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管理层5月份考试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:1、男生宿舍水电:每位住宿员工每月管理费为( )元/月,每间宿舍可使用30度电,5吨水,超出部门由宿舍人员平摊。
A、10元,20度电、2吨水
B、15元,30度电、5吨水
C、30元,30度电、5吨水
D、40元,50度电、10吨水
Q2:2、女生宿舍入住期间房号钥匙由( )妥善保管好,人事部对每个房号保留一条备用钥匙?
A、员工
B、人事部
C、后勤部
D、行政办
Q3:3、女生宿舍每位住宿员工每月管理费为( )元/月,每间宿舍可使用( )度电,( )吨水,超出部门由宿舍人员平摊。
A、10元,20度电、2吨水
B、20元,30度电、5吨水
C、30元,30度电、5吨水
D、40元,50度电、10吨水
Q4:4、女生宿舍门禁是晚上( )后宿舍关闭大门,住宿人员凭指纹进出宿舍,如指纹受损可到人事部重录指纹。
A、21:00
B、22:00
C、23:00
D、24:00
Q5:5、员工3S检查正确的是( )
A、按1小时为界定按3S标准对值班区域进行检查。
B、按2小时为界定按3S标准对值班区域进行检查。
C、按3小时为界定按3S标准对值班区域进行检查。
D、按4小时为界定按3S标准对值班区域进行检查。
Q6:6、带班领导3S检查标准正确的是( )
A、值班领导1小时一次,对值班区域进行检查。
B、值班领导2小时一次,对值班区域进行检查。
C、值班领导3小时一次,对值班区域进行检查。
D、值班领导4小时一次,对值班区域进行检查。
Q7:7、部门负责人3S检查标准正确的有( )
A、按部门负责人1小时一次,至少3次在值班时间内对部门区域全面检查。
B、部门负责人2小时一次,至少3次在值班时间内对部门区域全面检查。
C、部门负责人3小时一次,至少3次在值班时间内对部门区域全面检查。
D、部门负责人4小时一次,至少3次在值班时间内对部门区域全面检查。
Q8:8、总值3S检查标准正确的有( )
A、总值每班次至少对各场所(区域)1次全面检查并签名
B、总值每班次至少对各场所(区域)2次全面检查并签名
C、总值每班次至少对各场所(区域)3次全面检查并签名
D、总值每班次至少对各场所(区域)4次全面检查并签名
Q9:9、“宿舍管理制度”适用于公司各( )部门。
A、一线
B、二线
C、一线和二线
D、办公室 办公室
Q10:10、“3S”代表( )
A、摆放(设备设施)、卫生、服务
B、摆放、卫生
C、 卫生、服务
D、 摆放、服务
Q11:11、《3S检查表》包含项目:需包含部门各项卫生区域,项目名称,设施设备等;《3S检查表》悬挂位置( );表格填写标准( );(按照各部门《3S检查表》要求执行)
A、固定化、准确化
B、固定化
C、 标准化
D、 标准化、固定化
Q12:12、管理制度:《3S检查表》填写原则要求( )
A、落实、整改
B、 真实、及时、落实、整改
C、真实、及时
D、真实、落实、整改
Q13:13、3S管理制度:《3S检查表》作为管理工具,其操作办法必须( )对员工培训一次。新员工参加岗前培训时,培训学院讲解其操作原理及优点,具体流程由部门进行培训。
A、每日
B、每周
C、每月
D、 每年
Q14:14、3S管理制度:各执行部门必须按要求填写3S检查表,以( )为基准;
A、考勤表
B、员工守则
C、公司管理制度
D、《各部门3S标准》
Q15:15、《物品申领、申购、报损操作流程》报损物品需要哪些部门进行清点确认?( )
A、部门当值领导、鉴定部门负责人
B、部门当值领导、鉴定部门负责人、监督部门
C、部门当值领导、鉴定部门负责人、监督部门、仓库、财务
D、部门当值领导、鉴定部门负责人、监督部门、财务部
Q16:16、3S管理制度:执行部门《3S检查表》总负责均为( )。
A、经理
B、主管
C、部长
D、当班带班负责人
Q17:17、3S管理制度:执行部门《3S检查表》项目的核实、制定由部门( )根据部门实际操作状况进行设定和更改,更改时必须由部门副总审批。
A、经理
B、主管
C、部长
D、第一负责人
Q18:18、3S管理制度:执行部门需在平时准确执行《3S检查表》操作内容,如区域、项目、设备、标准、环境发生变化,必须上报( )提交整改项目内容进行修改,修改之前则按原标准执行操作。
A、监督部
B、人事部
C、行政办
D、第一负责人
Q19:19、3S管理制度:执行部门项目改变(增加/去除)需在5个工作日内提交整改意见。如项目改变超过( )工作日仍未上报,经直属副总或监督部发现,责任由部门第一负责人承担。
A、2个
B、3个
C、5个
D、7个
Q20:20、3S管理制度:执行部门岗位员工填写要求每( )小时(前后误差不得超过10分钟)巡查填写一次,带班领导需每( )小时巡查填写一次(前后误差在30分钟内),部负责人3小时一次,每班次巡查填写不少于( )次,总值每班次至少对各场所(区域)检查( )次(间隔时间在3个小时以上);监督员每班次至少对各场所(区域)检查( )次。
A、1小时、2小时、3次、2次 、1次
B、1小时、2小时、3次、2次、 2次
C、2小时、2次、2次、2次、 1次
D、2次、3次、1小时、2小时、 2次
Q21:21、3S管理制度:《3S检查表》以( )填写:即各级人员填写按照巡查时间依次往下填写。
A、穿插方式
B、顺序方式
C、岗位方式
D、级别方式
Q22:22、3S管理制度:如某区域未开放,该区域未安排岗位值班,带班负责人需每( )小时对该区域巡查一次,确保该区域水、电、消防安全,设施设备正常使用。
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
Q23:23、3S管理制度:对于未按规定准时巡查,未巡查即填写的人员,当事人当日绩效考核为( A)。
A、0
B、1
C、2
D、3
Q24:24、3S管理制度:各领导及监督部门巡查时必须认真,对于不合格项目及时记录并进行( )。
A、记录
B、整改
C、调整
D、告知
Q25:25、对于监督部所发现的问题,分问题的性质由( )进行安排整改。
A、第一负责人
B、带班负责人
C、经理
D、部长
Q26:26、执行部门领导在巡查时要注意各时间段的《3S检查表》填写情况,对于某个时间段经常出现的问题要及时调查原因并作出( )。
A、解释
B、警告
C、整改方案
D、上报
