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3.15消费者权益保护情况问卷调查
Q1:你的性别是
Q2:您是否知道每年的3月15日是国际消费者权益保护日?
知道
不知道
Q3:您是否知道消费者协会维权号码?
知道
不知道
Q4:您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》内容?
完全不了解
了解一点
非常了解
Q5:您是否知道《消费者权益保护法》新修改的关于“三倍赔偿”的规定?
不知道
听说过
很了解
Q6:您是否会主动保留消费凭证?
偶尔会
基本不会
Q7:在消费中(包括网络消费)您的合法权益是否被侵害过,次数多吗?
从来没有
有,但是较少
有,很多次
Q8:如果您遇到消费者侵权情况,是否会想到及时主动维权?
一般会据理力争
看事情大小而定
很少想到维权
Q9:您对消费维权的预期目标一般是?
商家愿意退换即可
讨个公道
要求曝光,让其他消费者提示注意
提出赔款
Q10:您对商家在处理您的维权投诉问题时的结果通常是否满意?
很满意
比较满意
不满意
Q11:您在日常消费生活中通常会遇到哪种侵权行为?
价格欺诈
商品质量瑕疵
虚假宣传
售后服务不到位
强买强卖
霸王条款
其他
Q12:在遭受下列哪种侵权事件时,您会维权?
购买到假冒伪劣产品
虚假标签,结果名不副实
不得不遵循卖家的霸王条款
合同违约,拒绝赔付
消费后,个人信息遭泄露
缺斤少两
其他
Q13:若您的消费者权益受到损害时,您会如何解决?
与商家协商解决
打厂家客服电话投诉
向有关部门申诉举报
求助于媒体曝光
一般情况下选择忍耐
其他
Q14:您认为下列哪些行为是一个合格消费者应该做的?
买完商品索要发票
结账时认真核对消费单
买了伪劣产品,拿起法律武器据理力争
购买食品类商品时查看生产日期、保质期或者失效日期
卖菜时查看经营者使用的计量器是否准确或加贴有检定合格印记
仔细阅读产品服务条款
Q15:您认为消费维权最困难的问题是?
维权过程繁琐
维权效果往往达不到预期
投诉渠道少
维权成本高
Q16:据您了解,身边的人消费权益受到侵害后维权的有多少?
80%以上
50%-80%
20%-50%
几乎没有
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