避免影响顾客购物体验。
正确
错误
Q27:所有商品应离地存放(用栈板等),不得直接接触地面。
正确
错误
Q28:货架层板间距应保持适宜,不能过大,原则上下层商品顶部和上层层板的底部间距以2-3CM(两指)为宜。
正确
错误
Q29:特价车摆放要遵循整齐划一原则,可以沿一条直线摆放,或遵循统一的摆放规律进行摆放。特价车之间的高度尽量保持一致,避免出现参差不齐。
正确
错误
Q30:特价车在使用围挡时,围挡内容须与商品形象保持一致。
正确
错误
Q31:平台用隔板分层的时候,上下层商品可由不同商品分层码放,无需保持一致。
正确
错误
Q32:使用假底时,假底不得外露。
正确
错误
Q33:取货及搬运过程中,为提高运送效率,能多拉就多拉,能堆多高尽可能堆多高。
正确
错误
Q34:赠品等同于商品,赠品要有明显标识并和收银人员提前做好沟通。
正确
错误
Q35:活动结束后应及时变价,更换价签,避免出现价格差异及顾客投诉。
正确
错误
Q36:无论在装卸货、取货、及补货过程中都应该遵循轻拿轻放原则。
正确
错误
Q37:发现有顾客在门店内故意破坏/饮用/食用商品,当做没看见,事不关己,不要多管闲事。
正确
错误
Q38:发现有破坏、盗窃情况,在能够确定的前提下,及时与上级管理人员及防损人员联系,由专人按规程进行处理,不要私自处理,避免出现人身伤害及对顾客造成不必要的误会。
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错误
Q39:巡视时应重点巡视隐蔽区域,尤其要关注高单价易丢失商品所在区域。
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Q40:订货的理想目的是在不缺货、不断货的情况下,以最小库存获得最大销售。
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错误
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