Q27:27、当班结束后,由部门当班第一负责人必须对当日《3S检查表》进行小结,签名后需在( )小时内提交监督部。
A、6
B、15
C、16
D、24
Q28:28、监督部就各执行部门提交的《3S检查表》小结内容及现场检查发现问题进行总结,每周总结( )次。(执行部门常出现问题及时间、设施设备问题及需整改项目。)
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
Q29:29、《3S检查表》废弃表格由监督部每( )进行销毁一次。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
Q30:30、班前会,在进场之前需列队集合,然后整队、点到、宣布( )情况。
A、出勤
B、会议
C、人员
D、缺勤
Q31:31、《物品申领、申购、报损操作流程》物品报损分为几类?( )
A、一类,分别是易损品
B、两类,分别是食品类、物品类
C、三类,分别是易损品、食品类、物品类
D、四类,分别是易损品、食品类、物品类、消耗品
Q32:32、《物品申领、申购、报损操作流程》公司物品月报损的日期是?( )
A、2号、20号
B、4号、22号
C、6号、22号
D、8号、24号
Q33:33、《物品申领、申购、报损操作流程》月报损物品电器类需要哪些部门鉴定?( )有疑问
A、财务部、仓管、监督部
B、工程部、仓管、监督部
C、网管、仓管、监督部
D、工程部/网管鉴定;监督部、财务部审核;仓管验收
Q34:34、《物品申领、申购、报损操作流程》《物资报损单》必需填写的内容有?( )
A、报损部门、报损人、报损物品名称
B、报损部门、报损人、报损物品名称、损坏原因
C、报损部门、报损人、报损物品名称、损坏原因、鉴定部门
D、报损部门、报损人、报损物品名称、损坏原因、鉴定部门、仓管
Q35:35、《物品申领、申购、报损操作流程》物品报损需要哪些部门签字方可有效?( )
A、1报损人、2使用部门经理、3鉴定审核人、4监督部经理、5仓库管理员、6财务、7总经理。
B、由财务部及监督部门
C、由工程部及监督部门
D、由网管及监督部门
Q36:36、《班前会》检查仪容仪(衣领)要求( )
A、衣领,要干净无汗迹。
B、工牌,要清晰美观,工号准确,佩戴在左胸前,端正无歪斜。
C、指甲,留长不超过1毫米,不涂有色指甲油。
D、工鞋,按部门要求穿着统一,无污渍、无破损。
Q37:37、《班前会》三项礼仪标准站姿抬头挺胸、面带微笑、男要绅士、女要优雅;礼貌用语练习标准:礼貌用语:1、您好,欢迎到来!2、请慢走,请带好随身物品,欢迎下次再来!必须训练()遍。
A、一遍
B、两遍
C、三遍
D、四遍
Q38:38、《班前会》掌声自我激励,声音洪亮、情绪饱满、热情!一二三,三二一,我们今天争第一!必须训练( )遍。
A、一遍
B、两遍
C、三遍
D、四遍
Q39:39、班前会操作流程( )
整队——点到——宣布出勤情况——军训——手语操——仪容仪表检查——三项礼仪的练习——喊口号——企业文化——分配岗位——保管员工手机——掌声自我激励——集合带队离场。
整队——点到——宣布出勤情况——军训——手语操——企业文化——分配岗位——保管员工手机——掌声自我激励——集合带队离场。
C、整队——点到——宣布出勤情况——军训——手语操——仪容仪表检查——三项礼仪的练习——喊口号——企业文化——分配岗位集合带队离场。
D、军训——手语操——仪容仪表检查——三项礼仪的练习——喊口号——企业文化——分配岗位——保管员工手机——掌声自我激励——集合带队离场。
Q40:40、班后会操作流程顺序是( )。
A、带领员工到达会场——进行当日绩效公布——工作分享——表扬——结束
B、带领员工到达会场——进行当日绩效公布——当日工作总结——结束
C、带领员工到达会场——当日工作总结——结束
D、带领员工到达会场——进行当日绩效公布——当日工作总结——工作分享——表扬——结束
Q41:41、(班后会)员工到达会场就位时,需要检查仪容仪表;员工需要自检( )
A、有无携带公司物品
B、仪容仪表是否规范
C、工牌是否佩戴整齐
D、是否有穿工服
Q42:42、班后会.表扬员工要( )。
A、激情豪迈
B、有好的赞美语言和措辞
C、有时间,事件经过
D、有掌声和肢体动作。
Q43:43、班后会的表扬环节:.如果有分享的,表扬分享的员工;如果没有分享,表扬( )
A、带班领导
B、带班主管
C、带班经理
D、今天在工作中表现优秀的员工
Q44:44、班后会的表扬环节,每天表扬不得少于( )员工。
A、1名
B、2名
C、3名
D、4名
Q45:45、对讲机使用管理责任人为各部门( ),负责管理所属部门领用的对讲机发放、规范使用培训、维护、保管的责任;
A、主管
B、第一主管领导
C、部长
D、经理
Q46:46、各部门领用的对讲机做到责任到人,做好上下班或离职移交使用的交接工作,( )应负责对所领用的对讲机使用安全及保管承担全部责任,使用人不得随意外借给别人使用,遗失按价赔偿;
A、主管
B、第一主管领导
C、部长
D、使用人
Q47:47、对讲机使用时,必须统一使用( ),语言礼貌简洁、语气委婉、吐字清晰,语速均匀,不宜过快,上级分配工作任务或同事请求协助时,应明确回应对方的指令或请求事项(用“明白”应答确认指令或请求的内容);
A、普通话
B、粤语
C、方言
D、白话
Q48:48、使用对讲机时不得影响其他部门使用,需长时间占频道通话时,统一使用()频道;
A、1
B、2
C、15
D、3
Q49:49、使用人应对领用的对讲机珍惜爱护,不得私自拆修或损坏保修封条,严禁蓄意性破坏或不按规范使用,注意对讲机的防水、防摔、防震的保护工作,因( )造成损坏或遗失,由使用人承担损失的全部责任;
A、个人因素
B、不可抗拒因素
C、他人因素
D、部门因素
Q50:50、对讲机保养方法:使用责任人(公用对讲机由通宵班使用人员负责清洁)例行保养及对讲机潮湿时,在下班前应用吹风筒调至凉风状态(切勿使用高温档),用( )对准听话筒吸2分钟后,再用( )对准听话筒处吹5分钟左右,目的经使用一天对讲机聚积水份吹干,保证线路板不易被吸收水份凝聚所氧化;
A、进风口、送风口
B、进风口
C、送风口
D、送风口、进风口
Q51:51、对讲机使用方法及用语规范礼貌用语正确的是( )
A、“请字开头,谢字结尾”
B、“谢字开头,请字结尾”
C、“您字开头,谢字结尾”
D、“你字开头,谢字结尾”
Q52:52、《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是( )
