饿了么整体使用满意度调研

感谢您参与本次调研！我们希望通过这份问卷，了解您对饿了么平台的整体使用体验和满意度，以便我们持续优化服务，为您提供更好的体验。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用饿了么App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用饿了么的主要目的是？

点外卖（餐饮）

购买生鲜/超市商品

购买药品

跑腿/代购服务

其他

Q3:请对饿了么App的界面设计、操作流畅度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用饿了么？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常如何发现想吃的餐厅或商品？

首页推荐/榜单

直接搜索商家/商品名

浏览附近商家

朋友/社交平台推荐

优惠券/活动专区

Q6:在饿了么下单时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

配送速度

商家评分/评价

商品/餐品价格

优惠力度（红包、满减）

商家品牌/知名度

餐品图片与描述相符度

Q7:请对饿了么的商家信息（如菜单、图片、评价）的准确性和真实性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您对饿了么的配送服务（准时性、骑手服务）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用饿了么时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送超时

餐品/商品与描述不符

漏餐/送错餐

骑手服务态度不佳

App闪退/卡顿

优惠券/活动无法使用

找不到客服或客服解决不力

其他

Q10:当遇到上述问题时，您通常如何解决？

联系骑手

通过App联系商家

通过App联系平台客服

申请退款/售后

给差评

自认倒霉，不再追究

其他

Q11:请对饿了么的售后处理（如退款、投诉）效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为饿了么的会员体系（如超级吃货卡）是否物有所值？

非常值，经常使用

比较值，偶尔使用

一般，感觉不明显

不太值，用处不大

不是会员

Q13:您最喜欢饿了么的哪些功能或活动？（可多选）

百亿补贴/神券

吃货豆兑换

会员红包

准时宝

拼单/分享红包

直播/短视频带货

商家品牌日活动

其他

Q14:与其他同类平台（如美团外卖）相比，您认为饿了么的核心优势在于？

配送更快

优惠更多

商家质量更高

界面更好用

会员体系更优

没有明显优势

其他

Q15:您认为饿了么在哪些方面最需要改进？（例如：配送、商家质量、优惠活动、App功能等）

填空1

Q16:您是否愿意参与饿了么未来的产品体验官或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱/手机号，选填），以便我们后续与您联系。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您目前所在的城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

饿了么整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖平台使用体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合市场研究和产品运营团队优化平台服务。

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