中石油海南销售有限公司顾客满意度调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:问卷编号
填空1
Q2:请问，您选择中石油海南销售有限公司的主要因素是？
知名度高
性价比高
服务质量好
别无选择
其他
Q3:您对中石油海南销售有限公司的企业形象评价如何？
1
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10
:您对中石油海南销售有限公司的期望评价如何？（分值越高表示您的评价越高）
Q4:总体期望
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Q5:对产品期望
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Q6:对服务期望
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:您对中石油海南销售有限公司加油站产品和服务的实际感受评价如何？ （分值越高表示您的评价越高）
Q7:加油站指示牌
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Q8:加油站的安全性控制
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Q9:加油站的环境卫生
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Q10:加油站的排队秩序
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Q11:加油站便利店的服务
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Q12:加油站便民服务的方便性
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Q13:加油站的促销活动
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Q14:加油站自助加油的方便性
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Q15:加油站停车休息区的服务
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Q16:加油站的服务效率
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Q17:加油站工作人员的服务态度
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Q18:加油站付款方式的方便性
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:请您对中石油海南销售有限公司进行总体评价：（分值越高表示您的评价越高）
Q19:总体满意程度
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Q20:与同行相比的满意程度
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:请您对中石油海南销售有限公司的产品性价比进行评价：（分值越高表示您的评价越高）
Q21:性价比
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:请问，您今后选择/他人推荐中石油海南销售有限公司产品的可能性如何？（分值越高表示您的评价越高）
Q22:再次使用可能性
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Q23:向他人推荐可能性
1
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10
:请问，您对中石油海南销售有限公司的服务质量有过抱怨吗？（1表示没有抱怨，10表示经常抱怨）
Q24:对服务质量的抱怨（注意此题分数越高，越不满意）
1
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Q25:对中石油的服务是否有过投诉
是
否
Q26:请问，您对中石油海南销售有限公司意见及建议？
填空1
Q27:性别
男
女
Q28:您的年龄是？
18~30岁
31~45岁
46~60岁
61岁及以上
Q29:您的最高学历（含目前在读）是？
初中及下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
Q30:您目前的职业是？
企事业单位管理人员
服务销售人员
专业科技人员
职员/职工
农民
军人
公务员
学生
离退休人员
教育工作者
个体户
医护人员
其他职业人员（请注明）
Q31:请问您月加油/加气频率是
三天以内
一星期
一个月
三个月及以上
Q32:您的个人月总收入
3000（含）元及以下
3001－6000（含）
6001－8000（含）
8001－10000（含）
10001元以上
Q33:姓名
选项1
Q34:手机
选项1
中石油海南销售有限公司顾客满意度调查问卷
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