A、安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉;
B、详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理;
C、将处理结果向客人保密;
D、将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档。
Q53:53、《物品申领、申购、报损操作流程》物品申领顺序正确的是( )
A、当班负责人统计部门所需低值易耗品名称、数量——交部门负责领取物品当值部长填写物品领用单——提交仓库审核领取;
B、当班负责人统计部门所需低值易耗品名称、数量——交部门负责领取物品当值部长填写物品领用单——交当班经理确认签字——交总值确认签字——提交仓库审核领取;
C、当班负责人统计部门所需低值易耗品名称、数量——交部门负责领取物品当值部长填写物品领用单——交当班经理确认签字——提交仓库审核领取;
D、当班负责人统计部门所需低值易耗品名称、数量——提交仓库审核领取;
Q54:54、《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是( )
A、详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理
B、相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复
C、一般的投诉交给当班总值处理
D、重大投诉交于当班总值处理
Q55:55、对讲机的频道中频道1是( )
A、温泉、前厅、休闲部(男女宾、保健部)
B、客房部
C、保安部
D、工程部
E、餐饮部、厨房部
Q56:56、《泉眼温泉培训制度》各部门礼仪培训可以在( )时间进行培训(早、晚班次均要接受培训);
A、班后会
B、班中会
C、班前会
D、班前、班后会
Q57:57、《泉眼温泉培训制度》培训后要完善相关培训档案及( );
A、培训记录
B、培训档案
C、人员档案
D、员工资料
Q58:58、《泉眼温泉培训制度》培训分( )和( )培训,在岗中进行培训,但不能影响现场接待(每班次、每岗位均要接受培训);
A、技能培训
B、服务意识礼仪
C、技能培训和服务意识礼仪
D、技能培训和技术
Q59:59、《泉眼温泉培训制度》培训分能培训和服务意识礼仪培训,在( )进行培训,但不能影响现场接待(每班次、每岗位均要接受培训);
A、班前
B、班后
C、岗中
D、休息时间
Q60:60、《泉眼温泉培训制度》部门培训项目要以( )为主。理论与实践相结合。
A、实操
B、理论
C、口述
D、实操和理论
Q61:61、《泉眼温泉培训制度》培训内容必须要与( )相符,不能私自修改流程,如需修改流程必须经过公司审核方可进行修改;
A、部门习惯
B、部门领导认为的流程
C、部门主管认为的流程
D、部门操作流程
Q62:62、《泉眼温泉培训制度》培训内容必须要与部门操作流程相符,不能私自修改流程,如需修改流程必须经过( )审核方可进行修改;
A、公司
B、部门领导
C、部门主管
D、自主决定
Q63:63、《泉眼温泉培训制度》培训项目涉及到的岗位必须要( )接受培训,如发现部门未对全员进行培训则属于违规;
A、部分员工
B、全员
C、主管级以下员工
D、基层员工
Q64:64、《泉眼温泉培训制度》部门月度培训计划必须在每月26日前上交( )部门,培训计划属公共流程类每月培训一次,操作流程类每月必须覆盖部门全部流程,操作流程类当月可多次重复培训,每日培训项目要按培训计划进行,如有特殊情况需更改培训项目要提前周知;
A、培训部
B、财务部
C、行政办
D、监督部
Q65:65、《泉眼温泉培训制度》部门月度培训计划必须在每月( )前上交培训部门,培训计划属公共流程类每月培训一次,操作流程类每月必须覆盖部门全部流程,操作流程类当月可多次重复培训,每日培训项目要按培训计划进行,如有特殊情况需更改培训项目要提前周知;
A、1日
B、30日
C、26日
D、15日
Q66:66、《泉眼温泉培训制度》培训时( )要符合公司规定要求;
A、手势
B、着装
C、笑容
D、仪容仪表
Q67:67、《泉眼温泉培训制度》根据( )部门每日巡检监督或者( )抽查到与操作流程不符或不合格的项目,部门在次日班后将要留堂进行强化培训,并记录到个人培训档案。
A、行政办
B、监督部、培训部
C、总值
D、财务部
Q68:68、《泉眼温泉培训制度》根据监督部门每日巡检监督或者培训部抽查到与操作流程不符或不合格的项目,部门在次日班后将要组织( )培训,并记录到个人培训档案。
A、留堂进行强化培训
B、岗中培训
C、岗前培训
D、晨会培训
Q69:69、《泉眼温泉培训制度》岗位技能培训时间不少于( )分钟。
A、60分钟
B、50分钟
C、30分钟
D、10分钟
Q70:70、《泉眼温泉培训制度》日常培训后要制作成( )上传至“泉眼温泉部门日常培训群1”!
A、文本
B、视频
C、语音
D、教案
Q71:71、《泉眼温泉员工离岗管理制度》度适用于( )
公司全体员工
公司后勤人员
C、公司营业现场全体员工
D、公司全体二线人员
Q72:72、离岗证制作:离岗证( )由按照统一格式制作并按部门编号。
A、人事部
B、行政办
C、培训部
D、监督部
Q73:73、离岗证发放数量:下发到各部门的离岗证数量按照各部门各班次在岗人数的( )。
A、10%
B、20%
C、30%
D、40%
Q74:74、离岗证发放领取:离岗证由( )一次性将部门所需离岗证发放到相关部门。
A、监督部
B、行政办
C、培训部
D、人事部
Q75:75、离岗证保管:离岗证由各部门各班次( )负责保管。
A、经理
B、带班主管
C、带班部长
D、带班负责人
Q76:76、离岗证发放使用最终责任人:各持证部门第一负责人,即离岗证丢失、损坏或因保管监督不慎影响现场营运等由( )人负责。
A、持证部门第一负责
B、带班主管
C、带班部长
D、带班负责人
Q77:77、离岗人数要求:各部门离岗人数由( )控制,要求必须保证现场正常运营、保证服务质量。
本部门
培训部
C、监督部
D、行政办
Q78:78、离岗证的交接( )纳入每班次工作交接范围内。
A、不必
B、必须
C、可以
D、根据情况
Q79:79、需离岗人员必须在部门指定位置领取离岗证(包括部门带班领导及部门负责人),并按要求填写( )。
A、《工作日记》
B、《记录本》
C、《日绩效考核表》
D、《 外出办事登记表》
Q80:80、《工程维修单跟进处理流程》维修单上要注明的内容( )?需要取回部门的单据( )?
