关于优化个人银行账户服务调查问卷

为不断提高银行账户服务质量与效率,切实提升客户的满意度,中国人民银行邀请您参与关于优化个人银行账户服务调查问卷,感谢您的支持与配合!

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:您的年龄是多少?【单选】

A. 18以下
B. 19岁至35岁
C. 36岁至60岁
D. 60岁以上

Q4:您是否遇到过公示的投诉电话打不通情况?【单选】

A. 是
B. 否

Q5:您投诉的问题是什么?

填空1

Q6:您是否遇到过投诉的问题迟迟没有解决或回访的情况?【单选】

A. 是
B. 否

Q7:您是否为本地户籍?【单选】

A. 是
B. 否

Q8:您开立账户时提供的资料?【多选】

A. 仅提供身份证
B. 单位工作证明、暂住证、购房或租赁合同
C. 当地反诈中心提供的身份证明
D. 其他

Q9:银行是否设置开户的附加条件?【单选】

A. 是
B. 否

Q10:开户的附加条件为?

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Q11:您办理业务的网点是否有老年人、残障人士等弱势群体的辅助办理工具或爱心窗口?【单选】

A. 是
B. 否

Q12:您办理个人银行账户往返了几次银行?【单选】

A. 1次
B. 2次
C. 3次(含)以上

Q13:在账户办理过程中,银行是否上门为您提供过服务?【单选】

A. 是
B. 否

Q14:您在办理个人账户业务过程中,是否遇到过以下情形?【双选】

A. 以没有正式工作或稳定的收入来源而拒绝开户
B. 以异地身份证件又无法提供其他证明材料为由而拒绝开户
C. 无理由限制您银行账户部分使用功能
D. 无理由拒绝开户
E. 无以上情况
F. 没有遇到以上情形

Q15:在办理账户过程中是否有让您非常不满或气愤的情况?请举例说明

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Q16:您对银行账户服务工作有哪些建议和意见?

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关于优化个人银行账户服务调查问卷

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