为不断提高银行账户服务质量与效率,切实提升客户的满意度,中国人民银行邀请您参与关于优化个人银行账户服务调查问卷,感谢您的支持与配合!
Q1:姓名
Q2:手机
Q3:您的年龄是多少?【单选】
Q4:您是否遇到过公示的投诉电话打不通情况?【单选】
Q5:您投诉的问题是什么?
Q6:您是否遇到过投诉的问题迟迟没有解决或回访的情况?【单选】
Q7:您是否为本地户籍?【单选】
Q8:您开立账户时提供的资料?【多选】
Q9:银行是否设置开户的附加条件?【单选】
Q10:开户的附加条件为?
Q11:您办理业务的网点是否有老年人、残障人士等弱势群体的辅助办理工具或爱心窗口?【单选】
Q12:您办理个人银行账户往返了几次银行?【单选】
Q13:在账户办理过程中,银行是否上门为您提供过服务?【单选】
Q14:您在办理个人账户业务过程中,是否遇到过以下情形?【双选】
Q15:在办理账户过程中是否有让您非常不满或气愤的情况?请举例说明
Q16:您对银行账户服务工作有哪些建议和意见?
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