A、报修人,接收人及接收时间,待接收人签完字后,粉单底单取回本部门。
B、报修人,报修时间,接收人,待接收人签完字后,黄单底单取回本部门。
C、报修人,报修时间,接收人及接收时间,待接收人签完字后,白单底单取回本部门。
D、报修人,报修时间,接收人及接收时间,待接收人签完字后,粉单底单取回本部门。
Q81:81、部门带班领导每班次必须对部门《 外出办事登记表》进行检查并签名。各部门带班领导离岗出入( )考勤岗时必须在《 外出办事登记表》登记。
A、员工通道
B、培训部
C、监督部
D、行政办
Q82:82、离岗证若损坏或丢失,由部门第一负责人在离岗证损坏或丢失日起3天内向( )书面申请补发。
A、员工通道
B、培训部
C、监督部
D、行政办
Q83:83、《工程维修单跟进处理流程》所有工程需几天内跟进完成?( )
A、1天
B、3天(如需申购或者其他原因可延迟七天完成)
C、2天
D、10天
Q84:84、离岗人员没有按《员工离岗管理制度》要求离岗,按照《员工守则》第六章奖罚条例“警告”处理,即:第一次行政处罚:写保证书。第二次扣当月奖金( )。
A、员工10元,主管以上20元
B、员工50元,主管以上100元
C、员工100元,主管以上200元
D、员工150元,主管以上300元
Q85:85、手机柜管理,一线部门的所有员工,除( )外,都须把手机存放在员工通道的手机柜里;
A、带班领导、
B、第一负责人
C、带班领导、第一负责人
D、一线员工
Q86:86、手机柜管理,在班前会上,( )把该班次所有员工的手机收齐,集中存放在员工通道的手机柜里;
A、第一负责人
B、带班领导
C、员工自己
D、总值
Q87:87、手机柜管理,在班后会结束后,由( )到员工通道的手机柜领回该班次所有员工的手机,再分发给员工;
A、第一负责人
B、总值
C、员工自己
D、带班领导
Q88:88、手机柜管理,如班中因请假等特殊原因提前离岗,须由带班领导一起,到员工通道,与( )共同开锁领取手机,并作登记;
A、第一负责人
B、总值
C、值班保安
D、带班领导
Q89:89、手机柜管理要求,手机存放分部门、按( )存放在不同的柜子里。
A、班次
B、人数
C、岗位
D、级别
Q90:90、手机柜管理要求,员工存放、领取手机,须由当班次的带班领导与值班保安一同开启手机柜锁,并在( )上签字。
A、3S表
B、离岗填写表
C、《手机临时存放登记表》
D、物品申领表
Q91:91、手机柜钥匙管理,( )保管一套本部门的手机柜的钥匙,再由负责人分发给各班次的带班领导,以备各班次存放员工手机开柜使用;
A、总值
部门部长
C、部门主管
D、各部门负责人
Q92:92、手机柜钥匙管理,( )保管一套所有手机柜的钥匙,协助各部门不同班次存放手机开柜。
A、总值
B、部门部长
保安部
各部门负责人
Q93:93、手机柜钥匙管理要求,员工手机柜分两套钥匙,只有在两套钥匙共同使用的情况下,才能开启柜门。保安部保管的钥匙,必须放在( )。
A、总值处
B、直属领导
C、值班现场
D、总值办公室
Q94:94、手机柜钥匙管理要求,各部门保管的钥匙,如有丢失,由( )人负责配钥匙、或是换锁。
A、部门第一负责
B、部门部长
C、保安部
D、总值
Q95:95、《消防安全知识》火灾的种类中,普通物品火灾(A类)指的是那些( ):
A、凡钾、钠锂及禁水物质引起之火灾
B、凡由木材、纸张、棉、布、 塑胶等固体所引起之火灾。
C、凡由汽油、酒精等所引起的火灾
D、 如液化石油气,煤气、乙炔等引起的火灾
Q96:96、《消防安全知识》火灾的种类中,易燃液体火灾(B类)指的是那些( )
A、凡由木材、纸张、棉、布、 塑胶等固体所引起之火灾。
B、凡由汽油、酒精等所引起的火灾
C、如液化石油气,煤气、乙炔等引起的火灾
D、凡钾、钠锂及禁水物质引起之火灾
Q97:97、《消防安全知识》火灾的种类中,金属火灾(D类)指的是那些( )
A、凡由木材、纸张、棉、布、 塑胶等固体所引起之火灾。
B、凡由汽油、酒精等所引起的火灾
C、如液化石油气,煤气、乙炔等引起的火灾
D、凡钾、钠锂及禁水物质引起之火灾
Q98:98、《消防安全知识》火灾的种类中,可燃气体火灾(C类)指的是那些( )
凡由木材、纸张、棉、布、 塑胶等固体所引起之火灾。
凡由汽油、酒精等所引起的火灾。
如液化石油气,煤气、乙炔等引起的火灾。
凡钾、钠锂及禁水物质引起之火灾
Q99:99、《消防安全知识》灭火器的使用方法和注意事项正确的是( )
A、熟悉部门消防器材的存放点和安全出口。
B、查看灭火器压力表红色区域,指针指向红色区域,灭火器正常。
C、查看灭火器压力表黄色区域,指针指向黄色区域,灭火器正常。。
D、查看灭火器压力表绿色区域,指针指向绿色区域,灭火器不正常。
Q100:100、《遗留物品处理流程》酒店员工在酒店( )内捡到任何物品,都应按规定时间上交酒店前厅总机处。
A、工作间
B、任何范围
C、所在部门
D、员工通道
Q101:101、《遗留物品处理流程》遗留物品登记: 酒店各部门工作人员将拾获的遗留物品交部门( ),由带班领导按物品分类、上交时间的相关要求转交前台总机,必须要求总机接收人签字确认。
A、带班领导
B、部长
C、主管
D、经理
Q102:102、《遗留物品处理流程》遗留物品登记: 酒店各部门工作人员将拾获的遗留物品交部门带班领导,由带班领导按物品分类、上交时间的相关要求转交前台总机,必须要求( )签字确认。
A、带班领导
B、部长
C、主管
D、总机接收人
Q103:103、《遗留物品处理流程》以下是贵重物品的是( )
A、珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、手机、身份证
