2020年11月份360度行为考核评价-运营人员自评

考评指标说明与对应分值一、专业技能知识（20分）13-20分      精通业务，专业能力突出，能有效处理部门棘手问题，可胜任团队安排的专业知识培训工作，乐于学习、分享和钻研。7-12分        熟练运用业务知识与专业技能有序开展工作，能独立完成工作，具备帮助同事提升的能力。1-6分          掌握岗位业务知识与专业技能，偶尔需要在管理者安排指导下开展工作。二、工作态度（20分）13-20分      自我管理能力好，充沛的工作激情、执著积极主动，自我调节能力强，带给同事正能量及良好的氛围。7-12分        遵守规章制度，工作态度端正，传播正能量，在能力范围内帮助身边的人解决问题。1-6分          偶尔工作和服务态度低迷，需要管理者提醒或警示，在他人的指导或开解下才能调节情绪及状态，偶有投诉。三、沟通协调 （20分）13-20分         与同事沟通能抓住重点，让别人易于理解，及时向上级汇报工作，与同事沟通协调积极主动，响应及时，氛围融洽，具有较强说服力。7-12分           与他人配合积极主动，能抓住沟通的重点，沟通和理解无障碍和投诉，可保障工作顺利完成。1-6分             沟通协调偶尔出现不到位不及时现象，偶尔需要同事或上级协调处理。四、执行力和工作责任心（10分） 7-10分        工作任务超出领导要求高标准地完成，日事日毕，不出任何差错，是团队的学习榜样。 4-6分         能自觉完成工作任务，工作极少出错，积极承担责任并进行改进，不需要提醒就能完成各项工作。1-3分          需在管理者的督促及检查下才能完成工作；工作偶尔马虎，有时随意，偶尔推卸责任，当天的事偶尔拖到次日处理。五、敬业精神和工作效率（10分）7-10分       工作勤恳敬业，常利用工作外时间处理公司事务，可优质、高效、超额完成工作。4-6分         工作勤恳积极，能按时完成工作，重要工作提前完成，不讨价还价。1-3分         能按时完成重要工作，但缺乏热情。六、成本控制 （10分）7-10分       对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划的分配，严格控制，为公司节约成本。4-6分        对现有资源（人、财、物）基本能进行合理有计划的分配和控制，为公司节约成本。1-3分        对现有资源（人、财、物）没有控制。七、创新应变能力（10分）7-10分     能提出对公司或部门工作开展有用的建议或方法，并给予采纳与运用；对突发事情能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果，解决问题能力强。4-6分       跟上公司发展政策要求自我调节与积极配合实施，并能不断地完善与提升；能较好处理日常问题、能独立思考，处理效果较理想。1-3分       对新的方法要求偶有反感，但经上级要求或教导后能执行，对工作不能提出有效建议。