校园超市投诉处理满意度调研

亲爱的师生，您好！为提升校园超市服务质量，我们诚挚邀请您参与本次投诉处理满意度调研。您的反馈将帮助我们改进服务流程，为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是否曾向校园超市进行过投诉或提出过建议？

是

否

Q2:您最近一次提出投诉或建议是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q3:您是通过哪种渠道提出投诉或建议的？

现场向工作人员反映

电话投诉

校园超市官方微信/小程序

意见箱

其他

Q4:请对您投诉/建议后，校园超市的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您对处理您投诉/建议的工作人员态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:工作人员是否清晰地向您解释了处理流程或解决方案？

是，非常清晰

是，基本清晰

一般，有些模糊

否，很不清晰

未得到解释

Q7:您提出的问题是否得到了实质性解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:请对校园超市投诉处理的最终结果进行整体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:与投诉前相比，您认为相关问题再次发生的可能性如何？

几乎不会再发生

可能性降低

可能性不变

可能性增加

不确定

Q10:您认为校园超市在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

工作人员态度

问题解决效率

解决方案的合理性

反馈与跟进机制

信息透明度

其他

Q11:您是否收到了关于投诉处理结果的后续反馈或回访？

是，有主动回访

是，经我询问后反馈

否，从未收到任何反馈

Q12:基于此次经历，您未来是否还会选择向校园超市提出建议或投诉？

会，相信会得到重视和解决

可能会，视情况而定

不太会，感觉作用不大

不会，完全失去信心

Q13:从0到10分，您有多大意愿向其他同学推荐通过投诉/建议渠道来改善校园超市服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为校园超市在商品方面（如价格、质量、种类）的投诉处理，与在服务方面（如态度、效率、环境）的投诉处理相比，哪个更令您满意？

商品方面更满意

服务方面更满意

两者差不多

都不满意

Q15:您更希望校园超市通过哪些方式公示投诉渠道或处理进展？（可多选）

超市内公告栏

官方微信公众号/小程序

校园门户网站

学生社群/论坛

收银小票提示

其他

Q16:总体而言，您对校园超市的信任度，在投诉处理前后是否有变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q17:请留下您对校园超市投诉处理机制的任何具体意见或建议（如：流程、态度、反馈方式等）：

填空1

Q18:您的身份是？

本科生

研究生

教职工

其他

Q19:您平均每周光顾校园超市的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

校园超市投诉处理满意度调研

介绍

本模板旨在提供校园超市投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效果、收集改进建议，适合校园后勤管理部门和超市运营方优化客户服务流程与提升师生满意度。

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