B、珠宝、银行卡、支票、泳圈、拖鞋
C、泳衣、泳圈、拖鞋、香烟、一次性打火机
D、眼镜、手机、身份证、一次性打火机
Q104:104、《遗留物品处理流程》非贵重物品:部门自行保管( )后未有人认领的,经部门第一负责审批,按公司规定处理。
A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、3天
Q105:105、《员工离岗用餐操作流程》员工离岗用餐时间为()分钟
A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、60分钟
Q106:106、《员工离岗用餐操作流程》用餐人员到部门指定地点填写《 外出办事登记表》登记表同时( )
A、领取上岗证
B、领取出入证
C、领取离岗证
D、领取临时出入证
Q107:107、《员工离岗用餐操作流程》员工用餐须( ),持餐卡按规定时间到职工食堂就餐;
A、穿着工服,佩戴工牌
B、穿着工服
C、佩戴工牌
D、可以不穿工衣
Q108:108、《员工离岗用餐操作流程》当班领导同意安排用餐,时间定在本岗非高峰期,人员新、老员工及领导、星级员工和岗位( )
A、随意分配
B、自由分配
C、按顺序分配
D、平均分配
Q109:109、《员工离岗用餐操作流程》进出员工通道时,出示离岗证并按要求登记和()
穿着工服,
打卡
C、佩戴工牌
D、登记
Q110:110、《员工考勤制度》适用范围包括( )
A、一线部门
B、二线部门
C、营业现场员工
D、全体员工
Q111:111、《员工考勤制度》班中用餐均须打卡,行政人员及经理级别用餐时间规定为( )以内:《员工考勤制度》一线员工人用餐时间规定为( )内。
A、30分钟 30分钟
B、40分钟 30分钟
C、50分钟 1小时
D、1小时 30分钟
Q112:112、《员工考勤制度》各部门应在每月( )前完成下月所属部门人员排班并公示,再交由直属副总审核签名批准后,于每月( )前上交人事部考勤专管员处。
1日,2日
B、15日,16日
C、25日,26日
D、29日,30日
Q113:113、《员工考勤制度》迟到 /早退1分钟,扣除该员工( )。迟倒/早退到11-19分钟者员工罚款( ),主管级以上( );
A、当天绩效 10元 20元
B、当天绩效 10元 10元
C、当天绩效 20元 20元
D、20元 20元 20元
Q114:114、《员工考勤制度》凡迟到、早退( )分钟以上又无充分理由办理补假手续者、未经准假或假满未经续假而擅自不到岗者,均以旷工论处;
A、20分钟
B、40分钟
C、60分钟
D、90分钟
Q115:115、《员工考勤制度》员工应按时交接班,如接班人员未到,交班者应及时报部长级以上领导处理,在未得到同意的情况下,不得擅自离去,否则按旷工( )处理;
A、半天
B、1天
C、2天
3天
Q116:116、《员工考勤制度》员工旷工一天,按( )薪资的标准赔偿对公司造成的经济损失;当月无故连续旷工超三天仍未上班者,按( )处理;对当月无故旷工三天以上或年累计无故旷工十五天以上者,除按( )薪资的标准赔偿对公司造成的经济损失外,公司有权予以开除。
三天, 自动离职, 三倍
二天, 自动离职, 二倍
一天, 自动离职, 二倍
一天, 自动离职, 三倍
Q117:117、《员工考勤制度》员工请假前必须填写《员工请假单》。部门负责人以下员工请假,3天以内(含3天)由部门第一负责人审批;3天以上由部门负责人确认、部门直属副总及人力资源部核准;部门负责人及以上人员由( )审批;
总经理
懂事长
总值
都可以
Q118:118、《员工考勤制度》禁止在考勤机上涂划等蓄意损坏,一经发现,对当事人处以( )以上的经济处罚并承担相关的赔偿责任;
100元
500元
800元
1000元
Q119:119、《员工考勤制度》部门相关责任人必须于每月( )前提交上月员工签到表交人力资源部考勤专管员核查,每月( )上交手工考勤表于前交财务部核对。
2日 3日
2日 5日
3日 3日
5日 6日
Q120:120、《员工考勤制度》自离申报及处理程序:由各部门对无请假连续缺勤3天(即旷工3天)以上视为自行动离职,由部门第一负责人填写( )上报人事部,核实情况属实做出处理通报并存档。
《员工自动离职申报表》
《员工离岗申请》
《员工请假当》
《员工调休单》
Q121:121、泉眼温泉公司保密制度描述错误的是( )
A、公司秘密是关系公司权益和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
B、公司所有员工不需要保守公司秘密的义务。
C、公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针。
D、公司全体员工应做到:不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说。
Q122:122、《工程维修单跟进处理流程》发现工程问题,须立写填写( ) 送至工程部?
A、《工程单》
B、《维修单》
C、《维修通知单》
D、《工程部维修单》
Q123:123、《工程维修单跟进处理流程》属于无法控制的工程维修,应立即用对讲机呼叫工程部紧急维修(停电、电源短路、爆水管等),需要怎么处理?( )
A、先开《工程维修单》,后抢修
B、先抢修后补开《维修单》
C、先开《工程维修单》,后抢修
D、先抢修后补开《维修通知单》
Q124:1、《物品申领、申购、报损操作流程》物品申领表达正确的是( ):
A、写单据时字迹要求清晰工整;库单空白位置要划掉然后再签名;
B、易耗品类需按部门接待量及周期计划量领取,资产类及瓶装类需要以旧换新.
