金融行业银行客服热线短信通知满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在对银行客服热线发送的短信通知服务进行调研，旨在为您提供更优质的服务体验。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否收到过本行客服热线（如955XX）发送的短信通知？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q2:您收到短信通知的主要类型是？（可多选，此为单选题询问主要类型）

账户变动提醒（如交易、余额）

营销活动/产品推荐

安全验证/动态密码

业务办理进度通知

还款/缴费提醒

系统维护/公告通知

其他

Q3:总体而言，您对银行客服热线短信通知服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为短信通知的发送时机是否合适？

非常及时，总能在我需要时收到

比较及时

一般

有时延迟或不合时宜

经常不合时宜

Q5:短信通知的内容清晰易懂吗？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

有些模糊，需要仔细阅读

非常晦涩难懂

Q6:短信通知的内容准确性如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶尔有小问题

一般

有时信息不准确

经常出现错误信息

Q7:短信的发送频率，您觉得如何？

频率适中，恰到好处

有点频繁，但可以接受

非常频繁，造成打扰

有点少，希望增加

非常少，几乎收不到

Q8:您认为目前的短信通知在哪些方面可以改进？（多选）

发送时机更智能

内容更简洁明了

个性化定制（如选择接收类型）

增加有用的快捷操作链接

优化发送频率

提高信息准确性

暂时没有改进建议

Q9:当短信中包含链接时，您通常会点击吗？

总是点击

经常点击

偶尔点击

很少点击

从不点击

Q10:您是否曾因为短信通知内容而采取进一步行动（如登录APP查看详情、致电客服、参与活动等）？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:与其他通知方式（如APP推送、电话、电子邮件）相比，您对短信通知的偏好程度是？

最喜欢短信通知

比较喜欢短信通知

和其他方式差不多

不太喜欢短信通知

最不喜欢短信通知

Q12:您是否关注过短信末尾的退订方式或客服电话？

是，并且使用过

是，但从未使用

注意到但没在意

从未注意过

Q13:您有多大可能向亲友推荐本行的客服短信通知服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为短信通知对提升您的账户安全感知有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:您希望未来通过短信收到哪些目前没有的提醒或服务？（多选）

账单到期个性化建议

理财产品收益变动快讯

积分到期/兑换提醒

防诈骗安全提示案例

线下网点排队情况

客户经理一对一服务预约

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本行金融服务的主要渠道是？

手机银行APP

网上银行

线下网点

电话银行

以上渠道均常用

Q18:关于银行客服热线短信通知服务，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

金融行业银行客服热线短信通知满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行客服热线短信通知服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务效果、了解用户偏好、识别优化方向，适合银行和金融机构用于提升客户沟通质量与服务体验。

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