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FILA商城售前理论知识考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:买家进线第一句是什么
A.我要从南走到北我还要从白走到黑哈喽,我是您的专属客服,早已铺满十里桃花,只为等待您的到来/:Hbrbr
B.有什么可以帮到您的嘛
C.如无其他问题,这边先不打扰您了哦, 有什么需要服务的您可以随时联系我哦,感谢您的咨询,也期待您下次光临,祝您生活愉快,再见~/:^_^
D.亲爱的,您这边先稍等下哈~
Q2:买家说商品有质量问题 客服应该首先是让客户提供什么?
A.提供商品的订单号
C.提供会员手机号
D.提供商品货号
Q3:买家反馈鞋子错发 正常处理流程是什么
A.很抱歉给您带来困扰,为了更好的为您服务,因为我们现在无法判断您手上商品的具体情况,麻烦您配合我司提供以下图片,我们帮您反馈核实哦br1、整双鞋照片br2、鞋盒尺码标签图片 br3、鞋舌尺码标签图片
B.如有发现商品有质量问题,请按照以下拍照: 1、商品整体的图片、商品质量问题处的图片、尽量要拍得清楚哦,拍好后请将图片传输过来,方便我们核实并及时处理~ 谢谢!
C.遇到这种问题,真的很抱歉哦,还请麻烦您提供一下商品的总重量,外包装是否完整的图片。这边才要帮您核实一下呢。 /:065
D.很抱歉的呢 这边给您换一件 您看可以嘛
Q4:买家咨询是否有运费险 ?
A.有
B.没有
C.可以购买运费险
Q5:买家反馈物流停滞4天 客服如何处理
A.因为长途的运送派件是会等到到达目的再更新的,所以基本信息没有在短时间内更新,但是物流是有在继续运作的。请您放心哦~
B. 反馈交接群核实原因
C.先致歉安抚 并反馈交接群核实原因
D.您好,快递公司在运送货物的时候,在一个站点由于快件太多没来得及扫描就把快件送上车了,但是到下一个大的站点肯定是会扫描的,请您耐心等待,很快将会看到跟踪记录的
Q6:买家咨询淘宝是你们的嘛
A.是
B.不是
C.不知道
D.亲爱的这边斐乐商城哦亲亲,其他店铺、平台的我们是不负责的,所以这边无法查询到的呢,请您谅解下的喔~
Q7:买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接
A.订单号+换货尺码
B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号
C.订单号+名字+换货尺码+时间
D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间
Q8:买家反馈拍下4件只收到3件 怎么处理?
    ____________
Q9:买家咨询要生日券 需要向客服提供那些信息?
A.会员手机号
B.生日时间
C.名称
D.注册时间
Q10:买家有投诉倾向或者是已投诉威胁 怎么处理?
A.致歉安抚
B.致歉安抚 反馈给带教
C.不理会
D.直接清走
Q11:买家反馈商品还未发出需要修改地址 客服怎么处理?
A.引导退款重新拍下
B.反馈售后进行修改
C.优先引导退款重拍 告知修改不一定成功
D.优先引导退款重新拍下 买家纠缠 核实地址反馈售后进行修改 并且告知修改不一定成功
Q12:买家反馈收到商品鞋子的吊牌和鞋盒的尺码不一样 是属于什么错发
A.内外不符
B.仓库错发
C.客服备注错误
D.中台流入错误
Q13:未经带教允许 能否转接
A.可
B.不可以
Q14:能否辱骂顾客
B.不可以
Q15:买家进行对客服辱骂 因怎么处理
A.先致歉安抚 并联系带教老师
B.辱骂回去
C.无视
D.忍
Q16:女士160cm 55公斤穿着什么尺码
A.根据您提供的数据,这边建议是拍 M 码的修身 L码的宽松,您可以根据您平常的穿衣风格选择的呢。
B.根据您提供的数据,这边建议是拍 L 码的修身 XL 码的宽松,您可以根据您平常的穿衣风格选择的呢。
C.根据您提供的数据,这边建议是拍S 码的修身 M 码的宽松,您可以根据您平常的穿衣风格选择的呢。
D.根据您提供的数据,这边建议是拍Xs 码的修身 S 码的宽松,您可以根据您平常的穿衣风格选择的呢。
Q17:店铺是否有成人女款37码?
A.有
B.没有
Q18:成人袜子xs是什么尺码
A.均码
B.Xs码
C.XL
D.不知道
Q19:能否修改订单金额?
A.可以 反馈售后修改
B.不可以
Q20:买家才收到商品 打开有溢胶  客服正常处理流程是什么?
    ____________
Q21:姓名
    ____________
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其他咨询 4006-188-166
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