投诉管理制度及医患沟通试卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
选项1
Q2:工号
填空1
Q3:科室
填空1
Q4:(多选题)我院投诉渠道有哪些（ ）
A投诉电话
B意见箱
C现场投诉
D信函投诉
Q5:(多选题)医院投诉电话（ ）
A上班时间：0577-64810951
B非上班时间：18968987000(总值班)
C 0577-64810051
D 0577-64810057
Q6:(多选题)什么是首诉负责制( )
A投诉人向有关科室（部门）投诉的，科室负责人员要进行登记，记录投诉人反映的情况，第一时间协调解决。
B对于无法立即协调处理的，接待科室（部门）应协调投诉人到投诉接待办公室投诉。
C各科室（部门）接到投诉接待办公室转交办通知后，应及时进行调查，并在3个工作日内将调查处理意见反馈给投诉接待办公室
Q7:(单选题)我院指定统一承担医院投诉管理部门是( )。
A院办
B监察室
C医患沟通办公室
D医务科
Q8:(单选题)解决医疗纠纷的途径有（ ）。
A.协商
B.调解
C.诉讼
D.以上均是
投诉管理制度及医患沟通试卷
8题 | 2次引用
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