C、物品领回后,可以任意放于工作间任何地方;
D、品名称、申领数量、单位、领取人、使用人、领取时间为申领单必填项;
Q125:A、部门负责人根据部门所缺的物品询问仓库是否有存货;确定仓库无所用物品时, 部门可开具物品申购单,填写《物品申购单》需注明型号, 数量, 必要时要提供样板。
B、交部门第一负责人——副总——董事长审批签名。
C、申购人将《物资申购单》交由仓库仓管, 由仓库仓管交来购员采购。
D、部门负责人跟进物品的采购的回来时间并及时向上级汇报,方便跟进。
Q126:3、《班前会》检查仪容仪(头发)要求正确的( )。
A、要整齐洁净,保持自然颜色,不梳怪异发型。
B、发前不遮眉,侧不盖耳,后不及衣领。
C、女员工短发不过肩,过肩长发须在脑后扎成发髻;
D、男员工不留长发,可留鬓须。
Q127:4、《班前会》检查仪容仪(面部)要求正确的是( )。
A、要干净清爽
B、女员工要使用口红(浅红色)化淡妆;
C、男员工不留胡须,鼻毛不得外露。
D、指甲不能超过2毫米
Q128:5、保密的级别正确的是
A、绝密级
B、机密级
C、秘密级
D、甜密级
Q129:6、《计划卫生制度》平日卫生检查标准内容说法正确的是( )
A、检查平日卫生制度是否健全
B、检查各班次、岗位所做的卫生内容要明确。
C、各部门经理要不定期查正。(每3小时一次,当班期间不得低于3小时一并在3S表上记录)
D、带班领导(部长/主管/经理)值班时间要不定期查正(每2小时填写1次,对部门管理区域进行全面检查,并在3S表上签名记录)。
Q130:7、《计划卫生制度》平日卫生检查标准内容正确的是( )
A、所有的卫生操作不得影响客人,若有影响必须提前表示歉意。
B、平日卫生应列入开市和收市的工作范围,作为一项基本工作,不得随意中止。
C、《计划卫生制度》要求对于影响公司卫生的烟头、牙签、棉签、纸屑、果皮、擦布必须及时清理。
D、个人卫生作为班前会检查项目,一旦发现个人卫生严重不符合的,在不影响营运的情况下离开岗位进行纠正,具体操作规定见《员工守则》仪容仪表。卫生操作时有无摆放提示牌及相应的警戒线。
Q131:8、《计划卫生制度》计划卫生检查标准内容正确的是( )
A、计划卫生方案是否明确到每班次和具体的责任人(1、计划卫生内容,实施和检查标准;2、工具盒清洁用品3、卫生作业时的提示牌)
B、对于特殊设备设施的清洁方法是否明确。
C、计划卫生制度员工是否知晓。
D、原计划卫生方案无法实施时是否有替补方案,应明确可中止的责任人,并明确再次作业的时间。
Q132:9《计划卫生制度》计划卫生检查标准内容正确的是( )
A、所有卫生计划无法实施或中止必须知会当班最高责任人和监督部以方便检查和核实。
B、计划卫生在操作必须做好安全工作以及准备工作,并在不影响公司运营的情况下实施。卫生检查的结实和落实情况必须在交接班中体现
C、计划卫生若需要相关部门配合,需当班总值通知相关部门方便做好配合。
D、部门计划卫生和内容调整必须知会监督部,在未接到通知的情况下,按原计划方案实施。
Q133:10、《计划卫生制度》卫生检查制度(3S表):员工自查描述正确的是()有异议
A、平日卫生各岗位操作完毕后由各个岗位自查,合格后由部长复查。对于复查不合格现象由岗位员工进行现场整改.
B、各岗位员工应该将岗位卫生作为本职工作并在上班期间每隔1小时按时检查和清洁并填写3S表。
C、部门中层管理人员每班次对于1次的卫生检查,其检查结果作为基层管理人员的日工作考核内容。
D、监督部专项检查人员每班次对于酒店各区域检查不低于1次,检查结果在小时表中体现.
Q134:11、《计划卫生制度》卫生检查制度: 计划卫生描述正确的是()
A、各部门进行计划卫生工作必须摆设警示牌,并在不影响公司正常运营下进行。管理部门人员对于卫生工作不需要进行不定期检查和纠正。
B、各部门进行计划卫生时必须做好准备工作(如工具,通知相关部门等)。
C、部门基层管理人员对于计划卫生制度实施完毕后要及时记录。部门管理人员对于检查出来的问题以周为单位进行汇总,并对工作方法不合格的员工进行技能培训.
D、监督部对于上述计划卫生和平日卫生每天进行检查并且每周进行汇总,以整改通知书的形式下发到各部门进行整改。
Q135:12、3S检查流程正确的是( )
A、按一小时为界定按3S标准对值班区域进行检查并签名。
B、按现场情况进行逐一检查并如实在3S表登记。(按项目要求)备注:划V或X,或标明数据。
C、设备设施不正常的应在上面标注并注明区域。
D、对于检查不合格的项目如卫生、摆设可以延后整改。
Q136:13、《班前会》检查仪容仪(配饰)要求正确的是()
A、厨房部和餐饮部的员工不许佩戴任何首饰。
B、其他部门员工只限于佩戴结婚或订婚戒指及简单平实耳钉。
C、男员工允许佩戴耳钉,戴项链不得外露;
D、男女均不准戴有色眼镜。
Q137:14、 对讲机使用长时间没收到信息时需要()
A、要检查对讲机是否存在故障,不能正常使用时,上交当班领导进行检查更换。
B、检查切换频道时要复核是否正确,
C、使用中不抢频不占频,收到信息时要明确作出回答,不能乱扔、乱放、需要佩戴耳机使用。
D、不用理会即可。
Q138:15、使用对讲机的要求正确的是( )
A、佩戴耳机,将对讲机佩戴在右边腰带位置。
B、保证信息通畅,礼貌用语,说话简洁明了,不长时间占用频道。
C、遇紧急情况要插话时,直接呼叫。
D、遇紧急情况要插话时,按要求执行:请求接入。
Q139:16、对讲机的归还要求正确的是( )
A、检查是否完好,能否正常使用,下班前交回领取处。
B、当面复核对讲机情况
C、交回对讲机耳机
D、 验收合格后,接手人签名
Q140:17、必须佩戴离岗证从员工通道进出的部门包括()
A、前厅部、餐饮部、温泉部、客房部
B、休闲部、厨房、PA部
C、企保、工程、绿化部
D、办公室、预订部
Q141:18、《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是( )
A、视情况而定客人投诉可延后处理
B、在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理,立即解决
C、不在自己的处理权限及能力范围内,个人不能代表公司随便给客人任何承诺
D、应立即上报上级或值班经理
Q142:19、《消防安全知识》使用灭火器之前,首先查看灭火器压力表,正确的是()
A、主要是查看压力表红色区域(再充装)
B、主要是查看压力表红色区域(超充装)。
C、主要是查看压力表绿色区域(正常)。
D、主要是查看压力表黄色区域(超充装)。
Q143:20、《消防安全知识》灭火器的使用方法和注意事项错误的是()
A、首先查看灭火器压力表,主要是查看压力表红色区域(再充装)、黄色区域(超充装)和绿色区域(正常)。
B、查看灭火器压力表红色区域,指针指向红色区域,说明压力正常、灭火器正常。
C、查看灭火器压力表黄色区域,指针指向黄色区域,说明压力过大、容易爆炸。
D、查看灭火器压力表绿色区域,指针指向绿色区域,说明压力正常、灭火器正常。
Q144:21、《消防安全知识》灭火器的使用方法及顺序正确的是():
A、首先查看灭火器压力表,指针在绿色区域,说明可以正常使用。
B、其次拿起灭火器,上下晃动不少于三次;
C、再次拉出保险栓。
D、对准火焰根部距火源1.5-2M进行喷射。
Q145:22、《消防安全知识》灭火器使用的注意事项()
A、灭火器不能倒立,须水平使用(泡沫灭火器除外);
B、要站在火源的上风口使用;
C、要站在火源的下风口使用;
D、防止死火复燃。
Q146:23、《消防安全知识》消防安全四个能力正确的是?()
A、提高检查消除火灾隐患能力
B、提高组织扑救初期火灾能力
C、提高组织人员疏散逃生能力、
D、提高消防宣传逃生能力
Q147:24、《消防安全知识》发生火警时正确的是?()
A、保持镇静,判断险情,第一时间疏散客人及现场人员,及时报告领导;
B、呼唤附近同事协助处理;
C、立即向消防中心报警(119),清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况;
D、采取措施保障客人的安全, 并保护客人和度假村的重要资料。
Q148:25、《工程维修单跟进处理流程》下列工程维修跟进操作规程正确的是()
A、接单人签名确认;
B、询问工程部在什么时间内完成;
C、将工程部所签名的《维修通知单》, 收回部门保管。
D、如按照工程部原计划安排时间仍未完成,及时反馈部门上级跟进或由总值跟进;
Q149:1.泉眼温泉特优服务指的是有求必应及()?
