餐饮饮品甜点店出餐速度满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次出餐速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升运营效率，为您带来更佳的消费体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的消费类型是？

堂食

外带

外卖（第三方平台下单）

Q2:您本次光顾的门店属于以下哪种类型？

大型购物中心店

商业街/临街店

交通枢纽店（如地铁站、机场）

社区店

其他

Q3:您本次到店的大致时间是？

工作日上午（10:00前）

工作日上午（10:00-12:00）

工作日午间高峰（12:00-14:00）

工作日下午（14:00-17:00）

工作日傍晚/晚间（17:00后）

周末/节假日

Q4:您本次点单的饮品/甜点数量大约是？

1-2份

3-4份

5份及以上

Q5:从您完成点单到拿到第一份产品的实际等待时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q6:请对您本次体验的总体出餐速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q7:您认为的出餐速度是否在您可接受的范围内？

完全可接受，比预期快

基本可接受，符合预期

勉强可接受，略慢于预期

不可接受，等待时间过长

Q8:您认为哪些因素可能影响了本次的出餐速度？（可多选）

店内顾客人数过多

员工数量不足或忙碌

所点产品制作复杂

设备故障或效率低

外卖订单多，影响堂食/外带

订单处理或沟通环节慢

其他

Q9:基于本次出餐速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:出餐速度在多大程度上影响了您本次的整体满意度？

决定性影响，速度慢导致体验很差

显著影响，速度是重要考量因素

一般影响，速度是因素之一

影响很小，更关注产品口味等其他因素

完全没有影响

Q11:与同类型其他饮品/甜点店相比，您认为本店的出餐速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不确定/未比较过

Q12:如果出餐需要等待，您更希望店家通过何种方式让您知晓或安抚？（可多选）

点单时明确告知预估等待时间

提供取餐震动提醒器

通过小程序/APP实时查看制作进度

提供小份免费试吃或小礼品

员工主动口头告知进度并致歉

提供座位或休息区

其他

Q13:在出餐速度与产品质量（如口感、外观）之间，您更倾向于优先保证哪一方？

优先保证出餐速度，可接受质量稍有波动

优先保证产品质量，可接受适当等待

两者必须同时保证，缺一不可

视具体情况而定

Q14:对于提升本店出餐速度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:考虑到本次的等待时间，您下次光顾本店的意愿是？

肯定会，不受影响

可能会，但会避开高峰

不确定，要看情况

可能不会

肯定不会

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾此类饮品/甜点店的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（每月少于一次）

这是第一次

餐饮饮品甜点店出餐速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供饮品甜点店出餐速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等待时间、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合餐饮品牌和门店管理者优化运营效率。

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