技术服务中心-月考-10月 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:1、关于满额扣完补宝规则描述有误的是？单选

A、满额扣完的订单电宝未归还，会计入流出。

B、满额扣完后电宝归还同代理名下设备，不会计入流出。

C、满额扣完后电宝归还异代理名下设备，会计入流出。

D、满额扣完后电宝归还异代理名下设备，操作退款后，不会计入流出。

Q3:2、关于彩屏连接WIFI的问题以下描述有误的是？（单选）

A、屏幕版本后缀为H4的具备WiFi连接功能。

B、屏幕版本后缀为H1/H2的需要升级屏幕，但需反馈jacky处理。

C、屏幕版本后缀为H0的不具备连接WiFi的功能。

D、屏幕版本后缀为H0/H1/H2都不具备连接WiFi的功能。

Q4:提现失败后台查询显示“对方账户状态异常，已被限制收款，本次交易无法完成”应该如何处理。（单选）

A、引导次日重试

B、引导客户在微信钱包的帮助中心解除限制后再进行提现

C、引导更换微信账号

D、引导切换网络重试

Q5:当用户仅有“密码线”租借订单在进行中时，进入“米你充电”的问题投诉提交“充电宝丢失”，会有什么提示？

A、您当前没有未完结的充电宝订单，如密码线丢失请直接联系商家协商处理。

B、丢失会直接从您的账户扣款密码线成本费用99元，请您再次确认。

C、很抱歉，您的账户暂无正在使用的充电宝。

D、没有任何提示

Q6:代理反馈微信地图页面查找不到附近站点，支付宝可以查询，坐席应如何指引？（单选）

A、建议使用支付宝进行查询

B、告知系统维护中，建议晚些时间再试

C、告知频繁刷新被拉黑了

您好！频繁刷新地图页面会被限制查看，您可以24小时后再观察一下，如比较紧急，建议先使用支付宝进行查看。

Q7:彩宝设备二维码指示灯闪烁状态，以下描述有误的是（单选）

A、快速闪烁是升级模式在连接网络

B、呼吸是设备升级模式连接网络

C、慢速闪烁是正常模式联网

D、常亮是正常模式在线

Q8:关于设备充电层归属信息为空时，以下处理有误的是。（单选）

A、核实充电层是否频繁跳ID

B、操作设备升级，升级无效反馈内部群

C、核实充电层短时间内是否频繁连接控制层

D、若无跳ID及频繁连接控制层情况，反馈内部群

Q9:APP管理权限中-商铺数据-的作用以下描述正确的是（单选）?

A、可以查看设备数量

B、可以查看订单数量

C、可以查看订单明细

D、仅可以查看已产生订单的设备数量

Q10:关于APP手动结束订单补宝规则以下说法正确的是（单选）

A、订单结束后归还异代理名下，也会计入流出。

B、订单结束60天内归还到异代理设备中，则计入流出

C、若电宝未归还，代理手动结束订单不会计入流出。

D、订单结束后归还异代理名下，也不会计入流出。

Q11:关于CNK系列彩宝识别不到充电层，坐席的处理方法错误的是？（单选）

A、判断设备是否需要升级，版本为1.2.9R以下系统操作匹配升级

B、版本为1.2.9R以上的，系统操作设备重启，重启无效则引导寄回返修

C、统一后台操作匹配升级处理，升级无效引导寄回返修

D、以上均不正确

Q12:若代理APP显示设备有维护工单，但查看设备详情无异常，以下处理错误的是（多选）

A、收集设备信息反馈内部群

B、引导代理重启设备

C、SCP后台操作设备升级

D、若设备详情显正常，告知系统每隔15分钟会更新设备信息，恢复正常后自动会关闭工单。

Q13:若设备确诊可通过固件版本升级解决问题时，需注意以下哪些情况。（多选）

A、升级时不要操作弹出电宝

B、升级时不要点击更新

C、升级时不要有断电操作

D、只要操作升级时设备在线就可以，升级中弹宝不影响。

Q14:彩屏后台显示正常，用户租借显示“网络服务器异常“，客服的处理流程是？（多选）

A、确认设备是否断线

B、更新最新固件版本

C、引导单屏通电测试

D、引导连接WIFI尝试

Q15:下列属于彩宝设备“无法联网”的根部原因？（多选）

A、网络通讯模块天线未插稳。

B、网络通讯模块芯片损坏。

C、通讯模块SIM卡槽欠费、氧化。

D、电源适配器损坏。

Q16:彩宝设备二维码指示灯闪烁状态，以下描述正确的是（多选）

A、快速闪烁是升级模式在连接网络

B、呼吸是设备升级模式连接网络

C、慢速闪烁是正常模式联网

D、常亮是正常模式在线

Q17:以下关于设备流转描述正确的有？（多选）

A、操作设备流转时，设备编号为红色字体，表示设备编号输入有误

B、设备流转“团队转移”指服务商和员工；“盟友转移”指加盟商

C、设备分配后，需要盟友确认收货后才能对设备进行操作

D、加盟商的设备，代理商不能主动收货，需要加盟商通过“设备流转”-“退回设备”操作

Q18:满额扣完的订单是否会纳入商户分摊起始笔数？（单选）

A、会

B、不会

Q19:提现审核时间为1个工作日。（单选）

A、正确

B、错误

Q20:每个商户账号默认3个会员名额，如增加需成功经理协助处理。（单选）

A、正确

B、错误

Q21:彩宝及电宝环境使用范围温度为：0°~60°低于0度无法工作，高于60存在安全隐患。

A、正确

B、错误

Q22:代理要求给CNGU05972上传广告，坐席应优先引导APP自主操作：您好，目前搜电合伙人APP已支持自主上传广告，麻烦您参照此路径上传广告：搜电合伙人APP--我的--广告管理--选择彩屏--点击“+”号新建广告，按页面指示操作即可。（单选）

A、正确

B、错误

Q23:针对10月份到货的充电宝，塞入到六宝超过4个以上可能会导致设备不能工作的问题（不通电/死机），应如何处理？

选项1

Q24:请写出“彩宝识别不到充电层”的处理流程？

选项1

Q25:代理反馈电宝放入设备槽位内一个或多个异常，坐席的引导流程是？

选项1