    ____________
Q150:2.泉眼温泉特优服务指的是有(),一包到底?
    ____________
Q151:3.泉眼温泉的服务理念是()?
    ____________
Q152:4.酒店业的生命线是 ()?
    ____________
Q153:5.泉眼温泉的管理理念是家庭、军队、()
    ____________
Q154:6.泉眼温泉的管理理念是()、军队、学校
    ____________
Q155:7.泉眼温泉的管理理念是家庭、()、学校
    ____________
Q156:8.为客人代办事项应该要做到()、 二清、三及时。
    ____________
Q157:9.为客人代办事项应该要做到一准、()、三及时。
    ____________
Q158:10.为客人代办事项应该要做到一准 、 二清、()。
    ____________
Q159:11.礼貌服务杜绝使用的四语(),烦躁语,否定语,顶撞语。
    ____________
Q160:12.礼貌服务杜绝使用的四语 蔑视语,(),否定语,顶撞语。
    ____________
Q161:13.礼貌服务杜绝使用的四语 蔑视语,烦躁语,(),顶撞语。
    ____________
Q162:14.礼貌服务杜绝使用的四语 蔑视语,烦躁语,否定语,()。
    ____________
Q163:15.泉眼温泉五个休息名称是(),二楼多功能休息厅,三楼按摩休息厅、按摩休息厅,游轮舱。
    ____________
Q164:16.泉眼温泉五个休息名称是:一楼水果吧息厅、( )、三楼按摩休息厅、按摩休息厅,游轮舱。
    ____________
Q165:17.泉眼温泉五个休息名称是:一楼水果吧息厅、二楼多功能休息厅、( ) 、按摩休息厅,游轮舱。
    ____________
Q166:18.泉眼温泉五个休息名称是:一楼水果吧息厅、二楼多功能休息厅、三楼按摩休息厅、(),游轮舱。
    ____________
Q167:19.泉眼温泉五个休息名称是:一楼水果吧息厅、二楼多功能休息厅、三楼按摩休息厅、按摩休息厅、( ) 。
    ____________
Q168:20.()、 激励、 淘汰、是泉眼温泉的管理机制。
    ____________
Q169:21.竞争 、()、 淘汰 、是泉眼温泉的管理机制。
    ____________
Q170:22.竞争、 激励、()、是泉眼温泉的管理机制。
    ____________
Q171:23.泉眼温泉的主导产品是()、温泉客房、 温泉会所、室内温泉。
    ____________
Q172:24.泉眼温泉的主导产品是露天温泉、( )、温泉会所、室内温泉 。
    ____________
Q173:25.泉眼温泉的主导产品是露天温泉、温泉客房、()、室内温泉 。
    ____________
Q174:26.泉眼温泉的主导产品是 露天温泉、温泉客房、 温泉会所、()。
    ____________
Q175:27.泉眼温泉的服务宗旨是()?
    ____________
Q176:28.泉眼温泉的服务准则是()?
    ____________
Q177:29.泉眼温泉特优服务具有三个特征是()、超常性、超标性。
    ____________
Q178:30.泉眼温泉特优服务具有三个特征是超前性、() 、超标性。
    ____________
Q179:31.泉眼温泉特优服务具有三个特征是超前性、超常性、()。
    ____________
Q180:32.泉眼温泉属于()温泉,含量为 147.6 ㎎/L。
    ____________
Q181:33.泉眼温泉属于“偏硅酸”温泉,含量为( )㎎/L。
    ____________
Q182:34.消防工作方针是:(),防消结合。
    ____________
Q183:35.消防工作方针是:预防为主,( )。
    ____________
Q184:36.危险物品的“三定”管理制度指的是:( )、专人使用、专柜存放。
    ____________
Q185:37.危险物品的“三定”管理制度指的是:专人管理、()、专柜存放。
    ____________
Q186:38.危险物品的“三定”管理制度指的是:专人管理、专人使用、() 。
    ____________
Q187:38.危险物品的“三定”管理制度指的是:专人管理、专人使用、() 。
    ____________
Q188:39.灭火的基本原理:()、窒息灭火法、隔离灭火法、化学抑制灭火法。
    ____________
Q189:40.灭火的基本原理 冷却灭火法、()、隔离灭火法、化学抑制灭火法。
    ____________
Q190:41.灭火的基本原理 冷却灭火法、窒息灭火法、()、化学抑制灭火法。
    ____________
Q191:42.灭火的基本原理 冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、()。
    ____________
Q192:43.泉眼温泉泉眼深() 米?出水口温度90度?
    ____________
Q193:44.泉眼温泉泉眼深160米?出水口温度()度?
