人保财险南宁市分公司业务理赔融合问计问需调研（员工层）

尊敬的同事：您好！此次调查问卷的目的在于更好的促进理赔与业务的融合、服务提升、员工成长，提升整体服务质量，非常感谢您参与线上需求征集，希望您能认真填答问卷，反应实际情况和真实想法，感谢您的支持与配合！本次需求调研采用匿名的方式进行，本着公平、公正、公开、真实的原则，认真填写以下问卷内容。

Q1:性别

男

女

Q2:您的入司年限？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄结构？

70前

70后

80后

90后

00后

Q4:如果您给自己的销售能力打分，您会给自己打几分？（满分10分）

Q5:您认为在销售中客户的核心关注点有哪些？（多选）

服务

保费

赠品

保障

理赔

其他

Q6:您认为我们的保险客户想要什么的保险服务？（请具体描述）

填空1

Q7:在您的保险销售环节中销售难点有哪些？（请具体描述）

填空1

Q8:您最想接受以下哪些内容的培训？（多选）

保险知识

服务意识

服务技能

服务礼仪

客户沟通

客户维护

销售技巧

大客户开发

团队拓展

压力管理

职业规划

心态调整

管理能力

Q9:您对您目前薪酬的满意程度如何？

分数

标签

Q10:您认为公司在考核激励制度方面有哪些问题？

非常合理

奖少罚多

不公平，付出不成正比

激励形式单一

加班多，休息少

其他

Q11:您对公司目前薪酬考核的改进建议有哪些？（请具体描述）

填空1

Q12:您认为我们的团队管理者应该做出哪些方面的改变和提升？（多选）

人员激励

管理能力

业务技能

任务分配

目标制定

团队凝聚力

其他

Q13:请简短描述管理者不足之处？（具体内容）

填空1

Q14:您与我们理赔人员交流的频率如何？

从不交流

偶尔交流

经常交流

Q15:您认为我们的理赔服务哪些方面做得不足？

服务态度差

流程繁琐

时效慢

责任心不足

服务意识薄弱

执行力弱

专业性欠缺

沟通能力差

人员不足

其他

Q16:您对于我们理赔环节其他相关改进的建议及想法？（请具体描述）

填空1

Q17:您觉得我们理赔环节应该如何做才能更好的促进业务的发展？

填空1

Q18:您对公司各方面有哪些改进建议和想法？

填空1