全季重庆两江新区人和酒店亲朋大使服务评选

[图片]李克梅上周上中班晚上10点多的时候，331客人下午准备出去吃饭，走到酒店门口的路上由于下雨，路上又有泥土，一不小心就摔了一跤，客人回到酒店前台问是否有洗衣房，告知客人位置后我发现客人手上很脏，聊一会儿才知道他是摔了一跤，看客人全身衣服裤子都摔的挺脏的，就主动问客人有没有换洗的衣服，没有的话我帮他拿去洗一下，客人觉得挺不好意思让我帮他洗，就问有没有浴袍 他穿着自己去洗就行 我就给客人说酒店只有浴巾 您也不太方便 我待会儿洗好给您送房间就行 因为客人的全身衣服裤子都弄的挺脏的不能直接放洗衣机 我就先给他把所有衣物手洗一遍后才放洗衣机洗好烘干给客人送去 后来客人郑重地表示感谢 并且离店后在官网给了好评

[图片]王佳当天早上客人7点20左右下来用餐，我正在整理咖啡机，客人先拿杯子接牛奶，后面又过去叫大姐给他煮面，当时他接牛奶忘记关了，牛奶溢出来弄得地上都是，我刚好过去看见了就提醒客人牛奶满了并收拾了弄脏的地面，客人当时觉得挺不好意思的，后面客人又问我早餐是到几点结束，我告知了客人时间，客人说那他同事应该吃不上了，我看客人和他同事都是商旅订单，就主动告知客人可以帮他同事打包一份早餐回房间用，客人觉得我的服务非常贴心，回房间时问我怎么才能给我一个好评来感谢我，我当时听了客人对我的评价还是挺开心的

[图片]赵镁娟10.19日上中班的时候，临近十一点半，有两位客人在前台办理入住，在为其办理入住的时发现他们是三个间房，但是来了两个人，就询问他们实际的入住情况，但是两位是喝了酒的，其中一个客人喝醉得很厉害，另一位相对清醒的客人告知我们还有一位在车里了，喝醉的不醒人事了，然后在了解到这个情况口，让喝醉酒了的客人在大厅坐着稍等，让雷雪把他们身份证拿来为其办理入住，然后我叫上保安师傅一起和清醒一些的客人，去停车场一起把那位不醒人事的客人先扶下车，然后先送回房间，又和安保师傅把在大厅休息的醉酒客人送回房间，在安排好两位客人后，再到大厅送另一位客人和他们的行李回放，并且为他们每个房间多送了两瓶水，出于安全考虑在下班前又特意去他们房门口巡查一遍，也交接保安师傅晚上巡楼时多注意这三个房间的动向需求！在第一天上班时早上看到他们主动询问酒有没有醒，客人表示没事了，也很感谢，致歉说前一晚麻烦我们了……酒店遇到醉酒客人的事不少见，在遇到这样的情况下我们在这方面应当具备主动服务及安全意识！

[图片]周士尧10月28号，一位出差的客人有很多快递送到了酒店，因为快递很多，又比较大，所以就暂时先放在前台了。等客人回来之后，我帮客人把所有的快递都拉到客人的房间里面去。在客人房间发现客人很喜欢喝水，于是主动向客人多补了几瓶水，补几包茶叶。离开的房间的时候顺便帮客人把房间的垃圾也帮客人收走了。

[图片]谢延书有一天，我正在整理工作车，有个客人来问我420问我怎么走，420比较难找，我就热情地把客人带到了420房间门口，客人开门后感觉房间有点闷，我立即帮客人打开了空调，客人对我的服务连声道谢。第二天，我给他打扫房间的时候，客人表示想去爬照母山，但是不知道怎么走，其实我也刚到重庆工作不久，我也不是很熟悉，但我还是用手机帮客人搜了一下，告知打车只要10分钟左右，步行需要半个小时。在和客人聊天过程中，客人说重庆天天下雨，心情很烦，我告诉他这两天刚好碰上梅雨季节，过两天就好了。随后我们又聊了一些家长里短，房间做完后，我向客人告别，客人很高兴的告诉我：谢谢您，大姐，您的开朗乐观深深地感染了我。我也为自己能给客人带来愉快的感官印象非常高兴，在以后工作和生活中，我要更加努力，希望自己能给客人和我们的小伙伴带来更多的欢乐。谢谢大家

[图片]周述兰有一天我在2楼打扫房间，发现240房间门开着，于是我敲门询问：先生，您的房间现在方便打扫吗。客人说:可以呀，进来吧，于是，我便帮客人打扫房间，客人在我快打扫完的时候说，大姐，您打扫好了，我就要过来洗衣服了，听那客人说，自己不太会洗衣服，也不太想自己洗衣服。于是我就马上告诉客人，我们2楼有免费自助洗衣房，还有健身房，免费洗衣液这些，我可以带他过去使用。客人很高兴，随着我来到洗衣房，我就教客人怎么使用洗衣机，怎么放洗衣液这些，弄好后，客人就站在那里等着，我给客人说，先生您不用在这里一直等着，要等一段时间呢，您回房间休息吧，等洗衣完成后，我帮您烘干后送到房间就可以啦。爱我打扫了一会房间再去洗衣房，帮客人烘干后送到了房间。客人对我的服务表示非常感谢，我也为自己能够及时帮助客人，解决客人的难题，得到客人的肯定感到高兴，在以后的工作中，我要给客人提供更多的温馨服，让客人享受我们更多的亲朋服务。谢谢大家。

[图片]蒲荣华8322的客人是个年轻的先生，我第一天去给他打扫的时候比较晚了，我就先给他道歉，说今天房间比较多，所以过来打扫比较晚，非常抱歉。客人表示理解，没有生气。他就问了一些关于我们酒店的经营情况，有没有受疫情影响，客人是不是经常很多。我就很高兴地告诉他我们房间经常爆满，给他分享了我们酒店模式和理念，还有让客人安心住的清洁4+1，以及我们免费的洗衣房，健身房。让客人工作之余去锻炼一下身体，客人听了非常高兴，表示他也放心住我们的酒店了，以后也会常来住。在后面几天给他打扫房间的时候，我都尽量早一点去给他打扫，该换床单被套的时候，都是按华住标准给他换了的。10月26号那天，客人退房了，客人给我留了一大袋零食，还附上了一张纸条：阿姨，你好，这些零食都给你吃的，谢谢你这几天帮忙打扫房间卫生。我也为得到客人的馈赠和肯定感到非常高兴，也给客房的小伙伴分享了客人给我的零食，在以后工作中，我要更加努力，坚持执行清洁4+1和亲朋服务，为更多的客人提供干净卫生的房间和温馨的服务。谢谢大家。