    ____________
Q194:45.安全行为准则里实现“三无”指的是:(),岗位无隐患,部门无事故。
    ____________
Q195:46.安全行为准则里实现“三无”指的是:个人无违章,(),部门无事故。
    ____________
Q196:47.安全行为准则里实现“三无”指的是:个人无违章,岗位无隐患,()。
    ____________
Q197:48.泉眼温泉的特色服务是()?
    ____________
Q198:49.泉眼温泉露天温泉有()个区,56个温泉池。
    ____________
Q199:50.泉眼温泉露天温泉有 6 个区,()个温泉池。
    ____________
Q200:51.酒店意识的核心是()?
    ____________
Q201:52.泉眼温泉温泉水的五种主要矿物质成分是()、铜、铁、锶、锂。
    ____________
Q202:53.泉眼温泉温泉水的五种主要矿物质成分是 偏硅酸、()、铁、锶、锂 。
    ____________
Q203:54.泉眼温泉温泉水的五种主要矿物质成分是 偏硅酸、铜、()、锶、锂 。
    ____________
Q204:55.泉眼温泉温泉水的五种主要矿物质成分是 偏硅酸、铜、铁、()、锂 。
    ____________
Q205:56.泉眼温泉温泉水的五种主要矿物质成分是偏硅酸、铜、铁、锶、() 。
    ____________
Q206:57.企业文化是指一个企业内所有员工共同认可的() ?
    ____________
Q207:58.泉眼温泉金牌服务的目的是让每位客人在泉眼温泉都能像在()一样,感到温馨与快乐。
    ____________
Q208:59.泉眼温泉金牌服务的目的是让每位客人在泉眼温泉都能像在家一样,感到()?
    ____________
Q209:60.礼貌服务“十一字”:您、您好、对不起、()、再见。
    ____________
Q210:61.礼貌服务“十一字”:您、您好、()、谢谢您、再见。
    ____________
Q211:62.礼貌服务“五声”:()、称呼声、致谢声、道歉声、送客声!
    ____________
Q212:63.礼貌服务“五声”:迎客声、()、致谢声、道歉声、送客声!
    ____________
Q213:64.礼貌服务“五声”:迎客声、称呼声、()、道歉声、送客声!
    ____________
Q214:65.礼貌服务“五声”:迎客声、称呼声、致谢声、()、送客声!
    ____________
Q215:66.礼貌服务“五声”:迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、()!
    ____________
Q216:67.泉眼温泉的开业时间是()?
    ____________
Q217:68.泉眼温泉产品形象的核心是()?
    ____________
Q218:69.泉眼温泉总机的外线电话是()?
    ____________
Q219:70.泉眼温泉的预订部电话0760-85883111、() 。
    ____________
Q220:71.泉眼温泉的预订部电话()、0760-85883115。
    ____________
Q221:72.服务的基本要求是()、热情、耐心、周到。
    ____________
Q222:73.服务的基本要求是主动、()、耐心、周到。
    ____________
Q223:74.服务的基本要求是主动、热情、()、周到。
    ____________
Q224:75.服务的基本要求是主动、热情、耐心、()。
    ____________
Q225:76.员工对所使用的工具要做到的“三知”是知原理、()、知用途。
    ____________
Q226:77.员工对所使用的工具要做到的“三知”是()、知性能、知用途。
    ____________
Q227:78.员工对所使用的工具要做到的“三知”是知原理、知性能、()。
    ____________
Q228:79.员工对所使用的工具要做到的“三会”是()、会简单维修、会日常保养。
    ____________
Q229:80.员工对所使用的工具要做到的“三会”是会使用、() 、会日常保养。
    ____________
Q230:81.员工对所使用的工具要做到的“三会”是会使用、会简单维修、 () 。
    ____________
Q231:82.火灾的种类有()
    ____________
Q232:83.安全隐患四不放过有:()未查清不放过,整改措施未落实不放过,当事人未受到处理不放过,员工未受到教育不放过。
    ____________
Q233:84.安全隐患四不放过有:事故原因未查清不放过,() 未落实不放过,当事人未受到处理不放过,员工未受到教育不放过。
    ____________
Q234:85.安全隐患四不放过有:事故原因未查清不放过,整改措施未落实不放过,() 未受到处理不放过,员工未受到教育不放过。
    ____________
Q235:86.安全隐患四不放过有:事故原因未查清不放过,整改措施未落实不放过,当事人未受到处理不放过,()未受到教育不放过。
    ____________
Q236:87.泉眼温泉服务标准是:()让顾客满意、领班让顾客惊喜、领导让顾客感动。
    ____________
Q237:88.泉眼温泉服务标准是:员工让顾客满意、()让顾客惊喜、领导让顾客感动。
    ____________
Q238:89.泉眼温泉服务标准是:员工让顾客满意、领班让顾客惊喜、()让顾客感动。
    ____________
Q239:90.服务员仪容仪表的整体标准是:()、精神奕奕、端庄大方、整齐清洁。
    ____________
Q240:91.服务员仪容仪表的整体标准是:自然得体、()、端庄大方、整齐清洁。
    ____________
Q241:92.服务员仪容仪表的整体标准是:自然得体、精神奕奕、()、整齐清洁。
    ____________
Q242:93.服务员仪容仪表的整体标准是:自然得体、精神奕奕、端庄大方、() 。
    ____________
Q243:94.( )、员工、社会共同发展为泉眼温泉的经营宗旨。
    ____________
Q244:95.企业、( )、社会共同发展为泉眼温泉的经营宗旨。
    ____________
Q245:96.企业、员工、( )共同发展为泉眼温泉的经营宗旨。
    ____________
Q246:97.泉眼温泉的标识是一个“泉”字引发而来的变形体(上半部分是一个祥云“白”字,下半部分是一个古篆体的“水”字);行云流水,玉泉涌动,祥云放飞,()。
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Q247:98.泉眼温泉的标识是一个“泉”字引发而来的变形体(上半部分是一个祥云“白”字,下半部分是一个古篆体的“水”字);行云流水,玉泉涌动,() ,蒸蒸日上。
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Q248:99.泉眼温泉的标识是一个“泉”字引发而来的变形体(上半部分是一个祥云“白”字,下半部分是一个古篆体的“水”字);( ),玉泉涌动,祥云放飞,蒸蒸日上。
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Q249:100.泉眼温泉的标识是一个“泉”字引发而来的变形体(上半部分是一个祥云“白”字,下半部分是一个古篆体的“水”字);行云流水,( ),祥云放飞,蒸蒸日上。
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Q250:姓名
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Q251:部门+岗位
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